第五章 矫正社会工作方法

第一节个案社会工作方法在矫正工作中的运用第二节小组社会工作方法在矫正工作中的运用第三节社区工作方法在矫正工作中的运用社会工作方法包括直接和间接两个部分。直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案社会工作方法、小组社会工作方法、社区社会工作方法；间接方法主要包括行政管理和研究等。一、个案社会工作的核心要素二、个案社会工作方法的运用个案社会工作是针对个人及其家庭而开展的专业方法，是“专业社会工作者使用的工作取向、价值观体系和实务的类型，它将心理、社会、行为和系统概念转化成技巧，通过直接的、面对面的关系，帮助个人和家庭解决内心问题、人际关系问题、社会经济问题和环境问题”。个案社会工作主要包括以下几方面的要素：个案社会工作必须回应服务对象的基本需求。个案社会工作作为一种专业服务方法，深受社会工作者的工作取向、价值观的影响。个案社会工作是一种理论和实务技巧的整合。个案社会工作中专业关系是核心动力。个案社会工作的改变目标可能包括个人和环境多方面的需求或者问题，因此个案工作需要社会工作者与其他相关系统的相互影响和配合，这意味着人与环境的视角已经成为现代个案工作的核心要素。案例介绍：刘某的故事2.专业判断1.个案基本情况3.矫正服务计划目标4.理论依据5.介入过程：初期；中后期刘某是某区的社区矫正服务对象，男性，45岁，未婚，初中文化。因盗窃罪被判处有期徒刑9年，在新疆监狱服刑。目前属于被剥夺政治权利的矫正类型。刘某属于典型的外向不稳定性格，容易冲动，自我控制能力差，法律意识较淡薄。他日常用语中充斥粗话脏话，行为粗鲁，解决问题的方式单一。刘某现在与母亲同住，哥哥已经成家住在其楼上。服刑期间刘某的父亲过世了，他深受打击，对父母有较强的愧疚感，所以现在对母亲非常孝顺。刘某平时缺乏社会交往，邻里关系较差。刘某目前没有经济收入，主要依靠母亲的800多元退休金生活，他想就业，但不知道该从何下手。1.个案基本情况在价值观念上，长时间的社会剥夺及监禁生活造成了刘某较为严重的价值偏差，他对社会种种现象的不理解，使他对社会产生了强烈的不满。这种偏差反映在他出狱后办理户口等相关手续时，经常与工作人员发生激烈冲突。在社会关系和交往方面，服刑期间父亲的去世对其打击很大，使其对父亲怀有强烈的愧疚感，希望通过对母亲的加倍孝顺来弥补。除此之外，他几乎没有任何社会交往。对友情的渴望以及社会交往能力的欠缺，常常使他陷入痛苦和矛盾中。在社会适应方面，刘某文化程度较低又无一技之长，对于激烈的竞争压力没有足够认识，对未来没有信心，另外，社会歧视使得他破罐破摔、不肯面对现实，抱着混日子、过一天算一天的想法打发着每一天。社工经过一段时间的接触交流和社会调查后，形成了以下基本分析：2.专业判断据此，社工制定了个案矫正服务计划，并把服务计划目标区分为总体目标和具体目标两项。总体目标是通过个性化矫正使刘某摆脱过去、重建自我、回归主流社会。具体目标主要细分为如下几点：3.矫正服务计划目标修正价值认知，增加正向价值观念；平稳度过最初的矫正适应期；扩大社会交往，改善邻里关系；学会制定职业生涯规划。人本主义相关理论：人有自主发展的需求和能力。虽然刘某有将近8年的牢狱生活，有很多的生活不适应症状，但他自身的生活动力是潜在的，应该通过鼓励和激发而发挥出作用。4.理论依据认知行为理论的重要观点之一是非理性的自我对话，以及自我管理能力的欠缺能够使个人认知扭曲、行为偏差。所以修正非理性的自我对话、通过训练提升自我管理能力，是本案例社工的主要工作内容。职业规划的重要内容是建立对职业兴趣、能力的自我认知，以及对职业市场和劳动力市场的基本了解，具备职业生涯的规划能力。矫正初期前三个月内，社工主要是通过个别谈话、家访等工作形式与刘某建立专业关系，并协助其觉察和反思自身的行为和认知缺陷。社工利用“空椅子”技术，让刘某“对父亲说话”，帮助刘某释放情绪、梳理思路。社工还利用各种机会帮助刘某增加适应社会的能力，降低其对社会的对抗情绪。