东风乘用车备件管理(1)

“精确,精益,持续,共赢”东风乘用车备件库存管理1课程介绍课程名称课程名称::备件运营管理备件运营管理课程长度：课程长度：1414小时小时授课形式：授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析课堂讲授＋小组讨论＋案例分析参训人员：参训人员：备件主管备件主管2备件运营管理中的几种观念•备件资金的投入，只要能应付维修站日常使用就行，进货资金安排最重要；•库存不足，充分利用厂家的紧急订货政策；•备件的销售利润太低，不如卖车来得快；•提供客户需要的备件暂时缺货，对客户讲讲好话，让他下次再来。3课程目的•了解优质备件服务的理念及重要性，深刻理解顾客服务的基本理念；•备件管理任务目标，提高对备件满足率和周转率的认识及管控要点；•熟悉东风乘用车关于备件的政策，掌握备件的订购流程；•掌握备件计划的制定方法和充足的备件供应；•熟悉掌握库存管理的基本知识；45课程目录备件管理工作任务目标备件管理工作任务目标备件订购流程备件订购流程备件运营管理的重要性备件运营管理的重要性库存管理模式库存管理模式高效安全的备件存储高效安全的备件存储盘存的管理方法盘存的管理方法6备件运营收益与服务整体收益结构新车的收入占专营店总收入的67%，但利润贡献只占44%，服务的销售收入只占专营店总收入的16%，但利润却占40%。备件运营管理的重要性0%10%20%30%40%50%60%70%新车二手车配件维修其他营业额纯利润7优秀的备件服务政策•满足顾客需求•必须遵循的销售模式•保证金原则•销售原则•备件索赔原则8概念•纯正备件：为东风乘用车主机厂配套并经厂家认可的、符合相关国家技术标准的汽车备件；•合同产品供应价：东风乘用车汽车全国统一规定的，供给专营店计划进货的备件价格；•合同产品销售价：专营店按照东风乘用车汽车统一规定的备件销售价格，维修更换件不超过合同产品供应价,9备件采购流程备件备件采购流程采购流程上传月度计划上传月度计划上传订单上传订单订单处理订单处理备件运输及费用结算备件运输及费用结算货物验收入库货物验收入库备件费用结算备件费用结算10备件的采购和储存•采购：根据客户的各种需求和专营店最低库存需要，按照规定的流程，分别采用不同的采购计划模式，向东风乘用车备件公司定购备件的过程；•储存：按照库存管理规定，本着进出便捷、结构合理、管理安全和东风乘用车汽车对库存管理的相关要求，来设置备件的库存方式。11高效的备件运营•不断满足客户需求，建立长期合作关系；•高效意味着能最及时的满足客户的需求；•高效还象征最经济的库存资金，最佳的库存结构，最高的周转频率。12课程目录备件管理工作任务目标备件管理工作任务目标备件订购流程备件订购流程备件运营管理的重要性备件运营管理的重要性库存管理模式库存管理模式高效安全的备件存储高效安全的备件存储盘存的管理方法盘存的管理方法13专营店执行政策标准•硬件设施管理•产品/库存管理•人员管理•销售/发料管理•工作程序管理14硬件要求15硬件要求塑料托盘1)1)规格（长规格（长××宽宽××高）：高）：12001200××10001000××1501502)2)承重：承重：1000Kg1000Kg16货架规格轻量型货架轻量型货架中量型货架中量型货架1)1)材料：高强度冷轧钢板，表面喷塑材料：高强度冷轧钢板，表面喷塑2)2)尺寸（宽尺寸（宽××深深××高）：高）：18001800××600600××200020003)3)每层最大承重：每层最大承重：150Kg150Kg4)4)立柱规格：组合装配式结构，以立柱规格：组合装配式结构，以5050为节距上为节距上下调节下调节1)1)材料：高强度冷轧钢板，表面喷塑材料：高强度冷轧钢板，表面喷塑2)2)尺寸（宽尺寸（宽××深深××高）：高）：20002000××800800××260026003)3)每层最大承重：每层最大承重：400Kg400Kg4)4)立柱规格：组合装配式结构，以立柱规格：组合装配式结构，以7676为节距上为节距上下调节下调节17软件要求•备件管理系统•备件图册或光盘•备件文件管理•备件信息的更新和反馈18软件要求•反映备件的库存、入库、出库情况及备件经营状况；•反映备件的超储与缺件情况；•所在区域的整车保有量；•备件订货与到货跟踪；•同类车型的备件信息，包括价格信息与政策信息；•市场上仿件、假冒件的有关信息。