汽车客运调度员(中级)

汽车客运调度员（中级）一编制运行计划•（一）收集信息•技能要求•1.能根据审批线路确定班次•2.能根据车辆自报运营情况确定班次•相关知识•1.客运班线分类方法及审批手续•（1）根据客运网（班）线的形式分：放射形网（班）线，直径形网（班）线，混合型网（班）线。我国现行的主要是放射形网（班）线，直径形网（班）线。•（2）根据客运网（班）线的重要性来分：•一类、二类、三类、四类客运班线。•路线的审批必须按照《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等有关法规管辖范围报有关部门审批。•省级道路运输管理机构负责受理省际、市际道路班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可。•市级道路运输管理机构负责人受理县际道路班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可•县级道路运输管理机构负责人受理县内班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可•（二）编制计划•技能要求•1.能安排客运班次•2.能调整客运班次•相关知识•1.客运车辆运行作业计划编制办法•（1）进行运力组织筹划工作，计算所需配车数•①根据客车运行图的循环编号，确定工作车占用数•②考虑其加班、包车、保养车辆延期和车辆抛锚等具体情况，确定工作车的保证系数。•③按进厂保修车和车辆技术状况，确定保修车占用系数，由此求出计划需配车数•④作为运力组织筹划工作，计算所需配车数•（2）确定车辆轮班制度•（3）编制客车运行计划表•（4）编制月度客车运行效率计划综合表•（5）运行计划经企业领导批准后，组织下达•2.安排客运班次及行车时刻必须遵循的原则•（1）方便旅客；干支线班次要相互配合；•（2）考虑车站的站务作业的适应能力。•（3）应有利于车辆的运转，提高车辆效率；•（4）应适应客车车型、技术状况及道路条件二实施运行计划•（一）车辆调度•技能要求•1.能根据客运计划调度车辆•2.能根据临时变化调整车辆•相关知识•1.客车车型、档次、主要性能指标•（1）车型按照载客量来分，可以分为小型、中型、大型客车三类。•（2）档次按照舒适性来分，可分为普通、中级、高级客车三类•（3）主要性能指标：•动力性，加速性，经济性，平顺性，•舒适性，安全性，可靠性。•2.客车运行的道路条件、气候条件和运输条件•（1）道路条件•汽车运输对道路的要求是:在充分发挥汽车速度特性的情况下，保证车辆安全行驶；满足该地区对此道路所要求的最大通行能力；车辆通过方便，乘客有舒适感；车辆通过此道路的运行材料消耗量最低，零件损坏最小。•（2）气候条件•高原寒冷和干燥地区、北方寒冷和干燥地区、南方高温和潮湿地区。•（3）运输条件•各种客运应配备不同结构形式的客车。•3.客运调度职责•（1）检查运输生产前的各项准备工作，协助和配合有关部门安排好旅客按班次、时间及时安全地乘车。•（2）检查车辆运行作业计划的执行情况，发现问题及时处理，努力缩短运输生产中断时间，确保正常班次的运行，尽量做到不掉班、不缺班、不误时，保证运输生产的顺利进行。•（3）根据车辆运行状态和技术状况，科学合理地调配车辆，不断提高车辆运用水平。根据营运范围内各条线路上路桥和渡口通阻情况，及时发现问题并调整行驶路线，必要时修改运行作业计划。•（4）合理调配劳动力，加强劳动组织工作，运用行为科学理论的有关部分来指导生产，充分调动广大职工群众的积极性和创造性。•（5）保证客运安全正点，是搞好客运服务质量的中心问题，也是调度工作人员的重要职责。•（二）现场指挥•技能要求•1.