第3章电子商务的业务流程及主要环节

LOGO第三章电子商务的业务流程与主要环节LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS本章内容电子商务的业务流程1高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程1电子商务的主要环节2返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程概念是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。分类事物流物流资金流信息流LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流商品的流动LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.1电子商务的业务流程1.商务操作流程分类事物流物流资金流信息流反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS业务流程第7步第4步第3步第1步第6步第5步第2步例如：当当网的新手指南例如：卓越亚马逊的新手上路高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS请有网购经历的同学描述购物流程LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS业务流程第1步向银行申请网上银行服务第2步向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证第3步浏览商务中心及其中的网上商店第5步将欲购的商品选入采购篮第6步选定商品确认购买，选择付款方式第7步网上商店确认收到货款后就会送货上门高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录第4步会员登录及非会员注册LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS中国内地第一笔Internet电子交易中国内地第一笔Internet电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易的支付者是浙江电视台播送中心的王轲平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长城卡；第一笔支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限公司的100元上网机时。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS向银行申请网上银行服务业务流程例：招商银行开通网上银行的方式高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS例如：通过搜索可以找到你想要的认证中心的网址。业务流程向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证案例：电子认证应用指引发布高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS浏览商务中心及其中的网上商店业务流程例：易趣网购物浏览高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS会员登录及非会员注册业务流程易趣网的用户登录及注册高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS将欲购的商品选入采购篮业务流程高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS无需通过网上银行即可快速付款。并可在淘宝开店，还支持实时提现业务。选定商品确认购买，选择付款方式业务流程如上例：淘宝网支付方式高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS网上商店确认收到货款后就会送货上门业务流程案例：网上点点鼠标商店送货上门高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（JeffBezos）成立的。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将公司以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSJeffBezos(杰夫·贝索斯)amazon公司首席执行官LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSJeffBezos(杰夫贝索斯）国籍：美国出生地：美国新墨西哥州阿尔布奎克出生日期：1964年1月12日主要成就：创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊），并成为经营最成功的电子商务网站之一，引领时代潮流LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS贡献：在电子商务网站上向世界展示如何提供优质客户服务。志向：建立在线网站商店，为客户提供人们需要购买的一切物品，不仅是书籍和音乐cd。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS实训：卓越亚马逊按照书本的亚马逊实例过程购买图书：《电子商务概论》尚建成http://www.amazon.cn/LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.2电子商务的主要环节（1）信息共享与交易磋商（2）网上订购（3）网上支付（4）执行交易（5）服务与支持高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESSYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS3.2电子商务的主要环节（1）信息共享与交易磋商在internet上进行广告宣传利用internet发布产品信息利用web服务器获取客户数据和进行交易磋商借助internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节返回本章内容返回章节目录LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS同学们在网上看到过哪些形式的广告？LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS常用广告形式-横幅广告Banner横幅广告是最早的网络广告形式。是以GIF，JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。-按钮广告Button按钮广告又称标识广告。定位在网页中，尺寸偏小，表现手法较简单。-大屏幕广告Tv-screen也称（画中画PIP）位于网站终端内容页面的醒目位置，增强广告的关注度和点击率。该广告可配合客户需要，链接至客户网站。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS常用广告形式-通栏FullColumn横跨页面中央，长条形标识广告，可呈现jpg，gif，flash创意。-文字链接TextLink文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式。整个网络广告界都在寻找新的宽带广告形式，而有时候，需要最小带宽、最简单的广告形式效果却最好。-弹出窗口Popup在等待网页下载的空挡期间出现，以另开一个浏览视窗的形式的网路广告。-对联广告位于页面两边，左右对称，象中国传统的春联，故称之为对联广告。LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS查看页面，区分页面上不同的广告类型http://www.sina.com.cn/http://www.qq.com/LOGOYOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS特殊广告形式-视频广告直接将广告客户提供的电视广告转成网络格式，并在指定页面实现在线播放。-直邮EDM又称许可邮件营销，是商业信函的网络延伸版，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布-定向广告可按照人口统计特征，针对指定年龄、性别、浏览习惯等的受众，投放广告，为客户找到精确的受众群。-富媒体富媒体广告一般指综合运用了FLASH、视频和Javascript等脚本语言技术制作的，具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。富媒体广告的特点在于：1、富媒体广告通常尺寸比较大，通过视频或者交互的内容播放可以容纳更多的广告信息，甚至可以让受众不需要点击到广告主网站上即可了解广告主的企业及产品的详细内容；2、富媒体广告自身通过程序语言设计就可以实现游戏、调查、竞赛等相对复杂的用户交互功能，可以为广告主与受众之间搭建一个