12月海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理

深圳市和诚企业管理咨询有限公司电话：[phone]龙小姐1海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理时间地点：2012年12月01-02日深圳课程费用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）课程对象：公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员,国际货运代理、私营公司老板,个人外贸SOHO一族联系电话：[phone]龙小姐QQ：2439270014第一部分海外经销商的开发与管理一、寻找海外经销商的策略1.海外经销商有哪些类型及其合作特点？2.海外经销商的行业与产品特点有哪些？3.怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径？4.企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础？5.怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略？6.通过首次拜访确定海外经销商的综合实力和合作意愿的策略探讨二、海外经销商选择的标准1.海外经销商选择的总体思路有哪些？2.怎样进行海外经销商的流通实力认证？3.怎样进行海外经销商的营销意识判断和综合评估？4.怎样进行海外经销商的市场能力评估？5.怎样进行海外经销商的管理能力的综合测定？6.如何确定海外经销商的合作意愿？三、影响到海外经销商业务发展的因素1.海外经销商的国别特征对代理业务发展的影响和相应的策略应对2.海外经销商的经销层级对海外经销业务发展的影响和相应的策略应对3.产品属性和属性发展对海外经销商业务发展的影响和相应的策略应对四、海外经销商选择的评估策略1.海外经销商开发有哪些注意事项？2.如何诱导实力充足的非行业代理进入本行业？3.海外经销商如何评估与优先选择？4.海外经销商选择和评估有哪些误区？5.面队潜在海外经销商，外销人员有哪些工作要点和行为准则？五、与潜在海外经销商进行沟通的策略和技巧1.拜访计划的制定、路径选择和应注意什么问题？2.面队潜在海外经销商，外销人员有哪些心态处理和个性走向？3.沟通的时间安排和时间策略有哪些方法？4.沟通的人员安排和策略有哪些课课程程大大纲纲深圳市和诚企业管理咨询有限公司电话：[phone]龙小姐25.如何灵活运用沟通的语言技巧和肢体语言？6.倾听，沟通的基石7.正式的商务谈判与计划拜访的相互协调及协调的策略8.决战终端的策略9.促进潜在国际代理合作意愿的洽谈策略六、海外经销商网络构建1.企业与国际代理有哪些利益共同点和支撑点？2.海外经销商网络的布局和选择3.海外经销商网络的引导和培养---中间市场和终端市场都需要教育和培养4.海外经销商网络的控制---切忌为他人做嫁衣5.企业外销人员与网络的关系和协调发展七、海外经销商的管理与经销网络运营1.企业外销人员进行国际代理管理的27条军规2.经销管道管理的误区和正确的应对之策3.海外经销商管理的ABC分类法和帕累托原则4.海外经销商管理有哪些动态法则？5.海外经销商业绩管理6.巡视管理（走动管理）---怎样积极参与海外经销商的市场运营管理？7.预警机制管理---如何防范海外经销商市场丢失和坏帐？8.如何积极构建海外经销商网络并参与网络策划和实际运作？9.海外经销商关系管理---处理代理关系有哪些原则和策略？10.怎样提高营销人员对国际代理的服务意识、参与意识、策划意识？八、海外经销商的纠纷与冲突管理1.常见的海外经销商纠纷与冲突综述2.各种不同纠纷的解决策略3.海外总代理与特约代理或普通代理的纠纷与管理4.制造商品牌代理与OEM代理之间的冲突与纠纷管理九、面对海外经销商管理，外销人员的自我管理1.自我广告牌管理2.外销人员特别是派驻人员的走动管理3.怎样提升策划意识？4.如何做好海外经销商的沟通工作和服务？5.怎样掌握海外经销商的动向和网络构建状况？十、海外经销商的激励措施与忠诚度建设与维护1.成本激励2.销售递增激励3.市场拓展激励4.贸易功能激励5.跟进管理与跟进激励6.投诉与抱怨动机分析7.利益忠诚深圳市和诚企业管理咨询有限公司电话：[phone]龙小姐38.