能指挥车辆•2.能疏导旅客•3.能处理车辆、旅客拥堵等一般应急事件•相关知识•1.客运站场车辆现场调度方法•现场调度员，要根据运行作业计划的安排，落实好次日当班车辆和人员。凡未经检验合格的车辆，不得指派任务和签发行车路单。•当班客车临时发生故障，不能按时出车时，现场调度员应及时与车队联系，安排其他车辆顶班。•遇有发生气候变化、道路堵塞、班车需要绕道、停车等情况时，要及时向上级报告，并通知有关车站，同时向旅客公告，宣传解释，办理退票、签证改乘、行包退运等工作。•车辆在营运范围内抛锚，发生故障等，现场调度员负责联系有关方面，组织接班和救援。•运行计划下达后，不经调度部门的同意，不得擅自变更计划。•2.处理车辆、旅客拥堵等一般应急方法•（1）做好应急预案，有备无患。•（2）及时公布相关信息。•（3）做好与旅客的交流沟通工作。•（4）运行线路在短时间恢复无望的情况下，一是停止售票，二是及时办理退票。•（5）尽快疏散旅客，避免旅客大量、长时间停留在客运站内及其周边地区。•（6）对滞留在途中的车辆和旅客要做好相关的工作。三监督检查•（一）查验证件•技能要求•1、能查验驾驶证•2、能查验车辆行驶证•3、能查验道路运输证•4、能查验线路审批表•5、能查验运行车辆完好证明•6、能查验驾乘人员从业资格证•相关知识•1、各种证件的标准及基本内容•2、各种证件的真伪识别方法•（二）安全监督•技能要求•1、能监督超员•2、能检查车容车貌•相关知识•1、常用客车的定员标准•2、车容车貌的要求四信息资料管理•（一）客运单证管理•技能要求•1、能签发、回收、保管行车路单•2、能回收、保管车辆完好证等单证•相关知识•1、客运单证管理规定•2、路单的填写要求•（二）填写行车记录•技能要求•1、能填写调度日志•2、能填写班车运行记录•相关知识•1、调度日志的填写方法•2、班车运行记录的填写方法•（三）统计分析•技能要求•1、能对行车路单所列项目进行统计汇总•2、能上报客运车辆动态和班车运行情况•相关知识•1、客运量的统计知识•2、客运周转量的统计知识•3、客车行驶里程统计知识•4、燃料消耗的统计知识高级一市场调查•（一）信息收集•技能要求•1、能对旅客需求进行调查•2、能对客运经营者进行调查•相关知识•1、市场调查的种类•2、市场调查的方法•3、市场调查的步骤•（二）信息汇总整理•技能要求•1、能分类汇总调查问卷•2、能根据调查结果分析旅客及客运经营者需求•3、能提出改进调度工作的建议二编制运行计划•（一）编制准备•技能要求•1、能确定旅客流量、流向、流时•2、能确定客运车辆•3、能确定客运线路•相关知识•1、客流的相关知识•2、客运车辆确定基本原理•3、确定客运班线的相关知识•（二）编制计划•技能要求•1、能编制营运区域的客运班次计划•2、能编制营运区域内的客运车辆配置计划•相关知识•1、公路运输地理的相关知识•2、客运作业计划制定的基本知识三实施运行计划•（一）车型选配•技能要求•1、能根据客运计划选定车辆•2、能提出客运车辆维修保养建议•相关知识•车辆二级维护的基本知识•（二）路线选定•技能要求•1、能比较运行线路的里程、路况、流量信息•2、能选定运行线路•相关知识•1、路网分析的基本知识•2、客车运行周期的基本知识四信息资料管理•（一）信息采集•技能要求•1、能采集客运车辆运行状态灯动态信息•2、能记录班线调整等运行信息•3、能整理、保管车辆运行信息•相关知识•1、客运车辆运行信息采集内容•2、客运车辆运行信息采集方法•3、资料分类、存档相关知识•（二）信息处理•技能要求•1、能对车辆运用指标进行统计分析•2、能报告车辆运行异常状态等重要信息•相关知识•1、车辆运用指标的涵义、计算方法•2、车辆运用指标对运输效率和运输成本的影响