第二讲 组织中的个体差异

第2章组织中的个体差异Page2目录2.1人口统计学特征2.2能力差异案例导读组织思考课堂讨论实践训练学习要点2.3价值观2.4人格差异导入案例在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么?后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全，等等。——水至清则无鱼这个故事就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。Page4案例导读：人和人的差异阅读课本案例，思考组织成员之间存在哪些差异以及这些差异产生的原因？简要分析：个体差异组织成员对业绩导向的组织变革的态度不同，有的抵制（如弗兰克扬言辞职），有的支持（如约翰如鱼得水）组织成员对组织变革的行为方式不同，有的要辞职，有的加班后要去医院治疗组织成员态度和行为差异的根源在于他们的个性不同！个体差异我们有时会耿耿于怀自己为何与他人所想不同，其差异到底在哪里？有些稍微复杂的观念和价值判断尽连自己都无法确定，当然，也无法得知与他人的差异了…Page5游戏说明美国太空旅行社利用太空梭访问月亮及许多其他行星，这是最后一次了，所以邀请了11位人士参加，但这座太空梭只有7个座位。困难便发生了，经过这次说明后，有一人肯退出，其余10人态度强硬。既是最后的机会，所有学员都希望如愿以偿，这10名学员不但是当仁不让，而且还很坚持，现在，由你来担任第三者，说服他们服从你的选择。请从下表中选出7名来，而且要说明让人心服口服的理由。Page61、交响乐团首席演奏（小提琴手）31岁，男。2、基督教牧师，67岁，男。3、工程师23岁和其妻（夫妻同进退）。4、中学老师（专攻天文学）32岁，女。5、职业棒球选手（投手）31岁，男。6、音乐家（钢琴演奏与作曲）50岁，女。7、医师（外科）42岁，男。8、设计师（服装设计）35岁，女。9、政治家（议员）53岁，男。Page7Page8组织思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特质？人格特质从哪向个方面描述？人格特质如何测量？组织中的人格特质表现为哪几个方面？人格差异主要体现在哪几个方面？人格特质如何与职业匹配？Page92.1人口统计学特征人格的含义传记特征2.1.12.1.2Page102.1.1人格的含义•人格（personality）又称个性，是指影响个体行为的、相对稳定的一系列个人特征，是一个包含了先天禀性、后天教养、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。2.1.2传记特征1、性别2、年龄3、教育背景4、婚姻状况5、工作经历6、工龄Page11传记特点（生理特点）的影响年龄：年龄与工作绩效年龄高流动率低、工作满意度高，可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高强调技能生产率低，强调经验的生产率高。性别：女性——顺从权威，缺勤率高男性——进取心强，成功期望高，工作热情高婚姻：已婚——责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高工龄（任职时间）：任职时间长——缺勤率低，流动率低1213心理测试心理测试3-1：你是Ａ型人格吗？(5分钟)分享和讨论2.AB型性格A型性格/TypeAPersonality总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感①运动、走路和吃饭的节奏很快；②对很多事情的进展速度感到不耐烦；③总是试图同时做两件以上的事情；④无法处理休闲时光；⑤着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。心理测试3-1B型性格/TypeBPersonality很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。①从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；②认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；③充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；④充分放松而不感到内疚。Page162.2能力差异体质能力心理能力2.2.12.2.2Page172.2能力差异•能力：反映个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。包括体质能力与心智能力。能力的概念•体质能力：体现在肢体功能和体力上的完成某种特定任务的技能。对知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线操作工等，要求体质能力较强。•心智能力：可理解为完成某种活动的个性心理特征，是在个体中固定下来的、概括化了的心理活动系统。对知识与技术要求较多而又例外的工作，如管理人员、技术开发人员等，要求心智能力较强。Page182.2能力差异心智能力描述适应和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力流畅性产生字词、思想和言语表达的能力因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识心智能力的结构Page192.2能力差异智力测验心理年龄：给各年龄组的人确定一套智力标准，当一个人（不管其实际年龄多大）的智力水平相当于某一年龄组的智力标准时，该智力标准所对应的年龄就是该人的心理年龄。