2011年经营管理目标责任书(院长)

秋韵风疤痕修复整形专科医院1经营管理目标责任书（2011年度）被考核人：考核人：董事会（董事长、股东、总经理、企管部）公司签章：聘任期为：2011年5月1日——2014年12月31日签订目期：年月日秋韵风疤痕修复整形专科医院2年度经营管理目标责任书甲方：秋韵风疤痕修复整形专科医院总经理乙方：王玲玲根据2011年公司经营管理目标，经甲乙双方研究，公司董事会、总经办对王玲玲实行目标责任制管理。在双方协商探讨的基础上制定了本公司2011年经营管理目标，为确保目标实现，特订立本《经营管理目标责任书》，以供双方共同遵守。一、本责任书有效期限：任职期内均有效。二、考核对象：在总经理授权下，由院长（店长）组建的经营管理团队成员。岗位姓名岗位职责院长（店长）王玲玲1、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；2、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；3、合理安排日常作息时间及班次，严格考勤制度；4、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；5、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；6、对客户满意度负全责，新客户开发与老客户维护，及时征询客人的意见；7、组织和开展各种促销活动。8、严格控制成本费用，确保年度利润目标的实现。三、绩效指标值的依据：在对当前宏观经济环境及医疗美容行业发展趋势充分调研分析的基础上，结合公司2010年生产经营目标完成情况制定了《2011年生产经营目标》。四、考核指标与考核的相关规定1、考核指标：本收入与利润为2011年目标，任职期内每年按20%递增。（1）管理指标（45分）Id考核项目年度计划值权重计算公式指标说明1销售收入本期目标销售收入150万元20年度实际销售收入/目标销售收入*权重1、年度销售收入以各月度核算值累加计算；2、年度销售收入包括所有店内营业性收入，不包括政府奖励、公司投资收益。2净利润本期目标净利润60万元40实际净利润额/目标净利润额*权重；1、年度净利润以各月度核算数额累加计算；2、月度净利润=当月销售收入-当月库存-当月各项费用。附：经营指标测算表（2）常规性工作（45分）Id考核项目考核指标权重评价标准分值1营业收入收入指标6月度营业额呈平均状或递增状，无突突低2年度促销（折扣与赠送）成本不高于13%2顾客财产清晰，档案记录及票据无误（每出差一次差误扣0.1）2项目产品销售6对项目进行有效整合，制订并执行极具吸引力的卡项制度1新项目推广有力度，实现理想效益2秋韵风疤痕修复整形专科医院3滞销率（项目与产品消费频率在5%以下）低于10%1库销比（库存与销售量的比率）低于20%1与医院项目配合有力，能够快进全面利用公司资源1创新--在营业中实现创新性革新与突破每项0.1分。2客户管理满意度3通过顾客满意度问卷调查及电话回访，考核店面客户管理3连带率2顾客转介绍率达30%以上22顾客店面项目整合率（消费两个以上项目或产品）达30%以上2流失率3咨询顾客与老顾客流失率低于30%3投诉率2顾客年度投诉率为0，每一起扣1分，允许产生负数2创新--顾客管理及顾客危机处理创新之处每项0.1分。3员工管理员工满意度6员工满意度问卷调查分数在80分以上2员工理论知识考试及技术手法考试80分以上2员工流失率低于10%2团队建设2卫生、技术与销售月度评比，每获奖一次加1分1团队氛围融洽，沟通顺畅，无斗殴、偷盗事件0.5企业文化能够通过各种有效措施落地，实践并成为团队个性0.5人才队伍建设1形成定期培训与学习的良好工作氛围0.5团队建设初具成效，员工凝聚力、向心力明显提升0.54消费管理客户消费业绩3客单价按季同比提升10%1客户财产管理清晰，年度平均消费同比有增长1客户出勤率低于每周2次的低于50%1员工消费业绩1人效按季同比提升5%以上1形象管理4陈列标准，起到教育指导作用企业荣誉墙、员工证件公示等1店面接待质量高，环节紧密，无疏漏，礼仪标准，热情周到1店面接待与服务流程设计合作，质量控制严格2行政管理1店面相关台账如接待台账、员工考勤、客户档案等记录清晰12店面费用（水电日常消耗品）年度同比有下降21日清日结工作到位，月报月批工作无延误1合计45（3）突破性工作（10分）Id考核项目考核指标权重评价标准得分1员工管理非HR的人事管理2新招聘人员与岗位匹配，能够快速融入团队0．5招聘办法合理、有效，试用期人员损失率低于3%0．5员工职涯规划清晰12营运支持立项1能够合理提供立项需求，增设营运项目，满足业绩增长需求标准化体系建设1已有项目完整梳理出标准化体系，使员工岗位操作有指导11新开展业务形成有效的业务流程，为持续改进优化提供依据13管理创新合理化建议1使员工拥有主人翁意识，以老板心态积极思考工作中的问题；1经营外围关系1善用外部专业力量解决内部问题，确保企业管理水平提升。1秋韵风疤痕修复整形专科医院44营销管理企业形象及外联1开展有效的外联工作，实现企业美誉度市场培养12店面促销形成一年一度的特色定式化模式2合计102、考核指标数据来源及考核办法（1）经营指标考核数据，以财务月度经营分析简报为依据；按月度分析，年底由企管部集中汇总，审核。