mn泗阳县人民政府纠正行业不正之风办公室文件

-1-泗阳县人民政府纠正行业不正之风办公室文件泗纠办[2010]4号县政府纠风办县软建办关于对《政（行）风热线》改版暨做好《效能泗阳••政（行）风热线》工作的通知各乡镇人民政府、各管委会，县各办、局，县各直属单位：为充分发挥社会舆论监督在软环境建设和纠风治乱工作中的推进作用，促进全县机关作风建设，提升政府行政效能，优化经济发展环境。经研究，决定将原县《政（行）风热线》改版为《效能泗阳•政(行)风热线》节目。现将有关事项通知如下：一、节目设置《效能泗阳•政(行)风热线》从2010年4月29日首期开播，至年底共35期（见“《效能泗阳•政(行)风热线》上线时间安排表”），上线时间为每周四晚上8:00至9：00（国家法定节假日除外），由广播电台直播改为广播电台和电视台同步并机直播，在原有咨询投诉热线电话[phone]）的基础上，增设网络手-2-机短信互动功能（052785234110）。二、职责分工各上线单位行政“一把手”为本单位上线工作的第一责任人，对本部门上线工作负总责。联络员负责本单位上线工作方案制定，经主要领导审核后，及时将有关材料报县政府纠风办，并做好与《效能泗阳•政(行)风热线》节目组衔接工作。县广播电视台负责《效能泗阳•政(行)风热线》节目的制作、播出，确保按时高质量做好直播工作；对上线单位上线工作开展情况进行量化考核，每季度向县政府纠风办提交一份考核报告。节目播出期间，县供电公司负责供电保障，县电信公司负责网络和通信保障，县城管局负责市民广场大屏幕播放的现场直播音像效果。三、考核结果及运用《效能泗阳•政(行)风热线》专项考核分值为100分，其中领导上线情况30分，对社会各界的咨询、投诉办理情况50分，工作安排情况10分，群众满意度情况10分。此项得分按10%加权计入各相关部门（单位）的年度政（行）风评议的动态考核。对责任单位因领导不重视，组织不力，导致节目不能正常播出，在年度政（行）风评议中实行一票否决。四、有关要求1.加强领导，精心组织。《效能泗阳•政(行)风热线》是我县认真贯彻落实科学发展观，纠正部门和行业不正之风，提高行政效能，优化经济发展环境的重要举措。各部门和单位要高-3-度重视，认真组织，把“为政府分忧，替群众解难”作为根本出发点和落脚点，紧紧围绕服务发展大局和维护群众利益办节目；指定专人作为本项工作的联络人，在上线前一周准备好相关材料，报县政府纠风办，并主动与县广播电视台节目组对接，做好上线前的准备工作，确保节目按时播出。各部门（单位）的联络员姓名、职务、联系电话于2010年5月7日前报县政府纠风办（县党政大楼915房间，联系电话：85235110）和县广播电视台节目组（联系电话：85212617）。2.快速办理，及时反馈。对《效能泗阳•政(行)风热线》中群众反映的问题，各部门和单位的行政“一把手”要亲自过问，坚持“群众利益无小事”的原则，指定专人，落实责任，认真加以解决。当场没有解答的咨询问题，要在2日内主动回复咨询人；一般性投诉要在6日内办结，并向投诉人反馈结果；比较复杂的问题如6日内无法办结，必须在第6日前书面向县政府纠风办和县广播电视台节目组说明情况。所有咨询投诉的办理情况均要填写《泗阳县〈效能泗阳•政(行)风热线〉受理咨询投诉情况办理结果反馈单》，分别送县政府纠风办和《效能泗阳•政(行)风热线》节目组。对相关问题的办理情况，《效能泗阳•政(行)风热线》节目组将进行跟踪回访，县政府纠风办、县软建办将通过公共媒体向社会公开，确保事事有回音，件件有落实。3.加强监督，严格考核。县广播电视台要认真听取线上咨询、投诉，按照《泗阳县〈效能泗阳•政(行)风热线〉工作现场考核表》，逐条逐项进行梳理，逐一核对办理情况，加强对各上-4-线部门单位参与节目的情况以及办理群众咨询、投诉的情况进行监督、考核。每季度《效能泗阳•政(行)风热线》上线情况书面报县政府纠风办和县软建办。对办理投诉拖拉、解决问题不彻底、整改措施不到位的部门和单位，情节严重的，县政府纠风办和县软建办将依据《泗阳县机关作风建设中违规问题处理暂行办法》和有关规定追究相关单位及责任人的责任。