矫正初期成效评估：⑴刘某对社区矫正工作有了一定程度的认识，适应了社区矫正的要求，能够自觉地服从社工的日常管理，建立了服刑意识。对目前的社会环境有初步的认识，打消了一些不切实际的期望，逐步缩小了心理落差。⑵社工积极联系社会救助，帮助刘某办理了失业救济，进行了职业登记，保障了刘某的最基本的生活，同时利用办理相关事务的机会提升了刘某的社会交往能力。⑶社工通过积极的面谈，建立了稳定和信任的专业关系，社工和刘某能够为制定良好的行为规范以及制定职业规划而开展平等友好的交谈。5.介入过程：初期；中后期矫正中后期：经过前期工作后，刘某各方面开始趋于稳定，表示：自己有手有脚，依靠政府救助不是滋味，但又顾虑文化水平低，没技术，有前科，不会说话，脾气不好，想想社区给予了那么多帮助，自己也不能再去做坏事，往后的日子也不知道如何过下去。对此，社工开始用职业生涯规划的技术帮助刘某寻找就业方向，指出提升社交能力的重要性。建议：控制情绪，并辅以控制情绪的技巧和方法；注意举止言语，主动关心他人，建立良好的人际沟通习惯。经过社工的矫正辅导服务，刘某终于找到了一份工作。矫正中后期成效评估：⑴刘某的抗拒情绪和对抗心态有明显消解；⑵刘某能够运用多种方式与外界交流，特别是与家人以外的人员交流；⑶刘某获得了较为稳定的工作，并重组家庭。5.介入过程：初期；中后期我们从该案例发现，在专业关系建立之后，明确的目标界定、适当的理论支持、有效的计划策略和措施、持续的阶段评估、不断调整的矫正服务方案，以及整个矫正过程中社工对刘某自身动力的充分重视和调动，都是本个案案例获得成功的组成要素。从社区矫正的实践经验来看，大多数矫正服务对象或者长期在监狱生活，回到社区后面临新的生活无从适应；或者被判缓刑，其生活方式与原来相比变化不大，但个性上的弱点常常在矫正过程中表现出来。社工针对矫正服务对象的实际情况，开展了针对心理层面的、针对情绪层面的、针对性格层面的、针对认知层面的、针对人际交往层面的等各类专业介入，对于矫正服务对象修复社会功能、适应社会起到了明显的矫正效果。在针对矫正服务对象个人开展服务的同时，社工还在社区矫正服务对象与社区其他工作系统互动层面开展了各类专业介入。2.沟通方式失当型家及社工介入1.支持型家庭及社工介入3.关系紧张型家庭及社工介入4.破裂型家庭及社工介入这类家庭环境良好，家人对矫正服务对象十分关心，也十分理解，家人与矫正服务对象一起面对矫正过程中的任何事务。家庭对矫正服务对象有十分重要的支持。在矫正服务对象中，缓刑人员家庭常常是这样一种类型。社工常常利用该类家庭原有的支持性关系，促使矫正服务对象发挥动能，该类家庭常成为矫正工作开展的资源之一。1.支持型家庭及社工介入案例：季某虚开增值税发票被判3缓5案。季某出生于1957年8月，曾任某医疗器械厂销售科长、工会主席、车间主任等职，同时是一私营企业实际法人代表。因虚开增值税发票，被判3缓5。季某夫妻关系较好。犯罪前，他与妻子共同注册了一家私营企业，从事贸易生意。案发后，妻子想尽办法借钱赔款并担保季某接受缓刑改造。患难之中见真情，季某十分感激，也倍加珍惜。被判缓刑回到社区后，夫妇俩又注册创办了某贸易公司，从事广告印刷等业务。夫妇俩互相支持，关系和睦。季某有一个读财会专业的女儿，中专刚毕业，现考入某大学继续攻读财会大专学历。季某对女儿寄予了很大的希望。由于有良好的家庭支持，季某的日常行为表现一直比较好。“非典”期间，季某协助居委会进行广告宣传印刷及资料复印，还低价提供口罩等防“非典”物资，公司的运营也力求正规。由于表现好，矫正办于2003年第二季度给季某记功一次。这类家庭的主要特征是家人对矫正服务对象关爱心切，但沟通方式失当，家庭关系较为紧张。2.沟通方式失当型家及社工介入课本P77案例：刘某犯盗窃罪被判6年案。母亲指责唠叨。这类家庭的主要特征是家庭婚姻关系还维持着，但家庭成员间缺乏和睦和支持，家庭关系紧张。社工着重帮助矫正服务对象修复其家庭关系，尽量使家庭对矫正服务对象加以关心和支持。课本P78案例：罗某，假释犯，开画廊，有病，缺少家庭温暖。3.关系紧张型家庭及社工介入4.破裂型家庭及社工介入这类家庭的婚姻家庭关系面临破裂或已经破裂。