智商＝（心理年龄÷实际年龄）×100100为平均智商，90~110之间为正常，大于120为优秀。人类的智力分布基本呈正态分布。2.3价值观Page20G.W.Allport六分法经济的理论的审美的社会性的政治的宗教的Page21终极性价值观工具性价值观舒适自在的生活有抱负的令人兴奋的生活心胸开阔的有成就感有能力和平的世界欢愉的美丽的世界干净的平等有勇气的家庭安全宽容的自由愿助人幸福诚实的内心的和谐富于想象的成人的爱独立的国家安全知识的快感有逻辑得救有爱心的自我尊重服从的社会认可礼貌的真正的友谊负责的智慧有自制能力的讨论——我的岛屿计划请想像在长年的紧张工作和学习之后，你现在要给自己放一个长假，换个环境，到一个远方的岛屿上度过一年的时光。度假地点将在以下6个岛屿中选择，你希望选择哪一个？要知道，这些岛屿相对封闭和遥远，一旦到达，将很少有机会能和外界联系，更换岛屿度假更是不可能。请按一、二、三的顺序挑出3个岛屿。I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。R:自然原始的岛屿。岛上自然生态保持得很好，有各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。Page24请选择同一岛屿作为首选度假目标的同学组成为一组交流：自己为什么选择这个岛屿，大家有什么共同的兴趣爱好。每个小组请一位同学在全班分享一下自己小组成员共同的特点，从中总结出6个类型最突出的特点。思考：自己的选择正确吗？是否有选错的情况？走错了地方的感觉如何？正确的选择应该是什么？Page252.4人格差异人格的影响因素组织中的人格特质2.4.32.4.12.4.2人格特质理论Page262.4.1人格的影响因素人格特质研究简介•所谓人格特质，是指一个人的行为中重复发生的规律性和趋势。•戈登·奥尔波特于1936年从词典中选出18000个描述人格特质的词制成人格特质词表；•卡特尔教授将其归类压缩为171个；•在此基础上进一步精简为五个核心的人格特质维度，称为“大五”人格特质。Page272.4.1人格形成的决定因素遗传社会环境情境人格•人格特征可以根据染色体上基因的分子结构得到解释•50%~55%的人格特征来自遗传•社会文化背景•家庭环境•个人经历特别是早年生活经历•人格是稳定的、持久的，但在不同的情境下会有所改变Page282.4.2组织中的人格特质•控制点：用来表征个人感觉在多大程度上能够控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制，则为内控型，他们对所发生的事情负责；如果认为命运的控制点是位于外部世界，则属于外控型。•马基雅维利主义：又称权术主义，源自16世纪意大利哲学家和政治家马基雅维利的作品，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。•自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。自控能力强的人对于特定情境反应敏感，也关注他人行为，因此行为的一致性较低，更易于服从。•自尊：是个体对自我价值的一般性认识。自尊心强的人对自己的认识更积极，相信自己的优点比缺点更重要；自尊心弱的人更容易受到别人评价的影响，进而去恭维给予自己积极评价而去贬抑给予自己消极评价的人。2.4.3.1卡特尔人格特质理论Page29Page302.4.3.2“大五”人格特质人格维度维度解释特点外向性是个体对各种关系所感到的舒适程度外向性的人更加社会化、健谈、自信，乐于建立新的关系；内向性的人则相反宜人性指个体与他人相处的能力高宜人性的人在建立良好外部关系方面具有优势；反之亦然责任心指个体关注的目标数目一次关注较少目标的人是有组织的、系统的、可靠的和自我约束的；反之亦然情绪稳定性指个体情绪的波动程度高情绪稳定性的人能更好地处理工作压力和紧张；反之亦然开放性是信念的坚定性和兴趣的范围高开放性的人愿意接受新观念，并改变自己的观念和态度，反之亦然人格特质的五个维度Page312.4.3.2“大五”人格特质外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)责任心(Conscientiousness)情绪稳定性(Neuroticism)思想开放性(Openness)合群、精力充沛、好表现、好交际的羞怯、有保留、孤僻随和、得体、热情、令人愉快、周到的努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冷静、稳定、平和、自信易幻想、好奇、有创造性的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的冲动、粗心、懒惰无条理、不负责任的焦虑、忧郁、喜怒无常的实际、兴趣狭窄、迟钝、想象力贫乏、刻板的“大五”人格特质2.4.3.3MBTI人格测试问卷简介•梅耶斯-布瑞格斯人格特质问卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世纪40年代由布瑞格斯和梅耶斯母女俩根据瑞士精神病学家荣格的理论提出的，包括大约100个项目的人格测试，被广泛运用于招聘测试、团队建设、冲突管理和理解管理风格等方面，表现了较好的信度和效度。Page332.4.3.3MBTI人格测试问卷•外向／内向：描述获得精力、能量的来源偏好。外向的人常有一个广泛的社会关系网络。MBTI的四个维度•感觉／直觉：描述感知的偏好。感觉型的人偏好通过感官接受信息，喜欢明确的指令；直觉型的人喜欢解决问题，学习新技能，更关注可能性而非事实。•思维／情感：描述决策时的偏好。思维型的人在决策时强调逻辑性、客观性，而情感型的人则强调个人特点、价值取向。•判断／感知：反