转换成本与跳槽成本9.忠诚度建设与维护十一、海外总经销商的选择和管理策略1.如何选择海外总经销商？2.如何签定总经销商协议从而刺激总经销商做市场拓展而不是成为进口商？3.如何签定售后服务协议？4.如何管理海外总经销商和总经销商网络,完成公司销售计划？5.经销商的表格化管理模式（经销商管理的五类表格）6.对经销商的广告牌管理和走动管理十二、化解海外经销商之间的冲突1.同地海外经销业务冲突分析2.机械设备的大客户（总经销商）与特定经销商的冲突分析3.海外经销商的横向与纵向冲突及可能的解决方案有哪些？第二部分海外客户关系管理一、海外客户管理战略◆联盟战略1.联盟战略目标2.战略联盟的建立与管理3.联盟融合的五个层次4.联盟业务操作的五个层次◆接触战略1.接触战略目标2.关键人物分析3.关键人物的关注要点及本身的任务分析4.如何赢得关键人物的信任与支持5.如何赢得最高决策者◆资源分配战略1.业务单元之间的配置资源2.分配给客户资源的详细清单3.评估资源价值4.合理分配资源及次资源◆人力资源战略1.海外客户管理人员的特殊能力2.海外客户管理人员的角色与担当二、海外客户管理◆客户信息管理1.客户管理与执行2.完善的客户基本资料与信息预测深圳市和诚企业管理咨询有限公司电话：[phone]龙小姐43.海外客户的管理4.客户档案与客户关系管理5.建立与客户的定期沟通机制6.客户信息的反馈与客户跟进7.使用协议和合同条款约束客户8.海外总经销与特别海外客户的管理9.客户业务中的保障机制◆海外客户的表格化管理1.销售管理表格------销售日志与销售跟进2.市场分析表格------历史、现状、将来3.物流与服务管理表格------支持体系4.客户管理表格------信用、业绩、跟进5.海外营销策划管理表格------营销计划、排程、保障◆过程管理1.目标实现的关键2.时间管理3.过程管理◆客户管理1.终生客户价值2.客户经验3.客户经验对客户管理有哪些意义？4.客户满意度5.客户满意程度6.重视跳槽顾客7.根据跳槽者意见，改进客户管理8.调查小组9.直接理念◆防止客户跳槽1.客户跳槽有哪些原因？2.客户跳槽有哪些征兆？3.如何防止客户跳槽？a)一个沟通b)二个一致c)四个保证◆客户服务1.商业目标2.具体操作◆海外客户管理手段1.怎样充分利用客户数据库？2.计算机技术的应用深圳市和诚企业管理咨询有限公司电话：[phone]龙小姐53.将客户纳入品牌怀抱4.一对一◆建立客户关系纽带1.建立信任2.制造进入障碍3.开展合作性的项目4.巩固退出障碍三、跟进管理---海外客户的跟进1.海外公司对客户的日常跟进与沟通2.角色扮演在客户沟通中的使用3.本地化在海外客户沟通中的作用4.使用跟进策略将客户意向转化为订单5.本地化对订单的影响6.保持订单连续性的跟进与沟通方式四、冲突管理◆大客户与特定经销商的冲突分析◆解决方案探讨1.协商是原则2.陈情厉害3.强调利益而非立场◆合同与协议管理◆海外总经销商的选择1.总经销商选择的要点：◆总经销商协议五、客户忠诚度建设1.忠诚计划2.满意顾客不等于忠诚顾客3.转换成本与忠诚计划4.应用转换成本5.梯度忠诚计划升级6.客户投诉的认知7.客户投诉的原因分析8.有效处理客户投诉9.客户“跳槽”原因10.客户“跳槽”征兆11.防止客户“跳槽”12.海外市场变化趋势与忠诚度解析深圳市和诚企业管理咨询有限公司电话：[phone]龙小姐6第三部分海外经销商的绩效考评与海外经销商平衡计分卡一、关系营销与海外经销商绩效评估1.海外经销商及关系营销的关键维度2.业主感知与主要的代理商绩效参数3.海外经销商业务中的“权力寻租”与“公权力倾斜”4.海外经销商中的“败德”与“投机”二、海外经销商绩效评估的方法体系1.海外经销商的中长期绩效与短期绩效博弈2.海外经销商业务的主成分分析法模型3.模糊评价法在海外经销商业务绩效评价中的应用4.评估—计划—改进循环5.“KPI”与海外经销商绩效评估三、平衡计分卡1.海外经销商绩效管理中的关键指标体系2.平衡计分卡中的国际代理绩效层次分析3.平衡计分卡与关键指针设计及相关注意事项4.关键指标体系构建与执行5.海外经销商平衡计分卡内容解析四、对海外经销商的监督激励决策1.海外经销商的负面效应2.机制建设与激励模型陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。讲讲师师介介绍绍