中国移动通信集团-福州本地手机报业务培训教材

中国移动通信集团福建有限公司生活精彩手机报生活博大精深精彩信手拈来福州本地手机报业务培训教材精品资料网福建本地手机报简介福建本地手机报是中国移动福建公司为满足福建客户对本土资讯的需求，整合福建全省及各地市的媒体资源，通过彩信、WAP或短信方式，向用户提供及时资讯服务的一项福建移动自有业务。08年4月份开始商用，现已接入13款彩信版和4款短信版业务，另有家庭分享计划（综合包）、闽东日报接入中，湄洲日报接入洽谈中。北京福州厦门泉州漳州三明南平宁德莆田龙岩环球时报新华快报海峡都市报福州晚报通信信息报福建广播电视报厦门日报海峡导报厦门广播电视报泉州晚报闽南日报三明日报闽北日报闽东日报（接入中）湄洲日报（洽谈中）暂无本地手机报媒体所在地区分布情况现有商务模式：移动：派克斯：合作媒体=5：2：3精品资料网权威性及时性便捷性与发行报同步编辑，但比发行报更快捷地直接送达用户手机，信息更及时。每天会由系统自动向定购客户发送手机报短信或彩信信息，随时随身随地，阅读方便快捷。福建本地手机报体系下的各产品，均由省内及各地市最具影响力的媒体提供信源资讯内容，内容权威性最强。福建本地手机报简介——卖点提炼卖点提炼：有白领，但也有传统媒体忽视的受众群过半数是男性ARPU值身份性别关注福建省内及各地市本土资讯的福建移动客户,每份手机报都针对全省用户开放，对象用户具有如下特征：“福建本地手机报”目标消费人群：福建本地手机报简介——目标消费人群精品资料网福建本地手机报简介—信源发送频率和时间类型产品名称发送频率发送时间彩信手机报-新华快报工作日2条节假日1条工作日：早上10：00下午17:00节假日：下午17:00手机报-环球时报每天2条工作日：上午08:30；下午17:30；节假日：上午09:00；下午17:00手机报-海峡都市报每天2条奥运结束后（8月25起）：周一－周五：上午8：00，下午17：00周六、周日：上午9：30，下午17：00手机报-厦门日报每天2条早上8：00；下午16:00；手机报-泉州晚报每天1条工作日：早8：30；节假日：早9：00；手机报-闽北日报每天2条上午9：00，下午：17：00手机报-闽南日报每天2条早上9：30下午16：30手机报-海峡导报每天2条早上8：30晚上17：30手机报-福建广播电视报每天1条下午17：00手机报-三明日报每天2条早上9：00，下午17：00手机报-通信信息报每天2条早上9：00，下午17：00手机报-福州晚报工作日2条节假日1条工作日：早上8：00下午17：00节假日：早上10：00短信手机报-新华财经每天2条早上9：00下午16:30手机报-新华时政每天2条早上9：00下午16:30手机报-新华体娱每天2条早上9：00下午16:30手机报-新华社会每天2条早上9：00下午16:30精品资料网资费标准各业务栏目的包月信息费标准如下所述，通信费按各品牌正常资费标准收取。类型产品名称资费类型彩信手机报-新华快报信息费：5元/月手机报-环球时报信息费：5元/月手机报-海峡都市报信息费：5元/月手机报-厦门日报信息费：5元/月手机报-泉州晚报信息费：5元/月手机报-闽北日报信息费：3元/月手机报-闽南日报信息费：3元/月手机报-海峡导报信息费：5元/月手机报-福建广播电视报信息费：3元/月手机报-三明日报信息费：3元/月手机报-通信信息报信息费：5元/月手机报-福州晚报信息费：3元/月短信手机报-新华财经信息费：3元/月手机报-新华时政信息费：3元/月手机报-新华体娱信息费：3元/月手机报-新华社会信息费：3元/月福建本地手机报简介——现有产品资费标准、12580人工台，或直接前往营业前台，由话务员或营业员人工查询、定购或退定本地手机报产品。2.网上营业厅受理网上营业厅受理路径：网上营业厅/业务办理/最新业务/本地手机报/……。福建本地手机报简介——现有产品受理方式备注：本地手机报的10086短信营业厅的二次确认扩展码为213。福建本地手机报简介——现有产品受理方式日－20日24点之间用户当月首次订购业务订购超过72小时计信息费，不足72小时免费用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。21日0点－月底之间用户当月首次订购业务免费用户当月非首次订购业务1、如果首次订购时间是在1日-20日之间，则在21日之后重复订购，将进行收费;2、如果首次订购时间是在21日后，则在月底前重复订购，不进行收费。用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费福建本地手机报简介——计费规则精品资料网手机报家庭分享计划简介一、产品定义：手机报家庭分享计划是面向中国移动家庭计划用户提供的手机读报分享业务。户主定报，成员分享！手机报家庭分享计划内含多份手机报，家庭计划户主定制后可将其分享给不同的家庭计划成员接收阅读，全家一起体验手机读报的便捷快乐!二、适用范围仅供家庭计划主卡用户定购三、产品资费：包月收费，本地手机报服务包包月信息费5元。定制产生的包月费用由家庭用户户主支付。