[管理学]管理学原理课件12

第12章变革与创新管理学习目标你应该能够:对比变革的风平浪静与急流险滩两种观点描述管理者能对组织作些什么变革解释人们为什么会抵制变革列示降低变革阻力的策略说明促进组织文化变革的情境因素学习目标(续)你应该能够:解释流程再造与变革有什么关联描述减轻员工压力的办法说明创造与创新的区别解释组织如何能激发和培育创新什么是变革?变革人员、结构或技术方面的任何改变变革是一个组织的真实写照变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分•是管理者的工作变得复杂变革的力量外部力量市场–适应消费者需求的变化政府法律和条例–变革的频繁推动力技术–所有行业的变革来源劳动力市场–人力资源管理工作必须变革以吸引和留住这些急需的高技能员工经济–利率、预算赤字和汇率的不确定性变革的力量(续)内部力量最初产生于组织的内部运营力量可能包括战略、劳动力队伍、新设备和与工的态度管理者作为变革推动者变革推动者–作为催化剂并承担变革过程管理责任的人•任何管理者都可能成为变革推动着–变得更深思熟虑、也可能更加小心谨慎•外部咨询人员–对于更大范围的变革而言–带来更急剧的变革变革过程的两种不同观点风平浪静观卢因的三步骤模型•解冻–可通过以下方式为变革提供准备:–增强驱动力，使行为脱离现有状态–减弱制约力，这种阻挠的力量使行为维持现有平衡状态»现状–被认为是风平浪静的•变革–转向一个其他的平衡状态•再冻结–确保变革持久–使得新状态能保持较长的时间将变革看作对组织平衡状态的一种打破变革过程解冻变革再冻结变革过程的两种不同观点(续)急流险滩观更适合不确定与动态的环境与日益由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应管理者必须在不断的急流中保持机智•管理者面临着持续的变化今天，管理者必须作好有效且有力的变革管理的准备，因为他们的组织与工作领域面临着变革变革的三种类型工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计结构态度、期望、认知和行为人员工作过程、方法和设备技术变革管理发动变革:识别需加以变革的组织领域将变革行动付诸行动对变革的阻力加以管理变革的类型结构变革–组织的正式设计、分配职权以及决定正规化程度•结构组成and结构设计变革的类型(续)技术变革–变革工作的开展方式•方法和设备的改变–行业内竞争与创新因素的结果–自动化–以机械取代人力的一种技术变革–计算机化–近来最明显的信息系统变革变革管理(续)变革的类型(续)人员变革–员工工作态度、期望、认知和行为的改变•组织发展(OD)–借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案–旨在使得个体和群体更有效地合作变革管理(续)组织发展的技术更有效的人际工作关系过程咨询组际发展敏感性训练调查反馈团队建设变革管理(续)应对变革的阻力抵制变革的原因•使已知的东西变成模糊不清和不确定的•威胁到在现状中已作出的投资•顾虑变革并不符合组织的目标和利益减少阻力的技术•一系列可用来减少阻力的技术用以减少阻力的管理策略教育与沟通参与促进与支持谈判操纵与合作强制变革管理中的新问题组织文化变革组织文化阻碍变革是因为它是由相对稳定和持久的因素构成的强文化会成为变革的一种特别的阻力对情境因素的认识–使得文化更有可能变革•大规模危机出现•领导职位是人•组织新而小•文化力弱变革管理中的新问题(续)组织文化变革(续)如何实现文化变革?•需要一个全面的、协调的战略–展示现有文化是无效的–推行新的“做事方式”–强化新的价值观•如果能产生变革，那也是迟缓的•保护新的价值观，以免回到原有熟悉的做法和惯例中文化变革的途径•进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素•向员工们明确说明，如果不马上推行变革，组织的生存就会受到致命的威胁•任命具有新观念的新领导•发动一次组织重组•引入新故事来传播新观念•改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度，以支持新的价值观变革管理中的新问题(续)持续的质量改进持续的、小规模的、渐进的变革改进现有的工作活动依靠基层人员参与决策制定流程再造使组织开展工作的方式产生激烈的、急剧的变革始于工作方式的全新设计•确定顾客需要•设计出能满足这一需要的工作流程要求管理者和一般员工的共同参与持续的质量改进与再造的对比持续的质量改进•持续的、渐进的变革•改良、改进•着重考虑“现状”•从组织的底层开始再造•急剧的变革•再设计——推倒重来•着重思考“能变成怎样”•从组织的高层开始13-21变革管理中的新问题(续)处理员工压力什么是压力?•一个人在面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件–结果被认为是不确定且重要的–经常与限制和要求相伴随•有压力未必就是件坏事情•潜在压力转换为现实压力的前提是:–结果具有不确定性–结果相当重要变革管理中的新问题(续)处理员工压力(续)压力的根源•存在于与组织有关的因素及员工自己生活中的个人因素•任何形式的变革都有造成压力的可能•在重大议题上的不确定性压力的来源压力个人的因素与职务相关的因素压力的症状压力的症状生理的心理的行为的变革管理中的新问题(续)处理员工压力(续)减缓压力•控制某些组织因素–员工要有与职务要求相对应的能力–增进组织的沟通»减少模糊性–绩效计划方案»明确工作职责»提供绩效反馈–职务再设计»降低工作厌倦与超负荷变革管理中的新问题(续)处理员工压力(续)减缓压力(续)•对个人的压力提供帮助–一般的考虑»不易为管理者直接控制»伦理方面的考虑–可行的方法»员工咨询»实践管理方案»举办各种健身活动激发创新创造与创新创造–以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力创新–形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程创新的系统观创造性地个人、群体和组织创造性地过程和情境创造性地产品和工作方法投入转换产