汪勇电子商务概论ch3_网上零售

1武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1电子零售业的发展概述3.2电子零售的商业模式3.3网络拍卖3.4网上商店第3章网上零售2武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1电子零售业的发展概述3.1.1电子零售的运作流程3.1.2适合于网络销售的商品3.1.3电子零售的特点3.1.4电子零售对传统零售业的影响3武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.1电子零售的运作流程银行及认证消费者配送中心网上商城因特网图3.1网上购物流程4武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]网上零售发展的动因随着电子商务的发展，作为电子商务组成部分之一的网上零售也迅速发展起来。网上零售的出现使人们享受到了足不出户就能买到商品的便利，也为商家带来了新的赢利手段。网上零售业与传统零售业的关系如何？是否能够取代传统零售业成为一种新的业态？这些问题的讨论对我们更好地了解网上零售业有着重要现实意义。5武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]发展的动因一：传统零售业存在的问题传统零售业的发展经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。每一种业态的出现都有其必然性，同时也对原有的业态带来了一定的冲击。传统的零售业目前普遍存在的问题是，竞争激烈，零售店面过度膨胀，零售业利润下滑。网上零售无需考虑存储空间、人员、店面成本等问题，只需考虑服务器容量问题。6武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]发展的动因二：消费行为的改变网上零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了购物时间。消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。人们的时间观念的增强，使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西；消费者的购买行为受品牌的影响在降低，更加注重产品的质量和价格，消费行为趋向于理性化。由于这些因素的存在，传统零售业今天面临着巨大的挑战。7武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]发展的动因三：网上销售的特点网上零售之所以发展如此迅速，从网上零售的本身特点看，主要有以下几个方面的原因：1、全新的时空优势。2、全方位展示产品或服务的优势。3、加强了交互式的沟通，密切了商家和用户的关系。4、可以减少流通的环节，降低交易的费用。8武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]网上销售的特点全新的时空优势传统的零售商业是以固定不变的零售地点即商店和固定不变的零售时间为特征的店铺式销售，随着人们需求及作息时间的变化，传统的零售商业已经不能完全满足人们的需求。互联网上的零售商业没有时间与空间的限制，零售时间与订货地点是由消费者即网上用户自己决定的。因此，互联网上的零售商业相对于传统的零售商业具有全新的时间空间优势，这种优势可在更大程度上更大范围上满足网上用户及消费者的需求。网上购物没有时间限制，没有地域和国界的的限制，无节假日，每天在24小时里面均可购买全世界的商品。此外，网上销售可以随着互联网在全球开展，这对商家而言在无须花费昂贵的国际营销费用的条件下，就可以面对全球市场进行销售。由此可见，这对商家也是有利的。9武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]网上销售的特点全方位展示产品或服务的优势加强了交互式的沟通对外观、性能和结构复杂的商品，在虚拟的空间可以通过多媒体手段多角度的加以展示。通过中间件等技术手段，如在用户访问的时候，中间件自动收集用户即时输入的个人情况特征，自动录入数据库，方便日后的统计分析），可以有针对性的满足客户的需要。10武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]11武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]网上销售的特点全方位展示产品或服务的优势加强了交互式的沟通网络提供了信息全面具体、实效性强的低成本的信息。利用互联网消费者可以简单地获得所需要的信息。传统的信息传递模式远不如网络的方便、快捷、低成本。丰富的信息，还可以提供给消费者缺乏的专业知识从而对产品进行鉴别与评估，使消费者能理性的在众多商品中比较、挑选出自己所需要的商品。12武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]网上销售的特点减少流通环节，降低交易费用目前，投资传统的商店成本越来越高，但一个网上商店的投资（如电脑、数据库软件和电信及存储设备）却越来越便宜。就商业流通企业本身而言，随着市场的发展，传统的流通领域里的企业之间的竞争日益加剧。网络经济的发展，使得越来越多的零售企业难以保持较高的零售利润。网上商店的经营相对传统商店而言，减少了许多不必要的中间环节。最后，对消费者来说，网上购物的选择性更多。13武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]网上销售的特点减少流通环节，降低交易费用由于互联网的网上零售商是一个虚拟的中介机构，不需要店面、装潢、摆放的商品及货架、营业服务人员等，所以大大减少了商业成本。对于企业来说销售的成功是尽可能的减少库存量，而网上零售商在交易过程中，它可以在接到用户的订单后，再向生产厂家订货，而且不需要把商品一一的实际陈列出来，只要在站点上列出出售商品的目录和一些商品图样以方便顾客选择。因此网上零售商就不需要提前进货，也不会出现库存积压的情况，从而可以最大限度的控制库存，实现了无库存经营。14武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]发展的动因四：上网条件的进步（一）上网人数在迅猛增加截至目前，中国网民人数达到４．０４亿；互联网普及率达到２８．９％，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到２．