2011《导游服务规范与技能》练习题汇编(二)

2011《导游服务规范与技能》练习题汇编（二）二、多项选择题1.我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（）特征A.导游作为一种职业形态已浮出水面B.导游工作依附于外事、政治工作C.导游员队伍尚不成规模D.主要为各语言的翻译导游员E.导游服务作为旅游业的重要一环2.2002年起，国家对导游人员实行（），有力地推进了我国导游管理体制完善A.处罚条款B.导游资格考试C.等级评定D.年度审核制度E.计分管理制度3.根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。A.文化涵养不高B.学历层次偏低C.低等级居多D.业务不精E.语种结构不尽合理4.（）是从事导游服务的前提条件。A.受旅行社委派B.受导游服务公司委派C.受景区（点）单位委派D.获取导游证E.获取导游资格证5.做好导游服务工作的基础包括（）等方面。A.敬业精神B.知识结构C.技能水平D.个人品质E.身体素质6.导游服务关联度高的特点，要求导游员在（）等方面有更高的追求。A.事业心B.协调能力C.公关能力D.自律E.责任感7.导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A.服务标准B.服务程序C.超常服务D.服务内容E.贴心服务8.导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（）相称。A.年龄B.身份C.个性D.所处环境E.职业9.下列关于见面礼说法正确的是（）。A.通常年轻者应先向年长者问候B.一般是先将年轻者介绍给年长者C.与西方人见面时一般要交换名片D.见面行握手礼时，一般年轻者应先伸出手E.接待来自东南亚佛教国家的游客，导游员应主动向游客行合掌礼10.小包价旅游团的非选择性部分是指（）。A.地面接送服务B.导游服务C.住宿服务D.早餐服务E.城市间交通服务11.地陪的准备工作归纳起来主要有（）。A.心理准备B.计划准备C.知识准备D.通讯准备E物质准备12.地陪的计划准备主要有（）。A.熟悉接待计划B.准备讲解内容C.了解不熟悉的景点D.制定旅游活动日程E.核实接待事宜13.地陪离店服务主要有（）。A.集中交运行李B.办理退房手续C.提醒旅游者清点随身携带物品D.协助行李上车E.核实交通票据14.旅游者的个别要求有（）等特点。A.合理性B.合理而难行性C.个别性D.复杂性E.临时性15.判断旅游者合理而可行要求的标准有（）。A.符合我国有关法规B.旅游者个人要求C.符合旅行社要求D.符合保护其人身与财物安全要求E.符合旅游接待合同和计划内容16.遇到旅游者提出不合理的要求，导游应该（）。A.讲礼貌B.讲原则C.讲程序D.讲态度E.讲服务17.某旅游团入住了新锦江大酒店。次日，该团在波特曼丽嘉大酒店用餐后提出要改住波特曼。在劝服无效依然坚持的情况下，导游员应该（）。A.报告旅行社请求换宾馆B.通知计调人员调换宾馆C.请领队出面劝阻D.全陪出面劝阻E.波特曼如有空房可以先联系18.旅游团抵达后，有旅游者说自己是回民，要去清真餐厅用餐，导游应（）。A.拒绝B.与餐馆协商C.尽量满足D.餐费自理E.原餐费退还19.导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（）等物品不可转递。A.礼品B.一般物品C.食品D.服装E.药品20.导游员代旅游者转交物品时，应（）。A.让委托者留下护照复印件B.让委托者书写委托书C.让委托者留下联系方式D.当面点清物品E.让接收人写收条，交旅行社保存21.（），导游员不应让旅游者自由活动。A.旅游团即将离开本地前B.治安不理想的地方C.晚上D.不向游客开放的地方E.有“问题”的娱乐场所22.旅游团因故提前离开本地前，导游员可以采取的弥补措施有（）。A.抓紧时间尽量完成计划内的景点B.突出本地最有代表性的景点C.延长在某一景点的逗留时间D.采取适当的物质弥补E.向旅游者表示歉意和安抚23.全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站。这时小王应该（）。A.立即联系地接社旅行社，查明原因B.带旅游者去舒适安全的地方等待地陪前来C.如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店D.向游客致歉E.帮助向旅行社索赔24.三岛先生来中国大陆旅行随身携带了一架功能最新的高档摄像机，并且入关时曾经申报必须复带出境。但是不幸的是这台摄像机在旅途中失窃了。导游员可以（）。A.陪失主到地接社开具证明B.协助失主到公安局开局失窃证明C.提醒游客如果有保险公司可以向保险公司索赔D.安抚失主情绪E.帮助向旅行社索赔25.旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A.受损心理B.从众心理C.补偿心理D.安全心理E.求全心理26.以下属于责任性故障的是（）。A.由于山洪突发，计划内的景点关闭B.导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路C.自由活动期间，游客不听劝划船时落水D.游客在游览活动中心脏病突发E.游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货27.为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人（）。A.下榻宾馆填写入住登记表后B.在宾馆或银行使用护照兑换外币后C.到热闹的街区购物或自由活动前后D.退房离开宾馆前E.在机场办理登记手续后28.一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。A.第一时间向旅行社请示汇报B.立即报警，拨打火警电话C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人D.听从指挥，有序疏散E.撤离至安全地点后清点人数29.导游人际交往的基本理念（）。A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合E.等距离30.影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。A.语言障碍B.职业障碍C.年龄障碍D.认知障碍E文化障碍31.导游语言的基本要求是（）.A.正确性B.适切性C.逻辑性D.幽默性E.生动性32.下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B.因旅行社计调人员工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉33.