135分高手的管理复习要点

管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调四、衡量管理好坏的标准四、衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能3计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；4组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；5领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；6控制工作：检查和监督，着力于纠偏。7管理的定义：管理者通过协调（综合运用）组织中的各种资源（人力资源和其他资源），以有效地实现目标的过程。第二章3管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。4系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前1天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；2军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；3政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；4家庭则可通过亲情和家法实施管理。工业革命之后工业革命之后　　工业革命　　工厂制度　　　一系列新的管理问题：生产的组织，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　劳动力的招募、训练与激励问题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　纪律的维持问题　　　　　　　　日益普及　　　　　　早期研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经验管理思想　　　　　　　　发明热　　　　　　科学管理思想　　　　　　　竞争加剧、价格下降　　如何提高劳动生产率　严格控制和规范化　　霍桑试验　　　人际关系运动　　　　行为管理思想　　劳资纠纷　　二次大战　　为解决战争中的一些问题　　运筹研究小组　　取得巨大成功　　　　　　　　　　　　　　　战后数量研究人员到公司就业　　定量研究方法迅速发展　　　　企业规模扩大　　　精确化管理　　　　　　　定量管理思想　　经济活动的国际化、组织的大规模化　　　　　　　　　　石油危机　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　环境复杂多变　　　　　　　　　　　　　　权变管理思想1、经验管理思想1基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。2管理的重点是解决分工和协作的关系，靠个人经验从事生产和管理3欧文：改善员工生产和生活条件提高劳动生产率，人道主义实践，演变为行为管理思想4亚当.史密斯：劳动分工理论和“经济人”观点5巴贝奇：对工作方法和报酬制度的研究，发展成为科学管理和定量管理思想672、科学管理思想（古典管理思想）14基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。管理的重点是如何提高效率。15包括：16泰罗--科学管理理论（科学管理之父）17提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论和方法18四条管理原理：1、为每一项工作的每一种要素制定最佳的工作方法•2、科学地挑选和培训工人•3、真诚地与工人合作•4、在管理者和工人之间合理分配工作职责贡献：提出科学管理原理，是管理成为一门科学、一门专业•19法约尔--一般管理理论（现代经营管理之父）20提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14条原则21企业6种职能：技术、安全、商务、会计、财务、管理、22管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制2314条原则:劳动分工、责权相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员任期稳定、主动性、团队精神24贡献：对管理组织和管理过程进行了系统地、独创地研究，从理论上概括了一般管理的理论、要素和原则25韦伯--官僚组织理论（古典组织理论创始人）描述了一种称为官僚行政组织的理想组织模式，其具备了明确的劳动分工、明晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系。特点：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向3、行为管理思想4行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。5行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。67梅约——霍桑试验81924-1930年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项“照明质量与数量变化同工业中效率的关系”研究，由于在霍桑电话机工厂进行，所以叫做霍桑试验。它标志着人际关系学说的产生。（代表人物：梅约）9结论：1、人的行为和人的情感有密切关系•2、社会关系对个体行为有重大影响•3、群体规范控制着每一个工人的产出•4、金钱不•是决定产出的唯一因素，•群体规范、士气、安全感影响更大马斯洛、麦克雷戈——人际关系运动行为科学学派：社会人4、定量管理思想3定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。4定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。5定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。6三个分支：管理科学、作业管理、管理信息系统75、权变管理思想3权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。4权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。5三种理论：权变理论、过程理论、系统理论进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。1、再生工程2、学习型组织3、顾客满意学4、ERP（企业资源计划）5、TQM全面质量管理（一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学）结论2管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。3管理思想是随着社会经济的发展而发展的。4不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。5要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。含义：1、决策要有明确的目的2、决策要有若干可行的备择方案（多方案选择）3、决策要进行方案的分析比较4、决策结果是选择满意的方案（满意决策）5、决策是一个分析判断过程满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。“管理就是决策”——决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。1决策贯穿于管理过程始终2决策正确与否直接关系到组织的生存与发展3决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。决策的起点是存在某个需要解决的问题。（所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异）决策过程包含的步骤：1、判断问题──认识和分析问题2、确定决策目标3、拟定可供选择的行动方案4、分析评价各行动方案5、选择满意方案并付诸实施6、监督和反馈总结：1决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。2科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。3决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。4正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。PS:决策方法管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。从总体上来说，决策方法可归纳为三类：第一类是主观决策方法。决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。第二类是定量化决策方法。它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。第三类是定性与定量相结合的决策方法。由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用。组织宗旨和组织目标组织宗旨：一个组织最基本的目的，它表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。它通过目标的具体化成为行动的指南。组织宗旨所表达的是组织的使命或基本职责，它说明了该组织为什么能在社会上得以存在，是一类组织区别于另一类组织的标志。组织目标：指一个组织在未来一段时间内要实现的目的，是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。清楚正确的目标是保证管理工作的有效性的前提。组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理基本出发点。组织目标的特点⒈差异性⒉多元性⒊层次性⒊层次性••组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的••使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南总目标总目标••战略目标战略目标远期目标远期目标部门目标部门目标••行动目标行动目标近期目标近期目标岗位目标岗位目标每一个成员的具体行动指南每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个管理者要将其形成一个““相互支持的目标矩阵相互支持的目标矩阵””。。⒋时间性组织目标制订的基本原则⒈以满足社会或市场需求为前提⒉以提高组织的投入产出率为出发点⒊所制定的目标值应具有先进性⒋要考虑到组织的社会责任目标制定过程1内外部环境分析2拟定总体目标方案3评估总体目标方案并选择决策方案4组织目标的具体化5组织目标的优化目标管理目标管理是一种综合的以工作为中心，以人为中心的管理方法，它首先由组织中的上级管理人员与下级员工一起制定组织目标，并由此形成组织内部每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的四个特点：1、目标由组织共同商定2、根据组织总目标来决定每个部门和个人的任务、责任和分目标3、以总目标和分目标委组织部门和个人活动的依据，将履行职责和实现目标紧密结合起来11对个人和部门的考核以目标实现情况为依据目标管理以Y理论为指导思想（在目标明确的情况下，人们能够对自己负责），具体方法是泰勒科学管理理论的发展基本思想三点：1、以目标为中心：明确的目标是有效管理的首要前提，重点在目标的实现2、强调系统管理：强调目标的分解，要求个目标之间相互支持