３３亿人。（二）网络安全技术的提高15武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.2适合于网络销售的商品知识型产品如各种电脑软件、图书等。受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等能被普遍接受的标准化产品如计算机硬件、家用电器等16武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.3电子零售的特点商品信息丰富全球最大的中文网上书店当当网，其上有超过300万种书籍销售，而传统书店最多不会超过30万种便利消费者在购买前可以查询商品，了解商品特性。个性化服务能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商。而生产厂商按订单生产，没有库存，反馈时间极短，能够真正提供个性化服务。低成本省去了很多中间环节，直接面对消费者销售，所以，网上的销售成本低17武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.4电子零售对传统零售业的影响（1）电子零售的影响范围（2）非中介化和再中介化（3）电子零售与传统零售业的渠道冲突（4）个性化服务18武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.4电子零售对传统零售业的影响（1）电子零售的影响范围①电子零售使传统中间商地位下降②电子商务对传统零售业形成直接竞争③电子商务类的新商业模式冲击传统零售业19武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.4电子零售对传统零售业的影响（2）非中介化和再中介化非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。再中介化是指新的在线辅助手段取代了传统中介的作用，它们在数字环境中充当了新中介的角色20武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.4电子零售对传统零售业的影响原材料供应商生产商批发商零售商消费者原材料供应商生产商因特网上的电子中介消费者网络销售中的非中介化再中介化实物产品流信息流图3.2非中介化与再中介化21武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.4电子零售对传统零售业的影响（3）电子零售与传统零售业的渠道冲突①冲突的类型•网络中间商与传统中间商的冲突•企业直销与传统中间商的冲突②对整体渠道的绩效、效率的影响③解决两者冲突的对策和未来渠道管理的方向22武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.1.4电子零售对传统零售业的影响（4）个性化服务个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务。案例：海尔定制冰箱吸引订单百万P6823武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]★网上零售业的劣势★1、缺少感觉和人性化的沟通。由于大部分人已经习惯于传统的购物，以看、听、闻、触摸等多种感觉来进行对商品的选择与判断。而网络购物只提供了二种可能——看和听。而传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境也是网上购物所不具备的。2、适用范围有限。某些特殊的物品在网上销售是不合适的，如：布匹的质感如何用文字给予恰当的描述？何况对布料的手感因人而宜。3、使人与人之间的沟通减少。从而使人们相互增加陌生感，人性化降低。24武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]★网上零售业与传统零售业的关系★从上面的论述可以看出：尽管网上零售业具有传统零售业不具备的一些优势，但是由于自身条件的制约，没有带来交易成本的大幅度降低，没有显示出费用结构方面的优势，所以从前来看不可能取代传统零售业态成为一种新的业态，网上零售业应该是传统零售业的一种有效的补充形式。25武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]★网上零售业与传统零售业的关系★（续）随着网上零售环境的逐渐成熟，将会对传统零售业的许多方面造成很大的冲击，传统零售业也要不断调整其经营的范围和方式，参与竞争。从目前的情况看，网上零售与传统零售已出现融合的趋势。同时，传统的零售商为了增强竞争力，吸引更多的顾客，提高销售额的需要，也纷纷与网上零售商合作，开展网上销售业务，利用已有的配送网络开展配送。26武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.2电子零售的商业模式3.2.1经营离线商店的零售商3.2.2纯粹的虚拟零售企业3.2.3商品制造商3.2.4其他电子零售模式27武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.2.1经营离线商店的零售商经营离线商店的零售商采用网上开店与网下开店结合经营的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。案例：国美电子商务加速B2C决战提前爆发P7028武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.2.2纯粹的虚拟零售企业这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，依靠网上零售生存，而不用维持一个实体销售渠道，如亚马逊网上书店、当当网上书店。综合型综合电子零售商向大量消费者出售种类繁多的商专门型专门或细分市场电子零售商仅向某个特定的市场销售产品案例：当当网——世界上最大的中文网上商城P7229武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.2.3商品制造商（1）商品制造商网络直销的优势可以降低销售成本可以促进销售，增加销售额资产更好地流动，大大降低库存具有互动性和信息的可反馈性30武汉科技大学管理学院信息管理系[e-mail]3.2.3商品制造商（2）商品制造商网络直销模式存在的问题须有雄厚的资金作保证要求实现电子支付手段要有专业的快速配送企业进行合作须有大量客户作保证