智能旅游

小组成员：陈冉，程新娣，邓亚萍，朱文玺大纲:•一、智能旅游的概念•二、智能旅游的主要功能•三、智能旅游的三方面体现•四、智能旅游发展的重要机遇•五、智能旅游发展中存在的问题•六、建议•七、案例一、智能旅游的概念•“智能旅游”又称智慧旅游，被称为旅游的“二次革命”。它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础、以游客互动体验为中心，一体化的行业信息管理为保障，服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。二、智能旅游的主要功能导航导游导览导购导航导航：就是将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。智能旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等，并可查找其他相关信息。通过内置或外接的GPS设备／模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。体现了直接、主动、及时和方便的特征。导游—游客出游的“引路人”在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站等等的位置和大概信息。智能旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息。导览—3D虚拟现实•点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况。•导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，如故宫，需要游客租用数字导览设备。智能旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机／平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。导购—等着享受游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。三、智能旅游体现在哪三方面？旅游服务的智能旅游管理的智能旅游营销的智能旅游服务的智能•智能旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。旅游管理的智能智能旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智能旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。旅游营销的智能智能旅游通过监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智能旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智能旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成媒体营销平台。四、智能旅游发展的重要机遇•目前，支撑智能旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智能旅游的时机已经到来。•1.云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智能旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智能旅游进入建设阶段。•2.智能手机和平板电脑的超便携性，为智能旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。随着4G时代的到来，智能手机和平板电脑，或者其他目前还未知的超便携终端，其普及程度将非常高，届时，智能旅游也将随之普及。•3.政策环境日益优化国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“现代服务业信息支撑技术及大型应用软件。重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”五、新机遇面临新挑战—无线技术在旅游发展中遇到的问题•为进一步了解智能手机在旅游过程中的应用情况，中国旅游报联合搜狐网社区进行了网络调查，近1300人参加了此项调查。调查显示，51.2%的受访者会在旅游过程中使用手机辅助旅行，29.25%的受访者会看情况而定，只有19.55%的受访者表示不会使用，但在跟帖留言时这些受访者表示，不使用是因为不懂，而不是不想使用。调查数据：•调查：28.9%的受访者选择搜索信息，18.27%的受访者选择分享旅游故事和照片，14.27%的受访者选择查询旅游产品价格，13.79%的受访者选择旅游预订，其他占24.77%。由此可以看出，旅游电子商务在智能手机中的应用率较低，其中的商机不可小觑。•选择安全因素的受访者占46.96%，嫌操作麻烦的受访者占40.25%，还有12.79%的受访者表示未关注过手机旅游。六、针对上述问题的意见和建议•1、无线旅游开发经营商应当与一线手机终端厂商建立良好的合作关系，因为占据主流终端渠道至关重要。•2、制定详细、周全的商业计划。无线旅游业务主要有旅游资讯、目的地介绍，旅游预订、社区分享互动及LBS业务等五个方面。每一家想涉足无线旅游业务的公司必须提前确认介入方向。只有明确了业务方向，才能更好地运营。•3、在激烈的市场竞争中率先探索出新颖而又具有市场前景的盈利模式，这将直接决定着无线旅游业务竞争的成败。•4、挖掘辅助收入。如酒店的各类辅助服务及周边商家服务、目的地观光和旅游服务等。这些不仅可以帮助酒店创造辅助收入，也有助于提升用户忠诚度。5、相关政府部门要加强旅游IT基础设施建设，尽快实现城市及主要旅游景区WIFI全覆盖。6、传统旅游企业必须审时度势，积极实现业务转型，实现在线领域和无线领域的双跨越。在线旅游企业在旅游业中已占据了有利位置，移动互联网的发展为其提供了新的机遇，在无线领域，必须走在前列，走“在线+无线”的战略。案例：智慧酒店:中国第一家智慧酒店——杭州黄龙饭店•概况：2009年6月杭州黄龙饭店与IBM合作以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系启动了中国首家“智慧酒店”建设。建成后的黄龙饭店以世界领先的智能化水平提供超乎想象的客户体验。此次改造将黄龙升级为浙江省首家国家级白金五星级酒店。智慧景区•特色：•网络电子商务创新：•建立网上售票系统，景区门票采用市旅游局推行的“一城通”网络应用管理平台进行网络销售，实现全市范围互联互通。•网络营销模式创新：•开发3D虚拟旅游+游戏社区平台项目•目前完成懒游网网站、懒游大富翁和懒游农场等游戏开发，正在进行以张家界为原型的《张家界OL》mmo多人在线游戏开发，线上游戏互动，实现景区虚拟旅游。张家界智慧景区目前建成项目：•1.全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统。实现游客在景区一人多站、两天多次入园有效。•2.平安技防安全保卫和景区防火监控系统。防火监测系统已接入湖南省防火办。•3.信息发布平台。投资40万元建成全彩LED多媒体信息发布屏和黄石寨景区广播信息发布系统。案例|峨眉山智慧景区•特色：数字营销网络体系：•1.通过营销信息数字化，即权威营销统计结果分析，实现完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。•2.把最新旅游宣传主题、内容等，通过数字营销网及时传达到各片区，实现营销体系联动、高效。•预算投入资金约6000万元，目前建成项目：•①数字化指挥中心•汇集GPS、监控、门禁、环境资源检测等实时数据，通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现，是整个峨眉山景区信息化的核心。•②高速光纤通信平台•是景区视频监控、电话通信、旅游管理、游人导航、环境和遗产保护、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统等重要的基础通信平台。•③生态保护网络体系•将水体、大气、植被、山体等监测数据录入到生态保护系统中，结合全山监控系统，便于及时发现问题，采取措施。•④管理服务网络体系•依据GIS、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据，了解当前游客数量、分布情况、游客接待情况、接待设施准备等情况信息，指挥、调度、监督景区内旅游服务。今年1月份天津智慧旅游已经完成一期任务•国内首个智慧型公园落户昆明翠湖•智慧型公园建设项目的投资者，江苏恒联信息科技有限公司董事长汪锡铃解释，“智能只有收集信息的功能，而智慧则是采用网络云技术，可对收集到的结果进行整合，得出结论。”•智慧型公园的功能包括风景在线、信息感知、位置感知、健康在线、广告在线、安保在线和Wi—Fi热点，市民通过手机、电脑就可感知翠湖。•中国四大民间传说之一《白蛇传》中的金山寺是镇江著名的景点。目前，金山游客服务中心可为游客提供景区移动二维码及使用方法。用手机发送短信代码，立即收到一条链接，打开后便看到了图文并茂的金山景区介绍。如果手机提前装有“条码识别”软件，手机拍照二维码后即可直接浏览。•在游客服务中心的醒目位置，摆放着一个智能触摸屏。游客只需动动手指，智能屏就能显示出镇江的游览线路以及购物、美食、旅游纪念品、交通等项信息。•走进景区，租台像mp3一样小巧的电子导览机，你一边走，它会实时讲解，配有中、英、韩、日4国语言，而且还能同时显示图、文，就像是一位随行导游。