矫正服务对象面临一些纠纷或矛盾很难妥善处理，矫正社会工作者协助矫正服务对象认真分析、冷静处理，在事务的处理中学习和培养矫正服务对象的各种应对和处理危机的能力。课本P78案例：赵某，女，中学时是篮球队员。经济诈骗，判10年。出狱后遇到住房问题……社工在开展家庭层面矫正服务的时候，通常有两个理论依据，一是家庭结构治疗模式。认为个人的许多问题是由于不良的家庭交往产生的，只有改变家庭的交往方式才能解决案主的问题。因此，社工注重通过改变家庭结构与交往方式以发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题得到真正解决。该模式的一些基本概念成为矫正工作者开展工作的重要理论基础。二是“人在情境中”的理论和工作视角已经在实际工作中得到较好的运用。环境的改善，关系的协调，家庭支持网络的构建等已成为矫正工作的重要介入内容。一、小组工作的核心要素二、小组工作程序设计三、小组工作方法在社区矫正中的运用小组社会工作是一种以小组的形式（两人或更多的人）开展服务的工作方式。由于人是一种群居动物，人类的生存状况一直都是与自己周围的人群的生存状况相互依存的，群体是人们与他人建立各种重要关系的手段，人们对他人的需要以及人际间的相互依存是小组社会工作的基础。小组社会工作的定义：HelenNorthen的定义：社会工作实践把小组当作过程也当作手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。这种方法强调以小组过程及小组动力去影响小组成员的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员间的分享、相互分担和相互支持而发挥出来的，当然，这需要小组社会工作者按照既定的目标进行和指导。Toseland和Rivas的定义：小组工作是以目标为导向的活动，以满足社会情感需要、完成任务为目的。这些活动都是通过服务提供系统直接面对参与小组的个人和整个小组的。两个定义的重点有所不同，前者强调小组动力对于改变组员个人的影响，后一定义十分广泛，它把小组当作目标导向的活动，并提出小组社会工作者应该关注的两个重要层面：社会情绪和小组任务。小组社会工作应包含以下几个核心要素：小组是一个目标导向的活动，小组目标是小组发展的重要方向。小组目标和活动是社会工作者事先计划好的，由此提出了小组计划的程序设计概念。小组工作是一个产生动力的过程。小组动力是小组工作的最核心要素。小组的改变表现在小组组员、小组本身、环境三个方面。在针对矫正服务对象群体的社区矫正工作中，小组社会工作方法开始得到有效运用。同时，集中学习、公益劳动安排等，也是社区矫正工作群体层面的主要工作内容。程序设计，是指社工为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。它可以包括两个层面的内容：一是设计的过程，二是设计的结果。从设计过程来看，它包括厘定服务需求、理论分析、确定服务目的、形成服务方案的过程；从设计结果来看，主要是指所形成的一套服务方案。当程序设计成为一种服务方案时，社工必须对程序设计有更多的考虑，如方案是否符合矫正服务对象的需要，活动内容与活动目的是否一致，服务方案的实施是否具备足够的资源等。根据矫正服务方案形成的不同依据，一般把程序划分为社会问题取向和个人需求取向两种类型。社会问题取向，主要是指程序设计是通过问题分析－诊断－方案设计的过程来完成的。在这个过程中，专家、权威、专业人士、社会工作者的意见起主导作用。由于该方案的形成针对主要的社会问题，因此对于矫正服务对象个人来说，他是没有足够的能力参与程序设计的。个人需求取向，主要是指服务方案的设计是回应矫正服务对象的需要，因此在整个服务方案的策划过程中，社工是发起者和推动者，他通过与矫正服务对象建立关系，然后发动矫正服务对象挖掘自己的需求、社工和矫正服务对象共同收集各类服务方案。这类程序设计中，矫正服务对象需求的自我发现、自我挖掘和改变是第一位的，矫正服务对象是