经典执行督导技术

1主讲：姚绍龙管理执行与督导技术2一、为什么执行这么难二、执行力是什么三、执行力的逻辑二、执行力的非处方药目录：3一、为什么执行这么难4为什么为什么很多人做一天和尚撞不了一天钟？为什么我们人多力不大？为什么战略不错、思路不错、方案不错，做起来就没有效果？为什么每次培训激励大会后，大家听听激动，想想感动，回去就是不动？为什么我们总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么我们要做思想的巨人、行动的矮子？为什么我们无法把事做好、做到位？课前思考——1？课前思考——1？54???为什么层层把关的材料依然会错到现场？为什么员工简单错误会天天犯？职能部门齐全，为什么很多事还是没人管？人事部天天在招工，为什么还是天天缺人？为什么制度流程天天宣导、天天没人去落实？为什么大家都知道原因的问题却都无法解决？为什么管理那么多却依然很混乱？为什么…执行力缺失课前思考——2？执行力缺失是导致企业产生危机甚至消失的关键。6执行不力三大原因：人员原因：由于管理水平导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题7文化原因导致的执行问题：1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种中庸文化，我们讲究差不多就行，马马虎虎，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术——量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。企业内部作风涣散，机制不健全，导致干与不干、真干实干与假干虚干、干好与干坏缺乏相应的惩戒激励，由此使制度成虚设，正气得不到弘扬，而弄虚作假欺上瞒下的官僚之风和品行低下者却大行其道，那就根本谈不上执行力。文化对执行力的影响：9缺少对制度的尊重：企业没有清晰完整的执行制度，没有赏罚分明的考评制度，或有规范的制度，但并不重视制度，视制度为可有可无，形同虚设，没有按章办事，从而使制度失去约束作用，执行力成为弹簧可强可弱。制度就是我们执行力的保障执行能力低下：企业任何工作的推进，都应该是基于员工实际工作能力之上的。如果员工能力不够，那么培训就是执行之中的重要内容。二、执行力是什么有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到50公尺。有一天，长颈鹿和几只又私自跑出来玩的袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说∶“如果他们的员工再继续忘记关门的话！”案例故事1案例故事2在一座古老的城堡里，生活着一群快乐的老鼠。他们天天过着无忧无虑的生活。突然，有一天城堡里来了一只流浪的黑猫，这给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。于是老鼠们聚集在一起开会商讨怎么对付黑猫。这时一只小老鼠说：“我有一个好主意，只要在黑猫的脖子上挂一个铃铛就万事大吉了，这样，每当黑猫走近，我们就能听到铃铛的声音，及时地逃之夭夭了”，“这个主意太好了！”全体老鼠欢声雷动。“可是……！”另一只老鼠疑惑地问道：“怎样才能将铃铛挂到黑猫的脖子上去呢？”刹那间，所有的老鼠们都闭了嘴。案例启示：•老鼠与袋鼠说的都是执行力•这两个故事说明，一个企业或组织的决策层仅有想法是无济于事的，必须还要有很强的执行力做保证，才能把想法变成现实。•很多企业的问题都是没有执行力或者是执行力不强造成的。15有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。执行力：一个被长期忽视的主题无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。执行力就是：•执行——是目标与结果之间“缺失的一环”。•是公司无法实现预定目标的主要原因。•是公司希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距。•是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现管理目标的系统流程。•是企业在一年365天里最基本的常态。•执行力，就是一个团队完成组织任务的能力。•执行力，是个人职业化的核心能力。是想到了就马上去做的能力。执行就是将制度通上电执行力必须具有的内涵：•同心协力、战术得当则必有力度•上下同心、管控精确则必有深度•流程顺畅、反应敏捷则必有速度19执行力不强的3大典型表现高度低:企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定目标越远。速度慢:企业计划在执行当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划执行的速度。力度无:企业制定的制度政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。执行力低下原因分析：执行力是怎样消失的。。。。。。。组织混乱能否执行责任不明能否执行奖罚不公能否执行多头管理能否执行没有标准能否执行无人追踪能否执行不负责任能否执行能力低下能否执行。。。三、中国企业的执行逻辑：22团队执行力现状分析•高度集权的管理模式•职责不清的管理层次•不稳定的管理机制•职业素质低下的员工队伍•机构臃肿、流程混乱的组织•好好先生的企业文化23【案例3】团队执行力是怎样消失的？