出创新的激发与培育必须关注投入•具有创造性的个人和群体要有合适的环境•结构因素–有机式结构–富足的资源–沟通激发创新（续）激发创新（续）创新的激发与培育(续)要有合适的环境(续)•文化因素–鼓励试验–不论成功还是失败都给予奖励–赞赏失败•人力资源因素–对员工开展培训和发展–提供高工作保障–鼓励员工成为创新带头人»高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒风险»以其个人的精神来激发他人创新的因素结构因素文化因素人力资源因素•有机式机构•富足的资源•沟通•接受模棱两可•容忍不切实际•外部控制少•接受风险•容忍冲突•注重结果•强调开放系统•对培训和发展的高度重视•高工作保障•创造性的人员激发创新结构因素文化因素人力资源因素•有机式机构•富足的资源•沟通•接受模棱两可•容忍不切实际•外部控制少•接受风险•容忍冲突•注重结果•强调开放系统•对培训和发展的高度重视•高工作保障•创造性的人员激发创新工商管理学院财务系2020/1/23管理创新的含义及作用（补充1）组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度所，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——创新职能。创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程和组织工商管理学院财务系2020/1/23创新及其作用1.作为管理基本职能的创新创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合工商管理学院财务系2020/1/23创新及其作用（续）2.“创新”与“维持”的关系及其作用维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员所从事的工作。任何社会系统都是一个由众多要素组成的，与外部不断发生物质信息、能量交换的动态，开放的额非平衡系统。系统内部因素和外部因素都是不断变化的，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的——创新职能系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，又是因为该系统提供了社会需要的某种贡献，系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以利用。“维持”和“创新”作为管理的两个基本职能系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系不可或缺的。工商管理学院财务系2020/1/23创新及其作用（续）3.创新的类别与特征①从创新的规模以及创新对系统的影响的程度：局部创新、整体创新②从创新与环境的关系来分为：消极防御型创新、积极进攻型创新•防御型创新：为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性的调整•进攻型创新：敏锐地预测到未来环境可能提供地某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统地发展。③从系统发生地时期来看：•系统初创期的创新——系统的创建者在一张白纸上绘制系统的目标、结构、运行规划等蓝图•运行中的创新——在系统运行过程中，寻找，发现和利用新的创业机会，更新系统的活动内容等。工商管理学院财务系2020/1/23创新及其作用（续）3.创新的类别与特征①从创新的组织程度上看：自发创新、有组织的创新•系统内部自发调整产生的后果：–各系统的调整都是正确的，从整体上说是相互协调的，从而给系统带来的效应是积极的，可使系统各部分的关系实现更高层次的平衡——这种情况一般不会出现–各系统的调整有的是正确的有点是错误的，因此整体上说，调整后的部分的关系不一定协调，带来的总效应也有可能为正，有可能为负——这种情况很常见。•有组织的创新的含义：–传统的管理人员根据创新的要求和创新活动本身的客观规律，制度化研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。–同时，系统的管理人员要积极引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调和配合，使组织活动有计划的展开。工商管理学院财务系2020/1/23创新职能的基本内容1.目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新2.技术创新主要内容：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。3.产品创新：品种创新、产品结构创新品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。产品创新——是企业技术创新的核心内容。工商管理学院财务系2020/1/23创新职能的基本内容（续）4.制度创新需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。5.组织机构和结构的创新目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率6.环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，引导环境朝着有利于企业经营的方向发展。工商管理学院财务系2020/1/23创新的过程和组织1.创新的过程（一）寻找机会1、企业系统外部，可能成为创新契机的因素有：a：技术的变化——可能影响企业资源的获取，生产设备和产品的技术水平；b：人口的变化——可能影响劳动市场的供给和产品销售市场的需求；c：宏观经济环境的变化——迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩大的市场，经济萧条也可能降低市场需求量；d：文化与价值观念的转变——可能改变消费者的消费偏好，或劳动者对工作的态度。2、企业系统内