激情心态与礼仪培训

激情心态与礼仪培训讲师：王颖激情再燃，乐在工作你产生职业疲倦了吗？认识环境，因势而变军舰和灯塔的故事生于忧患，死于安乐把命运掌握在自己手里工作不是拿来感觉，而是拿来行动的。改变现状，从“我”做起……我不能决定天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能样样顺利，但我可以事事尽力我不能预知明天，但我可以利用今天我不能控制他人，但我可以掌握自己小游戏：•左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.•A,B&C的¼的部分被涂成阴影1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？2、礼仪培训什么是礼仪？礼仪是在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则与程序。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪的定义礼仪仪容仪表仪态仪容：指人的容貌、面貌。仪表：指人的外表。如服饰、姿态等。仪态：指人的容貌举止、行为风度等。仪态规范仪态规范之职业礼仪站姿坐姿走姿鼓掌问候鞠躬引导递送视线微笑一、站姿男女均挺胸、直腰、收腹，头正，微收下颌，双目平视前方，面带微笑，双肩放松端平。男式：两脚开立，宽度不可过肩，双手自然垂放于身体的两侧，虎口朝前，手指自然弯曲，也可双手相握于身后。女士：两脚成V字（或站丁字步），脚跟并拢，脚尖分开，角度为45°，双腿并拢，双手相握放于小腹。不雅的站姿：•站立时,双手叉在腰间、•或放入裤子口袋中、•或在胸前抱臂，双腿不停地抖动.二、坐姿轻轻入座，坐满椅子的２／３，自然挺胸端坐于位，双膝自然并拢（男性可略分开）。双臂自然弯曲，双手平铺或半空拳置于腿上。工作时，小臂的1/3伏在桌面上。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。二、坐姿错误的坐姿错误的坐姿：坐姿禁忌：切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式；座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。三、走姿得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺胸，提腰收腹，面带微笑。背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观，尽量直线行走，行走幅度不可过大和过急。双臂前后自然摆动，摆幅不超过15度。禁止将任何物品夹在腋下行走。严禁在工作场所内奔跑（紧急情况除外）。四、鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。小提示：对于上级领导视察、新同事到岗等需表示欢迎的事件，进行鼓掌是一种礼貌和对来者的尊重。五、见面问候见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面：问候的方式直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。问候的内容问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：主动+热情+真诚+大方五、见面问候问候的次序：在正式场合，问候一定要讲究次序。一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。【课堂练习】以下两人相遇，根据两人的身份，判断谁应先问候？（1）男士和女士（2）学生和他的老师（3）职员和他的经理请大家在课后尝试主动问候他人，感受变化。六、鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬七、引导当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。八、递送递送时上身略向前倾。眼睛注视对方手部。以文字正向方向递交。双手递送，轻拿轻放。如需对方签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中。九、视线与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。十、微笑关键的，不是你现在处在什么位置而是，在朝什么方向移动