VANCL凡客诚品网络直销案例分析[1]

网络直销案例分析公司名称：凡客诚品外文名称：VANCL总部地点：北京成立时间：2007年10月经营范围：男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类公司性质：私营．民营企业公司口号：互联网快时尚品牌员工数：10000(2012年)VANCL凡客诚品由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌。VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，正式运营于2007年10月18日，联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投等联合投资。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。发展历程2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元，订单增加到每天1000张，。2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元。2008年10月，拥有差不多200万注册用户，每天订单量约五六千单，销售上万件服装。2009年12月，凡客诚品获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名2010年10月获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。2011年6月，凡客诚品VANCL的化妆品频道正式上线，推出自有品牌Miook妙棵。2011年10月11日，V+商城加盟腾讯超级电商平台QQ网购。借助传统服装的品牌塑造路径，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。中国的中产阶层熟悉互联网、热衷于网上购物的25-35岁左右的中层经济状况的70、80后青年产品类别多，产品配送外包；30天无条件退货，且补偿顾客货运费；客旗下的凡客V+商城代理传统服装品牌的产品，充分的为顾客提供多方位的服务战略目标目标用户产品服务核心能力CPS新的营销模式自建物流体系盈利模式因为是直销，所以减少中间很多环节，直接由生产商到消费者，客源广，利润也是很大的凡客诚品V+上的摊位费和广告费经营和服务理念网络营销客户体验策略“68”元体验策略——B2C网络销售平台经营模式积极合作09年9月，凡客与麦当劳合作，凡是在麦当劳北方区餐厅购买早餐超值套餐的消费者，均可获得VANCL30元欢乐兑换卡，可以兑换一个可爱的憨虎零钱包或者购买网站上指定产品。据了解，诸如爱国者、大中电器、携程旅行网等国内知名品牌均与VANCL存在合作。技术模式据介绍，目前VANCL的技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块各个板块通过技术改进，能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作，提高运营效率。“虽然VANCL成立不到五年，但目前的技术系统，已经超过了普通企业需要好几年才能完成的技术布局。”崔晓琦告诉记者，“我们今年不仅获得了多项软件著作权，还取得了北京市高新技术企业的认证，这对于一个成立不到五年的公司来讲实属不易。”此外，VANCL总裁陈年也曾多次提到，VANCL不仅仅是一家互联网公司、服装品牌公司，也是一家技术公司。VANCL似乎正在谋求通过技术实现打造“中国版亚马逊”。对于VANCL来说，技术优势的储备，无疑为未来拉开和竞争对手的差距提供了足够的资本。管理模式12管理团队管理方式——亲情式管理网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购。网络直销模式轻资产模式供应商——保证产品的质量凡客公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别于传统的渠道分模式，采用更优化的直销方式。VANCL与鲁泰纺织等多家国际顶级供应商合作。VANCL的物流技术VANCL的问题分析解决方案及建议物流瓶颈始现2010年五月份的库房搬迁行动，导致自5月9日以来的数万订单延迟发货，陈年5月26日以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，此次因仓库搬迁造成的订单延误事件涉及订单数量达数万单。物流解决方案：自建OR外包？物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素。其决策状态如图所示：寻找物流伙伴自营物流第三方物流伙伴关系的领导者物流对企业成功的重要性企业处理物流的能力但同时也应该考虑各个区域的货运量是否足够大到自营物流，否则就应该将该区域配送外包出去。高高低低自建or外包?逆向物流的解决在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司如风达，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大核心城市的物流配送。凡客在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共建设8个物流仓库。1、退货程序（30天免费退换货）2、退货装箱3、退货货款（可以直接退回货款）建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。凡客供应链存在的问题•供应链现存问题在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离“快时尚”还很远，设计流程的速度水平以及成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对不够，有时会有产品质量问题的出现公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，因常遭遇消费者投诉提升物流水品提升质量监控建立品牌价值提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值强化跟单制度，提高对产品质量的控制力加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平解决方案凡客与PPG相同之处：作为PPG的追随者，凡客诚品也是采用了相同的方式，新建B2C电子商务平台，在网络上主打销售男士衬衫。因此，可以看出在这点上和PPG是一样的，凡客诚品面对竞争对手也是采用了正面进攻的方式。大家都是主打卖衬衫的，而那时凡客诚品是这个行业的新新者，而PPG在那时的经营已经趋向成熟，占领大部分的市场份额。不同之处二者的营销推广策略不同营销团队生产与物流结论与建议成功之处电子商务的成功运用网络广告占领市场邀请明星代言注重用户体验，做好称心服务顺应市场需求，丰富产品种类价廉物美，用品质说话结论与建议给凡客的建议明确企业定位，强化核心竞争力明确市场定位树立品牌形象