XS第二章工作分析与工作设计(二).

1人力资源管理黎正忠[e-mail]1802598969513763341634华南农业大学公共管理学院2学习重点:•工作说明书的编写原则•工作设计概念与方法第二章工作分析与工作设计3章节安排:•第四节工作说明书的编写•第五节工作设计4第四节工作说明书的编写原则•1.•2.•3.•4.•5.•6.5职责动词使用规范表管理职责业务职责决策区主持、制定、筹划、指导、督管、协调、委派、考核、交办审核、审批、批准、签署、核转管理区组织、拟订、提交、制定、安排、督促、布置、提出编制、开展、考察、分析、综合、研究、处理、解决、推广执行区策划、设计、提出、参与、协助、代理编制、收复、整理、调查、统计、记录、维护、遵守、维修、办理、呈报、接待、保管、核算、登记、送达责任分类责任区域6招聘专员的工作描述职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9~13直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况HumanResourceManagement7招聘专员的工作规范职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9～13直接上级职务：人力资源部经理一、生理要求年龄：23-35岁，性别：男女不限，身高：女:1.55米以上，男：1.60米以上体重：与身高成比例，听力：正常，视力：矫正视力正常，健康状况：无残疾、无传染病二、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列HumanResourceManagement8招聘专员的工作规范（续）三、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条四、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况五、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月HumanResourceManagement9第五节工作设计一、工作设计的定义工作设计是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意度而设计、完善或重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程。•新组织建立•工作设置不合理•组织计划管理变革•组织的工作效率下降10二、工作设计的原则1。原则2。规范化原则3。系统化原则4。原则111。（jobspecialization）•它强调寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作。该方法通常是以降低工作的复杂程序来提高人的效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只要经过快速培训就能够很容易地完成它。2。（jobrotation)•在不同的时间阶段，员工在不同岗位上进行工作。•纵向轮换/横向轮换三、工作设计的方法12•思考：职务轮换的优缺点有哪些？133。(jobenlargement)•扩大工作范围即工作横向延伸，增加某项职务所完成的不同任务数目，从而减少职务循环重复的频率。目的在于增强工作的多样性。4。(jobenrichment)•职务丰富化也称工作垂直延伸，是指增加职务深度，通过更多、更有意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的价值。14测试内容丰富化的职务对你适合吗?A栏A1不具有或只有很少挑战性的工作A2能带来高报酬的工作A3经常要求你做出决策的工作A4在不稳定的组织中很少有工作保障的工作A5工作表现优秀的人获更大责权的工作B栏B1使你与工作伙伴完全隔离的工作B2有相当创新机会的工作B3有很多合得来的人一起共事的工作B4很少有机会参与决策的工作B5忠于组织的员工获更大责权的工作12345671234567123456712345671234567最喜欢中等最喜欢15A栏A6有一个爱挑剔的主管的工作A7高度常规化的工作A8有一个尊重你、善待你的主管的工作A9给你充分机会发展个性的工作A10你很有可能被暂时解雇的工作A11很少自主、独立按你的方式做事的工作A12提供非常令人满意的团队活动的工作B栏B6不要求你使用多少才能的工作B7同事不很友善的工作B8不断有机会学习新的有兴趣东西的工作B9提供许多假期和小额优惠的工作B10很少有从事挑战性工作机会的工作B11工作条件极差的工作B12能充分发挥你技术、能力的工作1234567123456712345671234567123456712345671234567165。（workteam）•工作团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体•职务围绕小组而不是个人来设计•综合性工作团队一系列的任务被委派给一个小组,小组主管再决定给每个成员分派什么具体任务,并在任务需要时负责在成员中进行工作轮换.•自我管理工作团队基本独立的群体,拥有更大自主权,团队主管的职位不重要,甚至被取消17小组主管小组成员A小组成员B小组成员C小组成员D综合性工作团队18小组成员A小组成员C小组成员E小组成员D小组成员B小组成员F自我管理工作团队19•采用工作团队有什么好处?•高效团队有什么特征?20清晰的目标相关的技能一致的承诺相互的信任良好的沟通谈判技能内部支持恰当的领导外部支持有效的团队216.（Jobcharacteristicsmodel,JCM）•确定五种主要的职务特征，分析它们之间的关系以及对员工工作动力、工作业绩和工作满足感的影响。•强调最好的工作设计应该给员工以内在激励。22工作核心维度关键心理状态人员与工作成果A技能（）性B任务（）性C任务（）性D自主性E反馈体验到工作的意义体验到对工作成果的责任了解到工作活动的实际结果员工成长需要强度高度的内在工作激励高质量的工作表现高度的工作满意感低缺勤率和离职率23EDCBAMPS3•激励潜力:（MotivatingPotentialScore）•职务设计创造好客观条件后，其效果也因人而异，对欲望大的人产生的效果就大。M=MPS*员工成长需要动机247.弹性工作制8.远程工作25案例分析一•人力资源经理小王刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱。•小王和工作分析小组的成员积极筹备一番后开始行动。不料，员工的反应和态度出乎意料地不配合。“我们部门可是最忙的部门了，我一个人要干三个人的活”，“我每天都要加班到9点，你们可别再给我加工作量了”。•多方了解后，小王才知道，他的前任不但做过工作分析，还根据分析结果进行了大调整，不但删减了大量的员工和岗位，还对员工的工作量做了调整，几乎每个人都被分配到更多的活。思考：1.员工对小王的工作分析为什么不予配合?2.面对现实,小王应采取什么措施?26案例分析三P74•宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。•公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。27•先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。•第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”•李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”28•李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。•因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。29•思考：1．宏伟公司在人力资源管理上目前面临的主要问题是什么？2．就妥协解决宏伟公司的问题，提出你的建议。