07控制中心管理办法

控制中心管理办法1.目的明确控制中心职责，规范控制中心管理。2.范围适用于公司各业务部门（没有控制中心的管理处，由部门经理指定人员或岗位执行控制中心职能）。3.职责3.1管理处经理负责对控制中心工作的指导、检查。3.2安全主管负责对控制中心工作的具体组织、实施。3.3安全班长负责对控制中心工作的具体落实。3.4控制中心值班人员负责各项业务工作的具体操作。4.方法和过程控制4.1控制中心人员管理4.1.1控制中心值班人员要求：必须经过相关的消防知识、设备操作培训，具备处理突发事件能力，持有成都市消防局颁发的《消防合格证》。4.1.2控制中心代班、顶班人员要求：必须经过相关的消防知识培训，由部门经理指定人员担任，代班时间不超过30分钟并在交接班记录备注栏填写代办人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经部门经理许可的在控制中心代班、顶班人员名单。4.1.3控制中心值班人员必须熟悉小区（大厦）各类管理人员的职责范围、环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。4.1.4控制中心值班人员必须熟悉小区（大厦）各类人员每天工作安排及行动去向，协调安全员、保洁员的管理工作。4.1.5严禁无关人员在控制中心逗留。4.2控制中心必备的常用联系电话、资料和消费器材4.2.1控制中心必备的常用联系电话：住户、租户、业主的联系电话及名单、供水、供电、供气、辖区派出所、居委会、街道办事处等部门的联系电话，管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话、公司内部联系电话，常用紧急电话。4.2.2控制中心需保存的有关资料：《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》、《成都市爱国卫生管理条例》、《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》、停车场收费标准，有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，市有关出租屋管理规定、《治安管理处罚法》、《四川省消防条例》等资料。4.2.3控制中心必须配备的消防器材：防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、铁钩、管钳、铁锤、铁錾各一，防毒面具两个）等消防设备，大厦须备有一个或以上的消防工具箱，所有消费设施、设备必须保存完好并不得挪作他用。4.2.4控制中心应设置能与宿舍安全员及时联系的通讯设备，确保发生突发事件时召集不当班人员及时支援。4.3治安、消防、车辆管理4.3.1控制中心是整个小区（大厦）的信息枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，利用各类通信设施，及时通知相关人员处理治安、消防、车辆有关事宜以及对各项工作的协调、联系，及时调度、安排相关人员。4.3.2控制中心值班人员在22：00-凌晨7：00必须每隔半小时对各岗位呼叫一次，提醒各岗位执勤人员提高警惕预防事故。4.3.3控制中心值班人员应熟练掌握消防主机的操作原理，并及时填写《消防主机运行记录表》。当消防主机发出火警信号、必须立即查明原因，若属误报及时复位，若属真火警，按灭火方案进行处理。4.3.4通过监视系统密切监视出入小区（大厦）的人员、车辆、物资搬运情况，发现可疑情况，应及时通知值班班长或就近人员进行处理并跟踪处理结果。4.3.5控制中心值班人员应协助班长处理各种突发事件，必要时通知上级或经批准后向社会机关求援，及时做好记录。具体按《突发事件处理作业指导书》执行。4.3.6控制中心值班人员应严格按照《安全员内部管理办法》做好交接班工作。4.4自然灾害防范控制指出值班人员应协助公司安全领导小组处理自然灾害的防范工作，具体按《防范自然灾害管理办法》执行。4.5钥匙的管理钥匙管理按《钥匙管理办法》规定执行。4.6录像带管理4.6.1管理处经理、控制中心所有人员必须对录像带所录内容进行严格的控制。4.6.2录像机的使用时间超过五年（以每天24小时计算），录像带（每周录一次）使用时间超过一年，必须更换或修理。4.6.3录像带上须有明确的录制时间标识，管理处须有至少30盒以上的可用录像带，两盒备用，录像带保存期限至少15天，必须保存在防潮、防阳光直晒的地方。4.6.4对于录制有质量事故等内容的重要录像带，必须有明确标识、隔离存放，并至少保存一年，需消除录制内容时必须经管理处经理同意。4.6.5非公司人员观看、借用录像带必须经管理处经理同意，必须填写《借阅登记表》并在一周内归还。4.7对拾遗物品的管理4.7.1所有员工在辖区内检获的任何物品都必须上交控制中心。4.7.2值班人员必须对所拾物品进行登记，并确认是一般物品还是贵重物品。A.贵重物品：包括证件、价值在500元以上的现金、有价证券、物品等。B.一般物品：界定的贵重物品以外的其他物品。4.7.3一般物品交控制中心保管，贵重物品交管理处出纳保管。4.7.4管理处及时张贴拾遗物品启事、通知。4.7.5贵重物品保留一年无人认领时，由部门经理上报公司处理；一般物品保留三个月无人认领时由部门经理做出决定并报公司备案。4.7.6顾客认领失物时必须说明失物的内容、失物地点并出示相关有效证明后方能签字认领。4.8顾客投诉（建议）、报修控制中心值班人员对于顾客投诉（建议）、报修的处理按照《顾客投诉（建议）处理办法》的相关规定执行。4.9广播系统的管理4.9.1控制中心广播系统分为：背景音乐和宣传广播两种。4.9.2背景音乐主要为调节小区内的环境气氛，通常以轻音乐为主，必要时可作为对小区顾客发布公共信息用。4.9.3背景音乐的播放时间为：早上8：30—9：30，午间11：30—12：30，晚间17：30—20：30。冬季统一提前1小时，若需调整须经部门经理同意。4.9.4宣传广播主要用于管理服务区域内发生火灾、治安等突发事件时及时通知辖区内的业主紧急撤离、人员疏散。经部门经理同意，可通过广播系统及时向业主发布紧急停水、停电等通知。4.9.5背景音乐每天必须按时播放，音量适当，以不影响客户休息为适度。安全巡逻岗每班应对背景音乐的播放质量进行检查，发现问题及时反馈控制中心。4.9.6消防广播由控制中心进行日常维护，每月必须对其质量、线路、音量进行全面检查一次，发现问题及时上报处理。5.支持性文件《钥匙管理办法》《安全员内部管理办法》《突发事件处理作业指导书》《防范自然灾害管理办法》《顾客投诉（建议）处理办法》6.质量记录和表格《中控室值班记录表》《中控室交接班记录表》《拾遗物品登记表》《消防主机运行记录表》《物资搬运放行条》成都睿邦物业服务有限公司中控室交接班记录表表格生效期：2010年1月1日序号：班别交接班时间交接班状况系统设备交接（待办）状况工作事项交接（待办）状况班交班人签名：接班人签名：班交班人签名：接班人签名：班交班人签名：接班人签名：班交班人签名：接班人签名：班交班人签名：接班人签名：备注事项记录人成都睿邦物业服务有限公司中控室值班记录表表格生效期：2010年1月1日序号：年月日星期天气最高气温最低气温中控室值班人员状况当班人员签名班班班班值班时间公共信息预警记录记录人处理结果监督人序本日发生事项及处理经过记录处理结果记录人领导巡查留言签名时间成都睿邦物业服务有限公司拾遗物品登记表表格生效期：2010年1月1日序号：时间拾获物品名称拾获地点拾获人记录人认领人认领时间身份证号码住址联系电话备注成都睿邦物业服务有限公司消防主机运行记录表表格生效期：2010年1月1日序号：日期运行情况报警类型及初判原因处理责任人通知时间解除故障时间零部件更换、故障原因记录值班员备注