19软件/库存管理•通过电脑对仓库备件的出入库信息的详细记录，使用东风乘用车汽车指定的备件管理软件，从而实现对备件入出库及库存数据的管理。•建帐入库、采购入库、辅料出库、领料、退料、调拨、盘亏出库等。•系统支持先进先出、后进先出、移动平均、计划成本等多种库存成本核算方式。•通过按项目核算和项目预算设置,实时监控备件材料使用情况，及时反映材料超支与节余信息，达到对备件的电脑化管理。20DMS备件管理系统21备件部门在专营店的角色•服务人员•客户备件供应商备件管理员维修技师服务顾问汽车主人22•备件人员包括：备件主管、备件计划员、备件库管员等。•备件人员可根据专营店不同规模具体确定，备件主管与计划员可兼职备件人员管理23专营店总经理售后服务副总服务部经理技术主管内训师（兼）质量检验员（兼）车间主管维修技师工具资料管理员服务顾问主管服务顾问保修鉴定员备件主管备件计划员（兼）仓库管理员信息管理员（兼）客户关系部经理客户代表备件部门管理范围•专营店的备件、精品销售全面工作•根据DFPV下达的年度目标，制订、实施并完成年度工作目标、工作计划及备件订购计划•根据备件采购计划，组织建立合理备件库存，保障供货满足率•执行DFPV各类备件管理标准、规范、政策•签发各类上报DFPV的备件文件、备件订单和报表•配合DFPV规范备件市场、打假及打击商标侵权行为•处理备件方面的投诉•组织备件的到货验收、入库检验及定期的库存盘点•备件库及办公室现场环境的管理•实施备件管理方面的培训•严禁备件外采外销行为24•熟悉本店车辆维修业务要求，合理安排库存，确保专营店业务的正常开展。•根据有关备件计划、订购的规定、开展备件的计划、订购工作，正确及时填写和传递备件订货单。•保证向客户提供纯正备件,发现非纯正备件，按规定及时向备件公司汇报。•及时反馈备件销售方面的市场信息。•负责备件的仓储收发管理及库存盘点。•及时向备件计划员通报备件库存情况。•及时通报新列备件损坏情况，并按《备件索赔管理政策》的要求，及时组织破损件的索赔和回运。•跟踪保证金余额，遇到保证金不足的情况及时向备件主管汇报。•熟悉汽配市场的需求，合理开展备件的管理工作。备件人员职责要求25备件主管职责•负责网点的备件、精品销售全面工作；•负责根据DFPV下达的年度目标，制订、实施并完成网点年度工作目标及工作计划；负责审批备件订购计划；•负责审核备件采购计划，组织建立合理备件库存，保障供货满足率；•负责执行DFPV各类备件管理标准、规范、政策；•负责签发各类上报DFPV的备件文件、备件订单和报表；•负责配合DFPV规范备件市场、打假及打击商标侵权行为；•负责处理备件方面的投诉；•负责组织备件的到货验收、入库检验及定期的库存盘点；•负责区域现场环境的管理；•负责实施备件管理方面的培训；•对备件外采外销行为负主要责任•上司下达的其它任务事项26备件计划员工作职责•负责向DFPV制作和发送备件订货计划；•负责与DFPV的备件对账；•负责公司备件技术文件的消化、吸收及归档管理及备件订货资料的存档；•负责向DFPV进行备件索赔工作；•负责制定DFPV的储备定额及最低库存量；•对备件仓库库存度的合理性负责；•对备件及时满足率负责；•负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表、对市场及订货进行预测，并将有关信息反馈给DFPV•上司下达的其它任务事项27仓库管理员职责•负责按要求对库存备件进行规范化的管理；•负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目、保存各种原始凭证；•根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