下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。A.导游体态信息量小B.导游体态语可靠程度高C.导游体态语表现力弱D.表情语属于体态语E.目光语属于体态语34.安排游览活动的一般法则是（）。A.先近后远B.先低后高C.先远后近D.先高后低E.先远后低35.聊天是交流思想感情和进行沟通的一种好形式。导游员在与游客聊天时，应该注意（）。A.因人而异B.善于倾听C.掌握分寸D.做好主持人E.畅所欲言36.称赞是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段，导游员正确的使用方法是（）。A.称赞需要具体B.称赞要理论联系实际C.称赞要真诚D.称赞要积极E.称赞要适度37.旅途中有益故事，常会让游客留下美好的回忆。导游员讲故事时，要注意（）。A.看对象讲故事B.要经常讲故事C.精心设计“腹稿”D.讲故事要讲出层次感E.讲究有情节生动感人的故事38.在（）的情况下，导游员讲些笑话较为妥当。A.与情景相吻合B.长距离旅途中C.游客感到无聊D.游客游兴正浓时E.游客想睡觉39.旅游购物无论是对（）都是非常重要的。A.国家B.旅游目的地C.旅行社D.旅游者E.导游员40.旅游新景点一旦推销成功，导游应尽早（）。A.落实好门票B.联系好交通工具C.强调注意事项D.向旅行社报告E.收取合理费用41.引导旅游者审美的基本方法有（）。A.把握审美价值B.把握行进节奏C.把握观赏时机D.把握观赏距离E.把握观赏角度42.导游员在引导游客观景审美时，在把握时机上应注意（）。A.心境B.季节C.时间D.情趣E.气象变化43.远观旅游景观，主要是观赏旅游景观的（）。A.构造B.气势C.形态D.特色E.装饰44.在带团的过程中，导游员讲笑话应该注意（）。A.讲笑话要与情境吻合B.选择最佳时刻讲笑话C.笑话内容应该文明健康D.说笑话要有度E.讲笑话要体现自身价值45.各国颁发的护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为（）。A.外交护照B.外事护照C.公务护照D.公民护照E.普通护照46.进出境旅客行李物品除持有中国主管部门给予（）的人员外，其他进出境旅客物品应交由海关按规定查验放行。A.外交签证的外籍人士B.礼遇签证的外籍人士C.公务签证D.普通签证E.免检礼遇47.使用电子客票的旅客，只要凭（）就可以直接拿到登机牌上飞机。A.身份证B.护照C.公安机关D.旅行社证明E.电子机票订单号48.根据有关规定，年龄在（）周岁的儿童，乘飞机购票时要按成人全票价的50%来付费。A.10B.13C.1D.2E.349.下列外币中，目前在中国境内能通兑换成人民币的是（）。A.澳门元B.韩元C.加拿大元D.越南盾E.泰国铢50.导游服务的经济意义主要有（）。A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.促进经济交流E.创造就业51.导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。A.满足游客需要是导游服务的出发点B.导游服务的行为特征是引导C.导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值D.导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种E.导游服务质量的高低起着标志性的作用52.下列选项正确的是（）。A.作为一种社会现象的导游活动是随着人类旅行的产生而萌芽B.托马斯库克是现代意义上的最早的职业导游员和旅游代理商C.改革开放后，我国实行以入境旅游为先导，以赚取外汇为目的的非常规发展的旅游战略D.导游活动是一种具有文化传播性的活动，在一定程度上还是跨文化的传播E.导游员主要是运用知识来满足游客的精神消费53.下列关于导游服务规范说法错误的是（）。A.午饭后是最佳的休息时间，一般在车上不适宜安排娱乐活动B.导游员可在抵达景区的前10分钟开始讲解景区或景点内容C.地陪应协助领队或全陪分发房卡D.购物促销应当建立在旅游者“愿意购买，需要购买”基础上进行E.送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开54.下列场合中，需要全陪讲解的有（）。A.首次沿途导游B.旅游团离境之前的总结性讲解C.景区景点讲解D.目的地转移途中的沿途讲解E.酒店讲解55.散客旅游的特点主要有（）。A.人数少B.费用较高C.批次多D.活动变化少E.旅游路线和项目相对稳定56.下列属于全陪抵站服务的主要内容（）。A.举社旗，带领旅游者到指定地点出站B.按地陪所举的接站标志认找地陪C.向地陪提交行李或行李托运单D.向地陪反映团队成员情况E.引领旅游和上车，礼貌地清点人数57.旅游者在购物后发现商品有瑕疵，可向（）部门投诉。A.商店B.旅行社C.工商行政D.物价E.当地市场58.旅游者的亲友要求随团活动，导游员正确的做法是（）。A.请亲友出示身份证件B.请其亲友付费C.安排亲友和全陪共同进餐D.征得全团旅游者的同意E.征得领队以及旅行社的同意59.旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应（）。A.努力弄清当年情况B.报告旅行社C.请教专家D.如有时间可陪同寻找E.找到后事先联系，约定时间60、在导游讲解中，使用虚实法可以（），是一种比较常用的方法。A、增加景物的艺术感染力B、调动旅游者的形象思维C、起到欲擒故纵的效果D、达到以熟喻生的效果E、达到借景抒情的效果61、中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列（）口岸。A、北京B、上海C、西安D、深圳E、重庆62、不同类型的人员旅游所使用的入境有效证件是不同的。下列选项中，不正确的是（）A、外国旅游者使用护照和签证B、华侨使用回乡证C、台湾居民使用来往大陆通行证D、港澳居民使用来往内地通行证E、内地居民使用来往港澳通行证63、非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限（）每种一件。A、照相机B、便捷式收录音机C、小型摄影机D、手提式摄录机E、手提式文字处理机64、对在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行，携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。A、中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B、许可出口证明C、文物外销发货单D、旅行社开具证明E、公安局开具证明65、大众旅游时期的导游互动主要呈现（）特征A、导