精品资料网手机报家庭分享计划简介四、产品形式：本地手机报家庭分享计划根据不同地市手机报特征，包含一系列新增业务可选包。每个可选包含4份本地手机报，采用“3+1”形式－3份固定本地手机报（福建广播电视报、海峡都市报、新华快报）和1份特定本地手机报，特定本地手机报根据每个可选包的具体情况从本地手机报其它业务栏目中特定选择。可选包仅供家庭计划主卡用户定购，主卡用户可将可选包内的4个业务在家庭计划成员范围内任意指定使用（一个业务仅能提供给1个人使用），实现主卡付费定购，全家分享。福建广播电视报环球时报新华快报地市特定手机报打包服务手机报分享计划精品资料网手机报家庭分享计划（综合包）简介本地手机报家庭分享计划已开发首个可选包——综合包，内含新华快报、环球时报、福建广播电视报，以及海峡都市报等4份本地手机报。服务代码企业代码短信定制指令栏目名称内容合作方平台合作方10658336彩信813141发送5766到10086手机报-新华快报新华通讯社福建分社福州派克斯网络科技有限公司手机报-环球时报环球时报社手机报-福建广播电视报东南网络手机报-海峡都市报海峡都市报社短信营业厅受理主卡成功定制，收到业务订购状态提示信息网上营业厅受理“我家在线”WEB门户网站受理10086、12580坐席受理成功分配，主卡及子卡收到分配成功状态提示信息是业务平台开始为分配到手机报的家庭计划成员提供手机报产品服务,未分配的手机报,则由主卡接收相关产品信息主卡是否将手机报分配否业务平台开始为主卡提供手机报产品服务业务整体流程精品资料网手机报家庭分享计划简介“业务定购”流程客户通过营业前台定购客户通过10086、12580人工台定购BOSS系统鉴权并进行订购状态变更客户发送5766到10086定购10086短信平台促发二次确认短信：您将定制由中国移动福建公司提供的手机报家庭分享计划（综合包），信息费5元/月，回复任意内容确认定制，无回复则不定制。中国移动客户回复任意短信确认定制成功定购，10086短信平台促发短信下发给定购用户：“您已成功定制由中国移动福建公司提供的手机报家庭分享计划（综合包），信息费5元/月，内含4份手机报业务，您可以到ihome我家在线门户网站指定家庭计划成员分享手机报服务。”客户通过客户通过网上营业厅定购BOSS系统将订购关系同步到派克斯公司业务平台Boss判定是否为主卡用户Boss判定是否为主卡用户无法订购，客服操作界面跳出提示语：1）子卡用户；“无法定购!该用户为家庭计划子卡用户。”2）未加入家庭计划用户：“无法定购！该用户暂未加入ihome家庭计划。”否是否10086短信平台促发短信：1）子卡用户：“对不起，手机报家庭分享计划（综合包）仅ihome家庭计划的家庭户主才能定制，详询10086。”2）未加入家庭计划用户：“对不起，您还未加入ihome家庭计划，无法定制该业务。请访问ihome我家在线门户网站加入家庭计划，详询10086。”客户通过WEB“我家在线”门户网站定购成功定购，客服操作界面跳出提示语：“定购成功！”是Boss判定是否为主卡用户无法订购，网站操作界面跳出提示语：1）子卡用户；“对不起！该业务仅ihome家庭计划的家庭户主才能定制。”2）未加入家庭计划用户：网上营业厅：“对不起，您还未加入ihome家庭计划，无法定制该业务。请访问我家在线门户网站加入家庭计划。”门户网站：“对不起，您还未加入ihome家庭计划，无法定购。请点击此处■申请加入家庭计划。”用户点击提示语中的点击框，则链接到“建家”页面。成功定购，操作界面跳出提示语：“定购成功！”是否客服操作界面跳出提示语：“是否确定定购手机报家庭分享计划（综合包）？”客服向用户确认操作界面跳出提示语：“手机报家庭分享计划（综合包）信息费5元/月，是否确认定购？”用户确认精品资料网手机报家庭分享计划简介“主卡设定分享”流程客户通过营业前台分配客户通过10086、12580人工台分配BOSS系统将订购关系同步到派克斯公司业务平台客户通过WEB“我家在线”门户网站分配客户通过网上营业厅分配客服操作人员进行分配操作，每分配一份手机报，客服操作界面均跳出二次确认框：“是否确定分配？”。分配成功，每分配一份手机报，客服操作界面跳出提示语：“分配成功！”客服向用户确认10086短信平台促发短信，分别下发通知主卡及被分配的子卡用户：主卡用户：“尊敬的客户，您已成功指定客户（XXX(手机号)）分享手机报-XXXX(手机报名称)。”被分配的子卡用户：“尊敬的客户，您所在的“家庭计划”户主（XXX(手机号)）已指定您分享手机报-XXXX(手机报名称)业务（户主付费）。”用户进行分配操作，每分配一份手机报，网站操作界面均跳出二次确认框：“是否确定分配？”。分配成功，每分配一份手机报，网站操作界面跳出提示语：“分配成功！”用户确认10086短信平台促发短信，下发通知被分配的子卡用户：尊敬的客户，您所在的“家庭计划”户主（XXX(手机号)）已指定您分享手机报-XXXX(手机报名称)业务（户主付费）。BOSS系统鉴权并进行订购状态变更精品资料网手机报家庭分享计划简介“主卡修改分享”流程客户通过营业前台修改分配客户通过10086、12580人工台修改分配BOSS系统将订购关系同步