；•负责库存备件的定期清点工作；•负责备件库的环境、安全及防火；•保证备件的完好保存；•负责制定备件错件及不良库存品种清单•上司下达的其它任务事项28工作程序管理•备件进出库工作流程图备件到货备件到货到货单据到货单据备件索赔备件索赔货物分类入库货物分类入库站内入账站内入账前台制单前台制单不合格不合格客户进店客户进店客户离店客户离店维修作业维修作业质量检验质量检验验验收收合合格格施施工工单单29销售/发料管理•发料的依据•发料的原则•备件编码在发料中的应用1—S01—01—03—02楼层货架区号单元号层号位置号30发售流程图31备件出库原则n出库要求n备件出库时，要对照出库单确认备件的编号、数量，同时确认备件是否完好n接受领料时，要求领料人出示派工单或其他领料凭证n对于维修车间的紧急需求，应随时准备出库n体积大、数量多的备件在出库时要使用手推车，提高作业效率，防止备件损坏n出库时，要根据不同备件存放货位设计合理地出库路线，提高作业效率32备件索赔程序备件索赔要求n网点订购的备件，因特殊原因（包装短少、开箱即发现问题等情况）需要退货，在收货后15天内（以收货验单签章日期为准），向DFPV提交退货申请办理商务退货，n网点的备件商务退货的两种情况：n发票尚未开具，网点按照DFPV要求填写退货申请单，经DFPV审核通过后，按冲票处理；n发票已开具，网点除了填写退货申请单外，还需要出具当地税务机关提供的《退货及折扣折让证n明单》，经DFPV审核通过后，方可将备件退回，对不能提供此证明的单位一律不予退货。n网点对退货备件包装要保证完好无缺，并经过DFPV质检员对质量和包装检查合格后办理退货入库手续，做冲帐处理。33备件索赔范围n因系统备件标准库有误或备件公司销售人员对销售服务商涉及备件类问题答复有误，造成销售服务商错定备件，予以索赔；n收取紧急订单货物时，销售服务商应对货物的包装件数和包装完好情况进行确认。在货物验收中，若有异常情况（如损坏、缺失等）,销售服务商需在托运单上如实注明并由交接运输商签字确认，以作为索赔的依据。n因东风乘用车公司提供的备件目录或光盘错误，造成销售服务商错误订购的备件，予以索赔。备件索赔程序《备件索赔申请单》由销售服务商的备件员负责填写，要完整、清晰、真实，并严格按照东风乘用车公司的规定进行填写34备件免赔n由于销售服务商维护更新系统不及时导致的错误订货，不予索赔；n销售服务商工作人员（含委托代理人）到备件公司或备件分库/代理库提取备件，交接后发生的差异或备件损坏，损失由销售服务商自行承担；n销售服务商在维修过程中因违反装配工艺而造成损坏的备件，以及在仓储管理过程中发生的损坏，不予索赔；n销售服务商提出索赔申请，但经鉴定属非东风乘用车公司提供的备件，不予索赔；n经鉴定属已使用（含装车后发现质量问题）的备件，不予备件索赔，但可依据东风乘用车公司售后质量担保流程办理售后保修；销售服务商自身原因造成的错误订购，不予索赔。35备件索赔n回运n索赔件在对专营店理赔后，原则上原件归赔付方所有；协议运输商赔付后的索赔件由运输商和专营店协商处理；备件公司赔付后的索赔件应按照公司要求将索赔件完整的返回备件公司36备件信息反馈n网点按照DFPV要求，通过DMS系统及时向DFPV反馈备件信息，信息务必实事求是、及时，一经核实n反馈信息与实际不符，将进行全网络通报并视情节处以1-5万/次的违约罚金，同时责令网点出具书面整改书，并纳入季度考核；对信息有重要参考价值的，DFPV将给予相应的奖励37课程目录备件管理工作任务目标备件管理工作任务目标备件订购流程备件订购流程备件运营管理的重要性备件运营管理的重要性库存管理模式库存管理模式高效安全的备件存储高效安全的备件存储盘存的管理方法盘存的管理方法38备件定购中存在的问题:•无流量统计台帐，凭感觉做订货计划；•帐户资金不够；•备件计划的备件名称和备件编码不符；•备件验货按大件计数，领用时发现小包装备件破损；•紧急订单频次多。39备件订购流程注意事项•科学合理•及时/准确的运输方式；•相关费用的结算周期和流程；•反馈备件业