2013年一月自考本科工作分析理论与应用复习资料

-1-第一章工：作分析概论1.什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化，规范化的前提和基础。2．任务、职责、岗位、工作、职位的概念：1.任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。3.工作分析原则（4点）：1.系统原则2.职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。2.能级原则3.标准化原则4.最优化原则3.岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。4.工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合5.职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。4．工作分析的内容？工作职责分析工作流程分析工作权限分析工作关系分析工作环境条件分析任职资格条件分析5.工作分析的意义：工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效6.工作分析在人力资源管理中的应用？1工作分析与定编定员管理2工作分析与任职资格确定3工作分析与职业生涯发展规划4工作分析与人力资源规划5工作分析与员工选聘6工作分析与员工培训7工作分析与绩效考核8工作分析与薪酬管理9工作分析与员工调动，安置10工作分析与劳动安全第二章：工作分析方法1.传统工作分析的方法？面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。（关键事件法观察法工作日志法主管人员分析法资料分析法能力要求法）2.面谈法有三种具体形式：①与员工个别面谈②与员工集体面谈③与主管领导面谈面谈法是注意的问题：1.注意的问题：面谈者间的信任是关键；2.与工作密切相关的人谈；3.面谈的场地环境良好；4.建立融洽的感情沟通；5.有提问提纲与提问技巧；6.工作职责重要程度顺序排列；7.面谈结束后资料整理。（问卷简答）一、设计问卷时，注意以下几点：1.要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。3问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁4易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。6采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。二、问卷法的优点：1.可以在短时间内收集众多岗位信息资料，不像面谈法那样费时费力。2.可在生产和工作时间之外填写，不影响正常工作。3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。4.相对而言它更适用于收集管理岗位的信息。三、问卷法缺点：1.问卷编制技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高。2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差。3.问卷的回收率通常偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关。4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。）4.观察法的种类?：1.直接观察法2.阶段观察法3.工作表演法5.工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统人员导向型工作分析系统6．工作者完成工作职能时必须具备3种技能：通用技能特定工作技能适应性技能。7.海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括5个方面？1）该职务对于组织的适合程度2）关于辅助机构的一般组成。它包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模，类型及其存在理由。3）工作所需的技术性知识，管理性知识和人际关系知识的一般性质。4）解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。5）在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。8．职业分析清单法：将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包含工作目标，并分为哪几种类（5点）（1.接受的信息2.心理活动3.工作行为4.工作目标5.工作背景）-2-9．工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类（5点）：1.知识2.技能3.能力4.工作习惯5.个性特点。6．工作要素清单法，对每一种要素的评价可分为哪几级（3点）1.在工作中是否不存在。2.在工作中是否存在但并不重要。3.在工作中是否存在而且重要。11.职位分析清单法的类型：1.接收的信息2.心理活动3.工作行为4.工作目标5.工作背景职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效，但其确定是所使用要素的数量太大。12.作为一种典型的开放式工作分析系统，工作要素法的开放性在于：它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要素有所不同。第三章：工作分析的实施1．工作分析的实施过程主要分为：工作分析前的准备。工作信息的收集。工作信息的分析以及工作分析结果形成的4个阶论述题:论述选择工作分析方法应考虑的主要因素。(5种因素：)(1)、工作的结构性。工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性，当组织内的工作是高度结构性的时候，采用工作导向型分析系统往往是有效的；而当工作的结构性低的时候，人员导向型工作分系统就具有优势。(2)、产业的类型。工作分析系统的选择与产业的类型相关，传统产业的分工是非常细化的，标准化和程序化程度高，应采用工作导向型分析系统；而新兴产业的分工始终处于变化之中，多采用人员导向性的工作分析系统。