5A景区知识

1.什么是5A级旅游景区？答：5A级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区。较4A级旅游景区更加注重人性化、细节化、特色性，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。2.旅游景区质量等级划分为几级？答：共5级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。3.5A评价的内容是什么?等级评定的标准是什么？答：5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、年接待海内外旅游者数量。等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775—2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》1000分，5A级旅游景区需达到950分。细则二《景观质量评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分、细则三《游客意见评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者人数5万人次以上。4.5A创建的目的是什么？答：国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理和服务以提升软件水平，并在全国现有的A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。5.5A创建的作用是什么？答：国家旅游局将对5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。6.质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？答：旅游景区是以旅游相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。7.什么是旅游资源？答：自然界和人类凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。8.服务质量与环境质量评分细则包括哪几项？答：分为8大项，共计：1000分，包括旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。9.抵达景区的便捷程度包括哪几项内容？答：直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。12.国家5A级旅游景区要求的一级、二级、三级公路的概念？答：①一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2*7m；②二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m；③三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。13.直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头依托城市（镇）抵达景区公路或客用航道（干线）等级必须达到几级给满分？答：一级公路或最高级客运航道。14.抵达景区公路（支线）有什么样的要求？答：路面硬化、桥涵完整、护坡良好。15.景区各类自配停车场面积总和必须达到多少平方米才能满分？答：10000平方米以上。16.什么是生态停车场？答：生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。17.停车场管理和建设有何要求？答：设停车线、停车分区、停车场内有方向引导指示标识，分设出入口、专人值管；停车场与景观协调、美观、有特色或有文化性。18.景区游览线路有什么样的要求？答：景区进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散；线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。19.游步道包括那些？答：包括特色游步道、生态或仿生态游步道。20.游客中心是指什么？答：游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。21.游客中心包括哪几个区域？答：包括服务区、办公区和附属区。服务区包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。服务区建筑面积不少于游客中心建筑面积的60%。办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。附属区包括室外铺装、绿地和室外设施。22.游客中心有哪些功能？答：游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。23.游客中心的旅游管理包括哪些内容？答：对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客中心服务项目公示牌。24.游客中心旅游咨询包括哪些内容？答：为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。25.游客中心的基本游客服务包括哪些内容？答：基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。26.游客中心的其它服务有哪些内容？答：雨伞租借、手机、摄（照）像（相）机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；公共电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。27.游客中心的选址要求有哪些？答：1.游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观；2.应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。28.请简述景区游客中心的设置要求？答：位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要（5A级游客中心建筑面积大于150m2）；设施与服务齐全，在中心外明示免费服务项目。29.游客中心设施与服务有哪些内容？答：主要有电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、本景区导览宣传资料，内容丰富品种多、展品精美；有工作人员提供咨询服务，佩戴工牌，职责明确，服务良好；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务等。30.引导标识种类有哪些？答：导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌等。31.对标识系统有哪些要求？答：图案直观明了、雅致大方；外形别致、具有艺术感；标识材质档次高，符合生态要求且与景区协调；制作精致；共中外4种文本对照，图案、文字符合，无错误；维护好。32.景区导游服务有哪些要求？答：导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%，导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。景区导游数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，人数及语种能满足游客需要，有2种以上外语导游；具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员；有便携式可选择播放导游机；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化，能满足特色人群的特殊需求。33.5A级旅游景区游客中心要公布所有导游人员的哪些情况？答：照片、姓名、编号及语种。34.游客公共休息设施和观景设施有那些要求？答：布局合理，数量充足，能满足需要；不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，有艺术感；材质的档次高、符合生态要求且与景区环境协调；维护好。35.公共信息图形符号的设置有什么要求？答：在游客中心、停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗室、厕所、餐饮设施等位置，合理设置；图形规范，与景观相协调，有文化效果；达到精美、清晰的视觉效果；维护保养好。36.景区门票有什么要求？答：设计制作精美，突出特色，背面有游览简图，标示咨询、投诉、紧急救援电话。有明确的票价和税务盖章。37.宣传资料包括那些？请举出六个。答：正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。38.高峰期游客安全处置有何要求？答：有预案，职责明确，程序清晰。工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。39.特殊情况的安全处置要有怎样的处置效果？答：特殊情况包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等，安全处置有预案，反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。40.安全设备设施指哪些内容？答：危险地带安全防护设施包括：安全护栏、水上拉网、消防、防火等设备、监控设施（设闭路监控系统）；游览游乐服务设施包括：交通工具、交通设施、游乐设施、地面防滑处理、无障碍设施等；特殊旅游项目设施包括：速降、蹦极、漂流、缆车等。所有安全设备、设施须经安全确认。41.安全宣传要达到什么要求？答：设有安全说明或须知牌，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。42.安全警告标志、标识设置有何要求？答：应齐全、醒目、规范。43.医疗服务有哪些内容？救护服务有哪些内容？答：设立专用医务室，管理制度上墙；有专职医护人员，相关资格证明上墙；备日常药品、急救箱、急救担架等。救护服务：有救护设备；建立紧急救援体系。内部救援电话向游客公布且畅通有效；与相关医院有专门运送协议，及时发现、安全运送。44.污水排放要达到哪些要求？答：达到不污染地面、河流、湖泊、海滨等效果。排放设施齐全和完好。45.垃圾清扫要达到哪些要求？答：日产日清，不留陈垃圾；跟踪清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。46.对垃圾箱有什么要求？答：外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置可回收与不可回收垃圾箱。47.垃圾处置有哪些要求？答：不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部运至远离旅游景区垃圾处理场或集中的场地。48.对景区旅游厕所有哪些要求？答：布局合理，步行30分钟范围内须有设置；位置合理，相对隐蔽，易于寻找，方便到达，并适于通风排污；数量充足，厕位总量达旺季日均游客接待量5‰以上；游客高峰期设流动厕所；厕所采用水冲或使用生态厕所；设残疾人厕位，方便实用；厕所内部有文化氛围；厕所外观、色彩、造型与景观相协调；游客集中场所有专人提供服务，无异味，地面无秽物；所有厕所达到三星级以上。49.四星级厕所和三星级厕所有哪些基本要求？答：1.四星级厕所建筑面积100m2以上，男女厕所的建筑面积和男女厕位比例为4:6，座蹲位设定比例至少达到4:6，室内高3.7m以上；大便厕位建筑面积5㎡以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.4m，宽1.2m；设有老年人、残疾人、母婴卫生间，内部设施设备齐全、豪华，使用高档、优质材料，服务管理到位，环境洁净，舒适温馨。2.三星级厕所建筑面积60m2以上，男女厕所建筑面积比例5:5，男女厕位比例（不含男用小便器）5:5，座蹲位设立比例：至少达到3:7。大便厕所隔断板（门）高度：1.5米以上。室内高度3m以上；大便厕位建筑面积4m2以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.3m，宽1m；设有老年人和残疾人厕位，内部设施设备齐全，使用高档优质材料，环境洁净舒适，服务管理到位。50.景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用的设备？答：具备较好质量的洁具、隔板和门、盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟灰缸等实用有效的设施设备。51.景区环境的场地秩序要达到什么要求？答：无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、有序。52.游览场所地面要达到什么要求？答：无污水、污物，地面洁净。53.建筑物及各种设施设备要达到什么要求?答：无污垢、无剥落。54.吸烟区的划分与管理有哪些内容？答：划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。55.对景区餐饮服务有哪些要求？答：就餐环境和