一填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案每空

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。4.在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。6.欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)1.下列选项中，()不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化2.小王刚获得导游员资格证书。他最少要()年才能取得特级导游员资格。A.10B.11C.12D.133.下列选项中，()不是全陪导游人员的主要职责。A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研4.下列选项中，()不是导游服务规范化的必要性的体现。A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.规范风险的必要手段D.衡量导游服务质量高低的重要指标5.地陪在旅游团抵达的前()天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A.1B.2C.3D.46.地陪应提前()抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时7.语速、声调是导游语言艺术处理中的()。A.语音B.语调C.适宜的语言节奏D.体态动作8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为()。A.1～3秒B.2～3秒C.1～4秒D.3～4秒9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是()。A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应()。A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B.制定应变计划并报告旅行社C.与全陪协商取得一致意见D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A.医院相关专科负责人B.旅行社领导C部分游客D.领队12.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是()：A.突出重点法B.简单概述法C.制造悬念法D.触景生情法13.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品()。A.留在车内，由司机照看B.交给领队保管C.随身携带D.交给全陪保管14.下列做法中，正确的是()。A.对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B.临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C.旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D.旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退15.下列做法中，正确的是()。A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C.旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决16.21世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游17.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是()。A.博古通今的万事通B.风趣诙谐的幽默大师C.真诚友善的微笑大使D.经验丰富的驾驶员18.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较19.()是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A.初级导游人员B.中级导游人员C.高级导游人员D.特级导游人员20.天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。A.5°CB.10°CC.18°CD.32°C21.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应()。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉22.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得()。A.准确B.鲜明C.生动D.具体23.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括()。A.简单介绍节目内容及其特点B.引导旅游者入座C.自始至终坚守岗位D.向旅游者收取观看费用24.为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给()。A.旅游者保管B.领队保管C.导游人员自己保管D.旅行社保管25.()的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。A.时机审美B.心境审美C.动态审美D.静态审美26.在导游人员的工作中，下列说法正确的是()。A.菪旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B.导游人员一般不代为旅游者保管证件C.导游人员可以用自备药品为旅游者治病D.导游人员可以免费带其亲友随团活动27.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止()随便进入客房。A.饭店服务员B.领队C.其他旅游者D.陌生人28.导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合()。A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里29.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克30.导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前()分钟进车站站台等候。A.10B.15C.20D.3031.少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括()。A.依赖B.好奇C.表现欲强D.受外界影响大32.()是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。A.购物意识B.审美意识C.观赏意识D.游览意识33.全球最早的自然保护区是()1872年所建的黄石国家公园。A.中国B.英国C.法国D.美国34.班次是根据()来确定的。A.运量需求B.飞行时间C.飞行速度D.飞机好坏35.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和()个阿拉伯数字组成。A.一B.两C.三D.四36.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应()。A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁37.按照职业性质划分，导游人员可分为()A.专职导游人员、兼职导游人员B.海外领队、全陪、地陪、讲解员C.普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员38.旅游者在办理离境手续时，一般是()。A.先办理登机手续，再过边检、海关B.先过边检，再办理登记手续、过海关C.先过海关，过边检，再办理登机手续D.先办理登机手续，再过海关、边检39.导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的()。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则40.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，()欠妥当。A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性。三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1.导游服务的宏观环境包括()。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E。社会环境2.导游服务的社会性体现在()。A.它是社会关注的焦点B.它是世界上最大规模的社会活动C.它是一种谋生手段D.它是一种社会职业E.它是一项劳务活动3.下列做法中，正确的是()。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男性介绍给女性C.行握手礼时，主人、女性一般应先伸手D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E.初次见面，握手应控制在3秒钟之内4.团队入住饭店后，地陪要做的工作有()。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李到客人房间c.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.在总台办理第二天的叫早时间E.告知大堂副理第二天的叫早时间5.()是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社航班或车次的变动情况B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C.游览活动中为地陪指示行走路线D.向突然患病的客人提供自备的药品E.讲解游览景点6.发生火灾事故时，导游人员应()。A.立即报警B.迅速通知旅游团的全体旅游者C.通过安全通道和电梯疏散旅游者D.引导旅游者自救E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场7.旅游中期阶段的旅游者通常表现出()。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务8.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是()。A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服B.不宜给儿童买零食和玩具C.经家长同意可以单独把儿童带出活动D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E.儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用9.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应()。A.婉言拒绝B.不予理睬C.详细解释D.耐心说服E.直接拒绝10.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住()。A.旅行车的型号、颜色、标志、车号B.停车地点C.离开时间D.游览路线E.游览时间11.地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有()。A.处理遗留问题B.办理离站手续C.财务结算D.办理退房手续E.总结工作12.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A.表演B.语言C.综合D.形体E.演唱13.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有()。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的许多民间传说C.突出旅游者感兴趣的内容D.突出“……之最”E.突出景点的特征及与众不同之处14.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。A.单一向导到多功能服务B.泛缘关系到业绩关系C从无序向有序转变D.从计划性到向市场行为转变E.从随意性到规范化15.导游