07秩序维护员职位说明书

长城物业集团股份有限公司秩序服务手册－服务筹策编号：CCPG/G-0701-C608版号/改次：C/1密级：D秩序维护员职位说明书工作文件第1页共4页部门名称××城市—××管理处职位名称秩序维护员职位编码Ｏ302职等直接上司秩序维护班长直接下属职位分类管理类专业类操作类审核人日期1.0设置目的（请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献）1.1根据秩序管理要求和相关的作业指导书，对物业服务区域内实施安全防护、消防管理、停车管理、灾害防范和应急事件处理，同时按服务礼仪规范展现秩序职业形象，为顾客提供安全、完好、整洁、温馨的物业服务。2.0关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）所有秩序维护员1、1.为顾客展现具有亲和力的秩序职业形象（亲和、警觉、敏捷）；2、2.在岗位上洞察顾客需求，主动为顾客提供协助性服务（如开门）；3、3.对社区内的异常情况进行处理；4、4.保持岗位周边的清洁卫生；5、5.参加应急预案的演练和日常训练、培训；6、6.对应急事件快速响应并按预案参与处理。大门岗（监视区域控制）1、1.对进出社区的外来人员进行控制；2、2.对进出社区的大宗物品进行查验。大堂岗（防护区域控制）1、1.对进出物业内的外来人员进行控制；2、2.对进出物业内的大宗物品进行控制。巡逻岗（周界、公共区域监视）1、1.对社区内的外来人员进行跟踪监视；2、2.对社区的安全隐患及时发现并按要求处理；3、3.维护社区的公共秩序，制止违规现象；4、4.对公用设施设备的完好性进行监视，并及时报告；5、5.对社区园林植物的完好性进行监视，并及时报告；6、6.对社区公共区域的环境卫生进行监视，并及时报告。车场岗（车辆监视和控制）1、1.对进出车场的车辆进行控制和管理；2、2.对进场车辆进行外观检查；3、3.对进出车辆发放或回收停车卡证；长城物业集团股份有限公司秩序服务手册－服务筹策编号：CCPG/G-0701-C608版号/改次：C/1密级：D秩序维护员职位说明书工作文件第2页共4页4、4.对进出车辆进行收费；5.对出入的外来人员和大宗物品进行控制。监控岗（周界、监视区域监视）1、1.对社区安防、消防等设施设备运行进行监视和记录；2、2.熟悉中控室的设施设备功能、操作方法、输出结果应用要求；3、3.对监视的异常输出结果进行快速响应；1)4.可疑的安全隐患、不良行为、不洁区域及时报告相关人员；2)5.火警、匪警等应急事件快速报告，并采取应急（预案）措施。4、6.对监视结果负有保密责任；5、7.对安防和消防系统的故障即时报修。3.0资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）教育背景初中及以上专业不限高中/技校大专工作经验半个月培训期本科硕士资格证书法规要求的资格证书博士4.0资格要求（核心能力、专业能力、沟通能力）4.1核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标等级：E客户1)1.以服务顾客、顾客满意为导向，准确理解顾客的需求，并快速高效响应，在无法及时满足顾客需求时协调内部资源，跟进进展并取得顾客的理解，给与回应；2)2.展现基本的服务礼仪，与顾客坦诚的交流，并能主动关心顾客的不便与困难，帮助顾客解决难题，保持良好的情绪控制力，建立融洽的顾客关系；3)3.关注服务细节，提供超出顾客期望的个性化服务；4.为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。创新1)1.具有设身处地为顾客解决问题的责任感；2.灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的难题，确保问题的解决，赢得顾客的满意。学习1)1.良好的学习心态，积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为，迅速掌握公司的政策、规章制度，以及公司提供的各种培训内容；2)2.在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累；长城物业集团股份有限公司秩序服务手册－服务筹策编号：CCPG/G-0701-C608版号/改次：C/1密级：D秩序维护员职位说明书工作文件第3页共4页3.乐于与别人分享自己的业务知识与经验。诚信1)1.积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度；2)2.对其他员工真诚互信，互助互爱，并爱岗敬业；3.主动承担一线责任，对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通，以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。执行1)1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；2)2.严格按照程序来执行；行动迅速，做事细心，不计较个人得失，努力完成本职工作；3.主动反馈执行结果，分享执行案例；提出想到的优化和建设性的建议。4.2专业能力（学科知识、技术知识、专业技能、通用技能）学科知识1)1.掌握物业管理基本知识；2)2.熟悉刑法、民法等基本法律知识；3.了解人体的解剖结构。技术知识1)1.掌握一般的安全防护知识；2)2.熟悉常用交通管理知识；3.熟悉消防基本知识。通用技能1)1.掌握服务礼仪基本技能；2.具备一定的快速应变能力。专业技能1)1.掌握人身安全防护基本方法；2)2.熟悉社区的安全设施配置和应急通道布置的情况；3)3.熟悉不同可燃物料的灭火操作方法；4.熟悉车辆交通指挥的基本动作。4.3沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）主要沟通对象和沟通内容接触对象沟通内容外部派出所、辖区民警日常公共安全的维护出租屋管理站社区内租户的管理社区住户、来访人员日常顾客服务内部秩序维护主管、班长秩序工作情况编写人C/0：瞿颂C/1：钟梓城长城物业集团股份有限公司秩序服务手册－服务筹策编号：CCPG/G-0701-C608版号/改次：C/1密级：D秩序维护员职位说明书工作文件第4页共4页编写时间2008-10-292011-09-08申请人：钟梓城审核人：梁志军批准人：陈耀忠发布日期：2011-09-08