（2）常规性工作与突破性工作考核数据，由自评与上下级员工综合评定，进行360度评分，加上个人年终述职报告董事会评分。五、考核评价及奖惩标准考核部门：企管部（由各职级的员工共同组成）实施考核，出具考核评价报告，报总经理审批后，拟定奖惩内容。考核得分参照经营团队负责人的意见，按照分管工作情况挂靠。按照绩效工资数乘以分值所得数额进落实。六、绩效工资的落实月薪：店长月薪待遇如下时间试用第一月试用第二月转正初级中级高级待遇18002200250030003500试用期发放拟定工资的70%，另外30%转正后发放。员工职级考核见人事绩效考核制度月度绩效考核：业绩8万12.5万17万以上绩效1%全额2%差额5%年度绩效考核：业绩达标150万中标180万高标230万以上绩效1%差额5%差额10%年度绩效=绩效提成×考核分数七、责任书变更解除与终止及法律责任1、变更：甲方根据经营综合情况可以对责任书内容的进行适当调整；被考评人在任期内对情势变化所引起的责任内容变更须经考评人同意。2、解除：责任书的解除一般由双方协商确定。但在下列情况下考评人可单方解除：（1）被考评人违反集团或公司重大经营管理方针政策和目标规划时；（2）由于管理不善致使公司营运出现重大危机或威胁时；（3）发现被考评个人有违法犯罪行为时。秋韵风疤痕修复整形专科医院53、终止：责任书的变更或解除均为原责任书终止情形。在变更责任书时须重新填写新的责任书。4、法律责任：（1）在考核期中如出现重大失误，经董事会决议，有权降级使用或解聘，给公司造成损失的依法追究其经济责任。（2）因渎职给公司造成损失的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。（3）单独或伙同他人谋取私利、损害公司利益的，公司依法追究其刑事责任和经济责任。八、被考核人职责权限表岗位名称院长（店长）指导工具《店长手册》所在部门岗位定员5+1+1（美容/体师+顾问+按摩师）直接上级总经理工资等级E直接下级前台顾问薪酬类型月薪+月度提成+年底分红所辖人员美容师、美体师、按摩师岗位分析日期2011年4月27日本职：负责组织公司内部管理、后勤支持和公司营销运营工作职责与工作任务：店务职责一职责表述：营业接待前的各项店务准备及员工激励业前工作制订清晰合理的员工排班表，确认员工出勤按照标准流程召开晨会，进行有效晨操激励，确认当日销售计划营业前检查，对设备设施、卫生环境、员工仪容仪表等进行检查记录物料准备，对公共区域、公用物料进行检验顾客邀约，确认休班员工的客户交接及当日的目标顾客邀约情况店务职责二职责表述：创造良好服务环境，严格控管服务质量，对服务效果负全责营业任务对店面接待咨询、留客，客流量提升负全责顾客到店的服务环境，接待质量与服务流程管理顾客满意度管理，投诉接待及危机控制店面的营业收入，顾客财产管理公共安全管理营职责表述：负责店面的对外形象与营销管理工作负责公共关系包括政府行政单位及媒体记者接待秋韵风疤痕修复整形专科医院6销职责三任务重大节庆活动期间的环境布置，话术及销售环节设计负责店面各项外联业务的接待、记录与衔接店面的企业文化、团队文化建设重要顾客、领导及参观团等的接待工作店面的宣传海报画册、产品等营销陈列管理行政职责四职责表述：店面行政事务工作，保障营业活动的顺利开展工作任务负责组织店面的保卫、消防工作及财产安全对台账日清日结日报负全责提供月计划月总结及年度述职负责店面日耗品的采购计划报批及日常使用管理负责员工工作期间的后勤管理，为员工提供无顾虑的工作条件负责店面设备设施的维护、报修职责五职责表述：主持店面日常运营工作任务负责配合总经理组织店面（院）业务运营的各项工作店务职责六职责表述：完成日常经营后的闭店工作管理闭店管理当日账目的核对，记录，上报员工物料的出库，记录，统计水电及相关安全工作的落实重点顾客的备录职责七职责表述：完成董事长、总经理交办的其他工作任务权力：店面经营过程中的重要决策提案在总经理授意下，代表公司参加外事活动权对店（院）各项管理制度和规范执行情况的贯彻权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权工作协作关系：秋韵风疤痕修复整形专科医院7内部协调关系董事长、总经理及权职内下属店（院）员工外部协调关系媒体、相关政府部门、上级主管部门等其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境店（院）工作时间特征早9：00——18：00，月休4天，法定节假日，加班随工作要求，无加班费、出差补助等福利待遇五项保险所需记录文档工作日志、月度工作计划、月度工作总结、年度述职报告考核指标：销售额、顾客及顾客消费连带率、客户及员工流失率、库销比与相关费用控制、客单价与客户出勤率、员工销售人效比成本费用控制情况、下属行为管理分店（院）合作流畅性九、效力及附则：本责任书一式二份，双方各执一份，于双方签字时生效。本目标责任书在实施中如有不完善的地方，双方协商修改并增加具有同等效力的附件。到岗日期：本人确认：董事长（院长）：年月日