(3)、工作结果和过程特征。工作结果和过程特征也影响工作分析系统的选择，当一个组织输出的结果是大量的和一致的时候，输入向输出的转发一定是标准化的，可以采用工作导向型工作分析系统；当一个组织输出的结果是充分个性化的时候，输入向输出的转化就是多样化的，应该采用人员导向型的工作分析系统。(4)、企业价值观。工作分析系统的选择取决于企业价值观中对人性的假设，当我们把人视作为经济人的时候，适合采取工作导向型工作分析系统；当我们把人视为自我实现人的时候，适合采用人员导向型的工作分析系统。(5)、研究的对象。当我们对某类特定的专业技术人员进行研究的时候，例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等，就应采取人员导向型的工作分析系统。3.工作分析所需信息的主要类型有4种：（1工作活动2机器设备3工作条件4对任职者的要求）3.工作信息的收集者：工作分析专家工作任职者工作任职者的上级主管外部专家进行工作分析的优点：（1）比内部人员更节省费用；（2）对问题分析更客观、可信（3）经验丰富缺点：1、在差旅、时间方面的花费比较大2、对组织的工作不够了解，要花费大量的时间去了解3、任职者不能完全接受外部专家，在提供与工作相关的信息会受到限制。4.工作分析的来源主要有4种:书面资料任职者的报告同事的报告直接的观察5.工作信息的收集方法：面谈法问卷法观察法工作日志法、6收集工作信息的人员有：工作分析专家、工作任职者、工作任职者的上级主管。第四章：工作分析结果1.工作描述的含义:工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质，工作任务，工作职责与工作环境等所做的统一要求。工作概要：是用简练的语言文字阐述工作总体性质、中心任务和要达到的工作目标工作说明书的含义：工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求2.工作描述的基本内容:【工作识别，工作编号，工作概要，工作关系，工作职责，工作条件，工作环境】3.工作规范包括以下内容：1）知识背景，包括教育程度，知识结构，专业类型等2）与观众相关的工作技能，能力要求3）所需上岗资格与培训4）所需工作经验5）所需使用的工具，设备，仪器和辅助设备。6）对任职者的特殊要求4.工作说明书编写中存在的问题：（1）对工作说明书的内容结构认识不清，（2）对工作职责界定不清，（3）工作说明的编写存在很大的随意性和盲目性，（4）工作说明书内容零乱，不成体统。2、成因分析：（1）为编写而编写，使得工作说明书的编写流于形式，（2）缺乏专业的技术和培训，存在描述不规范、用语不准确的现象，导致许多工作说明书千篇一律，大同小异，(3）沟通不到位（4）工作说明书的管理不到位。3、科学编写：（1）高层的支持和认可（2）员工的参与和配合（3）逐步分层实施（4）使用规范用语（5）建立动态管理机制。5.编制工作说明书的一般准则:1）确定工作说明书的内容2）选择工作说明书的格式3）界定岗位4）使用专用词汇5）使用规范文字6）使用正确的表达方式7）使用同一的格式8）多层次，多角度的审核把关-3-第五章：岗位设置定编定员：就是在企业发展战略的指导下，进行企业组织结构的设计以及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，并确定执行岗位工作的具体工作人员。1．岗位设置的原则应注意:1）最低岗位数量原则（基本原则）1)最低岗位数量原则2）有效配合原则3）关系协调原则4）有效管理宽度原则5）经济化，科学化，合理化和系统化原则2.定编定员的原则:1.工作效率原则2.科学性原则3.合理性原则4.岗位，人员比例关系协调原则3定编定员的方法:1）按工作效率定编定员2）按设备定编定员3）按岗位定编定员4）按比例定编定员5）按组织机构，职责范围和业务分工定编定员4.岗位设置表可分为:企业岗位设置表部门岗位设置表5.岗位标准的编写程序:1）调查访谈2）制定岗位标准编写规范3）组织编写岗位标准4）审核岗位标准5）岗位标准的实施6）岗位标准的修订第六章：工作设计．工作设计的概念：是在为了有效达到组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计工作设计两类：一是对企业中心设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作再设计。1.工作设计的基本原则:1、效率原则2、工作生活质量原则3、系统化设计原则3.工作设计理论分为:古典工作设计理论现代工作设计理论：1.双因素理论2.社会技术系统理论3.工作特征理论4.跨学科理论5.HP工作设计理论6.柔性工作设计理论4.工作设计的方法:1）工作专业化2）工作轮换3）工作扩大化4）工作丰富化5）工作团队6）压缩工作周7）弹性工作制8）工作分享制9）应急工制度10）远程工作5.知识型员工的个性特点:1）自主意识强2）注重自我价值的实现3）藐视行政权力4）流动性大6.知识型员工的工作特点:1）工作具有创造性2）工作过程难以监控3）工作成果很难衡量8.激励知识型员工的四个因素：个体成长工作自主程度业务成就薪酬福利简答题：1、简述工作设计的一般步骤。（1-5点）(1)、需求分析。工作设计的第一步就是对原有工作状况进行调查诊断以决定是否进行工作设计，应着重在哪些方面进行改进。一般来说，出现员工工作满意度下降和积极性降低、工作情绪消沉等情况，都是需要进行工作设计的现象。(2)、可行性分析。在确认工作设计之后还应进行可行性分析，首先应考虑该项工作是否能够通过工作设计改善工作特征，然后分析从经济效益、社会效益来看是否值得投资，员工是否做好从事新工作的心理与技能准备等。(3)、评估工作特征。在可行性分析的基础上，成立工作设计小组负责工作设计。(4)、制定工作设计方案。根据工作调查和评估的结果，由工作设计小组提出可供选择的工作设计方案，工作设计方案中应包括工资特征的改进对策以及新工作体系的工作职责、工作规程与工作方式等内容，方案决定以后，以检验效果。(5)、评价与推广。根据试点情况及工作设计的效果进行评价，评价主要集中在三个方面：员工的态度和反映、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益，如果工作设计效果良好，应积极推广应用，在更大范围内进行工作设计。论述题：1、论述知识型员工的工作设计的方法。(案例)(1)、知识型员工的个性特点。表现为自主意识强、注重自我价值的实现、藐视行政权力、流