57售后服务方案

售后服务项目内容具体说明及承诺到货、安装、调试期若我公司有幸中标,将于签订合同后15天内完成本次项目的交货、安装及调试。质保期和免费保修内容我公司承诺对于本次项目的所有产品保修期为3年.本地化保修队伍配备若我公司有幸中标,将在本项目招标人所在地设立售后团队，为本项目提供本地化服务。本地化备品配件库情况由于我公司的信息化建设十分庞大，各种硬件设备的应用也较为广泛，为此常设的备件库本身就具有一定的规模。用户购买了厂家设备保修的产品，在保修期内出现故障，经诊断需要更换，我公司将代用户向厂家办理备件更换手续。保证设备正常运行。厂家备件到达后，我公司提供现场硬件免费更换服务。如出现紧急情况或故障严重，8小时内仍不能修复，则我公司和厂家从常用设备库中调取同型号或档次不低于故障设备的临时代用机代用件，为用户故障机的修复提供双重备件保证。维修响应时间及维修时间工作人员在接到采购人的维修维护请求后3小时响应，响应后30分钟内制定故障解决方案，2个小时内到达最终用户现场，4小时内修复设备故障，如4小时内无法修复设备故障，我公司将免费提供备用机给客户使用，直至设备故障修复。质保期满后的维修、维护内容我公司承诺在产品保修期满后，设备出现相关软硬件故障时，我公司仍然会一如既往的给客户提供相关售后服务工作，在接到报修电话后工作人员会在服务承诺时限内赶到现场，及时处理解决设备故障问题，如设备需要更换配件时，配件跟换只收取成本费用，不收取额外费用。其他免费服务内容我方对提交的软件产品提供终身免费安装、升级的服务，硬件产品提供叁年的免费保修期。