李贤林物流案例分析

物流案例分析报告专业班级：物流101班级学号：201010604103学生姓名：张彦昭指导老师：李贤林1目录一、公司概述及问题总结....................................................................................21.1美国家助公司介绍.................................................................................21.2威特摩尔公司介绍.................................................................................31.3案例问题总结.........................................................................................3二、解决方案........................................................................................................42.1方案1----战略联盟..............................................................................42.2方案2----并购......................................................................................4三、方案实施........................................................................................................53.1方案1实施细则.....................................................................................53.1.1家助公司对威特摩尔公司的绩效考核机制.............................53.1.2家助公司与威特摩尔公司实现信息平台的对接.....................83.1.3家助公司的配送商管理库存.....................................................93.1.4威特摩尔公司采用的循环配送模型.......................................133.2方案2实施细则...................................................................................143.2.1家助公司新建配送中心方案...................................................143.2.3物流企业仓库选址的方法.......................................................143.2.4重心法-家助配送中心选址.....................................................14四、方案评比—AHP法.......................................................................................20五、参考文献......................................................................................................262一、公司概述及问题总结1.1美国家助公司介绍200多家仓储式店铺平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：墙纸和装饰布料50%；装饰辅助品25%；灯光和电子装置20%家具5%。家助公司是该行业的领袖企业在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年该市场销售额达到1000亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的20%。家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司40%；自主装修个体60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品。图2-1家助公司销售明细分布图图2-2家助公司主要消费者构成分布50%25%20%5%墙纸和装饰布料装饰辅助品灯光和电子装置家具40%60%专业装修公司自主装修个体31.2威特摩尔公司介绍威特摩尔公司是1家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是1些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直到所有产品备齐后在装运，以保证1次递送，顾客可得到所需全部产品。所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间3-6天。内部配送中心的中的存货调拨通常需要2-3天，当1种产品向制造工厂延长订货时，在订货周期上需再加8-12天。1.3案例问题总结表1-1案例问题总结公司名称问题结果家助配送加价装修公司的顾客到别处购买家具店铺库存受到限制只有7%能从存货储备中得到满足订货周期长客户大量流失威特摩尔客户不稳定公司开工不足物流系统运作不流畅公司运行效率低下订货周期长客户流失4二、解决方案2.1方案1----战略联盟家助公司与威特摩尔合作，两家企业共谋发展，实现战略联盟，整合优势资源，实现优势互补。