一公司因订单较多，定于正月初九开工，但在开工当天报到的不足一半人，部分员工甚至过了元宵节都还未来报到。很多的管理人员不光不报到，甚至连请假的电话都没有，于是，公司按照制度进行处理。在发出处理公告后，只见管理人员在弄虚作假、罔顾公司规定替下属说情、补假，只见员工在找借口说：公司放假通知不是说过了十五不报到才算自离吗？•不尊重公司制度：考勤制度规定，正常上班时间不上班也不按规定程序办理请假手续的，按旷工处理，但是我不怕，我是特殊员工，公司制度是因人而异的，是很人性化的，不会罚到我头上。至此，公司考勤制度形同虚设，再次遭到集体侮辱。•钻空子：不是看不懂制度，而是没有遵守的必要和习惯，很多员工说，不是过十五才算自离吗？公司通知中有一句人性化的规定，所有人都记得清清楚楚，但考勤制度中关于旷工、自离的规定却都装作“不知道”，谁还敢说我们素质低。案例分析：因关键人员旷工，部分上班先报到的员工也开不了工，天天在等待，公司生产目标再次流产，老板准备再次给客户说好话，在新春佳节之际就打了公司一记耳光，团队的执行力在此再次趋零。案例延伸的几点思考：1、违反规则的人不用受到处罚、不用付出点代价，今后还会有人去尊重规则吗？2、管理者执法不严今后谁又还把你当作一回事，又怎样执行公司的其他目标？3、连最简单的“统一行动听指挥”的管理原则都做不到，团队的战斗力在哪里？4、我们再三在客户失信，市场经济环境下，客户还会给我们几次机会？公司开课至今，公司共组织对管理人员培训15次，参加人员达750人次，其中老师布置了写心得报告的就有8次，应交的共400余份，但实交的仅51份，占22.4%，如此简单而又未涉及到整体流程的事都做不到，管理者个体的执行力又在那里？【案例4】从培训心得看个体执行力有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。【案例5】从忙碌弄农夫看现场执行力案例思考？在日常管理中，很多人跟故事中的农夫一样没有定性，常常很难把一件重要的事完成，这个致命伤就是缺乏“执行力”。如果把这个农庄比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，没有良好的流程设计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为管理者，农夫是缺乏执行力的，他的企业就必然没有竞争力；作为执行者，他没有定力，没有为完成一个任务必须坚定不移的决心，而是三心二意，最终一事无成。案例思考？•公司团队的执行力在哪里？•管理干部个体的执行力在哪里？•公司建立并完善的制度流程里，有哪一份是认真执行了的？•在公司中，有多少人是“忙碌的农夫”？甚至于连农夫都不如？低执行力的管理后果：•产能低下•无法均衡生产•生产计划频繁变更•产品质量低下•朝令夕改，缺乏激励•员工流失执行不力的根本障碍之企业文化障碍：•执不执行都一样•人性第一、制度第二•做错事没人追究处理•造成损失也不用承担•造成延误也不用负责•不执行照样拿工资•不执行照样做管理•不肯把原因归结于自己2、观念障碍：•大家都不执行•怕麻烦•做好人•法不责众•做一天和尚撞一天钟3、能力障碍：•干部的水平就是公司水平•人企不匹配（能力小于职位）•帕金森定律•只处罚不改善•轻规则重面子35中国企业的执行逻辑：人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变36执行逻辑1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）四、根治执行不力的非处方药3801、实施执行力战略：高层战略：狼性原则：迫使员工进化基层战略：镜子思维：如何走出“自我中心主义”中层战略：猴子管理法：责任才能使人进步1、设立管理目标协议书，实施问责制2、完善督导系统，加强执行过程的监督与稽查3、规范培训管理，强制实施人员培训，提升执行能力4、将绩效结果或学习考试成绩排名公告6、将各部门执行不力导致的工作缺失按周统计公告，并要求主管干部做出检讨。7、实施团队评比考核，按周公布结果8、对员工实施月度考核与引导，将成绩公布9、真正落实问责制度，不光要追执行不力责任，还要追究监管不力责任。10、实施流程管理刻不容缓。02、提升团队执行力的非处方药：督导功能与技术•督导是上级部门对下级机构的一种管理手段•督导是提升管理执行力的最简单方法•督导的范围：计划督导、目标督导制度流程稽查作业规范标准稽查行政稽查41第一，明确任务的负责人，并赋予他充分的权力；第二，把目标分解成具体的任务；第三，要求部下不断“回报”；第四，采取措施避免下属只报喜不报忧的行为，倡导下属尽量地检讨疏失、检讨损害、检讨过错，03、四步提高下属执行力：42执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二43执行的八字方针认真第一，聪明第二44执行的十六字原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复45执行的二十四字战略•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•胜利第一，理由第二46执行的四十八字真经•结果提前，自我退后•锁定目标，专注重复•认真第一，聪明第二•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•绩效第一，理由第二47谢谢