附：1.《〈效能泗阳•政(行)风热线〉上线时间安排表》2.《泗阳县〈效能泗阳•政(行)风热线〉受理咨询投诉情况办理结果反馈单》3.《泗阳县〈效能泗阳•政(行)风热线〉工作情况考核表》泗阳县人民政府纠正行业不正之风办公室泗阳县经济发展软环境建设与管理办公室2010年5月5日主题词：效能行风建设通知泗阳县人民政府纠正行业不正之风办公室2010年5月5日印发-5-（共印150份）-6-附件1：2010年《效能泗阳•政(行)风热线》上线时间安排表序号上线时间上线部门（单位）序号上线时间上线部门（单位）12010.4.29环保局192010.9.2电信公司22010.5.6供电公司202010.9.9卫生局32010.5.13教育局212010.9.16人行、工行42010.5.20水务局（自来水公司）222010.9.30医保处、劳保处52010.5.27民政局232010.10.7广文局、广网公司62010.6.3工商局、烟草局242010.10.14安监局、石油公司72010.6.10建设局252010.10.21农行、农发行82010.6.17地税局262010.10.28财保公司、寿保公司92010.6.24国土局272010.11.4劳动局102010.7.1质监局282010.11.11物价局112010.7.8公安局（治安大队、交巡警大队警）292010.11.18国税局122010.7.15药监局302010.11.25财政局、农林局132010.7.22计生局312010.12.2城管局（城管监察大队）142010.7.29建行、中行322010.12.9农合行、邮政储蓄银行152010.8.5邮政局332010.12.16移动公司、联通公司162010.8.12房管处、住房公积金中心342010.12.23交通局（运管所、海事处）172010.8.19经济开发区352010.12.30招标办、旅游局-7-182010.8.26泗阳中学、实验小学附件2：（编号：号）《效能泗阳•政(行)风热线》受理咨询投诉情况办理结果反馈单参与部门（单位）：负责人：年月日反映人姓名地址联系方式咨询投诉内容摘要受理单位意见□已于直播室答复当事人。□直接派员调查了解□其它办理结果摘要1、已于月日与当事人电话或其它方式联系，告知受理情况。2、已于月日调查了解：□情况属实□部分属实□不属实。3、群众诉求：□已落实□正在落实□未落实□不能解决4、已于月日与当事人反馈咨询投诉件办理结果（附书面材料）。当事人对办理结果的意见□满意□基本满意□不满意（不满意请说明理由）当事人签字：年月日上线负责人对办理结果的审查意见签字：年月日县政府纠风办意见年月日注：根据《〈效能泗阳•政(行)风热线〉群众投诉与咨询处理办法》规定，请于月日前将办理情况答复当事人，并报送县政府纠风办和县广播电视台节目组；如不能在规定时限内办理结束，请书面向当事人和县政府纠风办说-8-明理由并承诺办结时限。附件3：《效能泗阳•政(行)风热线》现场考核表单位：上线人员：第期项目扣分细则得分领导重视情况（30分）主要负责人到节目现场未上线的扣10分，没有到节目现场的扣30分。工作安排情况（10分）未提前一周报送本单位上线人员名单及上线相关材料的扣2分。上线人员未按要求提前进入直播室、准备工作不充分的扣2分。答复问题态度未做到热情诚恳、语言流畅，解答咨询投诉问题不够准确到位的，引起群众误解的扣2分；态度粗暴，发生争吵的有1次扣4分。办理咨询投诉情况（50分）在6日内未及时反馈群众咨询、投诉问题办理等情况的扣5分。对群众咨询、投诉的问题办理情况，领导未审核签字的扣5分，未向当事人反馈的扣5分，当事人未签字的扣5分。对县政府纠风办和县软建办交办、县广播电视台节目组转办的群众投诉，未按时办结的，有一件扣10分，敷衍塞责的有一件扣10分。群众满意度情况（10分）各单位对社会各界的咨询解答情况以及投诉办理情况，群众表示不满意的，有一件扣2分。得分汇总注：1.单位无人上线造成栏目空档的考核分为0分。2.考核表中列出扣分标准但未注明扣完为止的，扣分不封底。考核人签字：审核人签字：-9-年月日