两家公司利用信息系统接合，用威特摩尔公司的仓库、配送中心为家助公司配送，由信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运，选择合适的递送路线，并且威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，需要寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具；通过预测制定生产计划，维持合理库存水平；改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。2.2方案2----并购家助公司将威特摩尔公司并购。家助公司是一个庞大企业，享有整个行业销售额的20%，2003年销售额将达到200亿美元，这样一个发展规模如此庞大的企业，完全可以吞并面临危机的威特摩尔公司，实现企业从销售到配送的一体化自营，并对收购的威特摩尔公司进行改革，对威特摩尔公司现有的物流系统进行改进和优化。5三、方案实施3.1方案1实施细则（1）家助公司取消与原来运输公司的合作，将物流业务完全外包威特摩尔公司，并对威特摩尔公司进行绩效考核，并制定出奖惩机制；（2）家助公司与威特摩尔公司实现信息平台的对接，家助公司可以随时了解物流动向，对物流实现透明化管理；（3）威特摩尔公司要增加客户的数量，确保供货周期在顾客可接受范围内，并逐渐缩短供货周期，改善预测方法，提高预测准确度，维持合理库存水平；（4）威特摩尔公司要选择合适的递送路线，最大限度的降低物流成本，为家助公司提供低成本、高质量的物流服务。3.1.1家助公司对威特摩尔公司的绩效考核机制3.1.1.1绩效考核机制的建立根据家助公司对物流服务的需求现状分析，从配送、信息化、客户服务这三个方面进行评价。（1）配送绩效评价指标1）配送绩效评价标准具体进行绩效评价与分析时，配送活动评价标准可选择以下内容：①配送、取货、送货服务质量良好，即准确、安全、迅速、可靠；②能够实现门到门服务而且费用合理；③能够及时提供有关配送状况、配送的信息及其服务；④货物丢失或损坏，能够及时处理有关索赔事项。2）配送绩效评价量化指标一般说来，配送服务评价指标是由货物配送量、配送服务质量、配送安全性以及配送成本和效益指标组成，因此给出如表3-1所示的量化指标。表3-1配送绩效评价指标评价要素指标名称度量方法配送成本辆.公里费用（元/辆.公里）报告期实际配送费用/报告期配送辆公里数6评价要素指标名称度量方法配送费用水平（配送费用总额/物品价值总额）*100%配送质量配送准时率（准时配送次数/配送总次数）*100%配送风险配送中残损率[（物品丢失量+物品缺失量）/总配送量]*100%事故频率（次/公里）报告期内事故次数/报告期内配送公里数配送车辆符合率（合格车辆数/车辆总数）*100%配送合理化在家助公司具有重要意义。所谓合理配送，就是按照货物流通规律、交通配送条件、货物合理流向、市场供需情况，走最少的里程、经最少的环节，用最少的运力、花最小的费用、以最快的时间，把货物从生产地运到消费地。也就是用最少的劳动消耗、配送最多的货物、取得最佳的经济效益。(2)信息化水平评价指标家助公司与威特摩尔公司的信息系统有机结合，实现接受订单、货物配送透明化管理。信息是物流系统内部各环节以及物流系统与外界相联系的通道，没有信息，现代物流活动将无法展开，信息是整合物流备环节的桥梁，因此信息化水平在现代物流中心占有越来越重要的地位。提高物流信息水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息。表3-2信息化水平评价指标评价要素指标名称度量方法信息化水平成本信息化基础设施投入比重（当年软、硬件网络建设费用）/年固定资产投资*100%信息化水平效率信息及时率（信息活动及时次数/信息活动次数）*100%信息化水平质量信息准确率（信息活动准确次数/信息活动次数）*100%信息共享水平运用标杆对比法给出评价值信息化水平风险信息的错误、不及时、不全面等因素造成的损失(3)客户服务评价指标1）客户服务评价标准①完成的周期威特摩尔公司提供服务是以订单周期来表示，而客户感觉以备货时间或补货时间来衡量，因此完成的周期时间应包括从订单传送、订单处理、订单准备直至货物发送等一系列有效管理活动所需要的时间。②可靠性可靠性是指按与要求和规则一致的备货时间、备货条件送达客户所订购的货7物。它包括：备货时间、安全交货、正确订单等。③与客户的沟通它对监控与可靠性相关的客户服务水平是非常重要的，没有与客户的沟通，安吉物流中心就无法了解客户对服务的要求、订购信息，也无法向客户传递货物的物流状态信息如有关发运时间、承运人、线路等，更无法满足客户的个性化需求并提供相关的问题解决方法及产品的支持服务等。2）客户服务评价量化指标从上述分析可知，客户服务水平绩效考核主要体现在考核安吉物流中心的服务质量，因此在明确客户服务评价标准的基础上，可确定出具体的量化指标来衡量客户的满意程度，并使该指标体系既能反映客户的观点又能为安吉物流中心的绩效评价提供可操作的、有针对性的评估方法，并为管理层调整业务提供线索。客户服务评价量化指标具体如表3-3所示。表3-3客户服务评价指标评价要素指标名称度量方法客户缺货缺货率（接单缺货数/出货量）*100%客户订单备贷时间∑（单品备贷时间*权重）一致性∑[（单品备货时间一致性次数/总备货次数）*权重]准时交货率（准时交货次数/总交货次数）*100%安全交货率（按规定质量交货次数/交货总次数）*100%正确交货率（按规定的货物品种交货次数/总交货次数）*100%送货出错率（接单出错货总数/出货量）*100%完全交货率（按规定数量交货次数/总交货次数）*100%客户满意客户取消订单率（客户取定单数/总订单数）*100客户投诉率（客户投诉次数