瑜伽馆前台管理制度

瑜伽馆前台管理制度前台管理制度公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。●标准规范一、迎客规范二、1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好！欢迎光临”；2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。三、送客规范1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、“请慢走四、电话规范1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；4、接起电话首先要说：“您好，天娇瑜伽馆”；5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；6、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；●其他补充1、考勤系统的监督工作；2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；3、前台所有工作都要求细致和高品质。●日常工作要求1、前台上班时间为8:30—11:30；14：20—18：00；18:00——21:00；2、上班时要保持正确的坐姿；3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；7、谢绝推销。瑜伽馆前台卫生管理制度一:每日班前卫生再次清洁（店门口地面的清洁）（1）清理检查瑜伽垫、毛毯、沙发等软家具的灰尘（2）检查地面卫生情况（细致的再次清洁）。（3）清理茶几、前台、总台、所有镜子、音响、毛巾、饮水机等营业场所的所有设施的灰尘。（4）对各类毛巾、拖鞋、瑜伽垫要进行每日清理的检查（特别是高温课后用过的垫前一天晚上是否消毒清理到位）二:每日班中卫生小清洁（1）会员离开后及时收放会员使用后的瑜伽垫、毛毯和瑜伽用品。（2）摆放干净砖、瑜伽垫和所以上课物品。（3）查看室内卫生，有无异味等做到通风透气，保持空气清新。（4）更换垃圾袋，清理完毕后，带走每天的卫生垃圾。三:每日班后卫生的清洁：（1）收放瑜伽垫、砖等瑜伽用品。（2）整理浴室、更衣室和卫生间。四:卫生阿姨晚间8：30——10:30针对整馆进行深度清洁签名：年月日