苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告

苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告第1页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing目录转变准备度问卷调查简介转变准备度调查问卷结果分析•转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分•转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分•转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分•转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介第3页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。第4页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing转变准备度问卷调查简介(续)转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)•组织转变准备度及管理层对转变支持度•转变愿景•领导能力•公司内部沟通有效性•个人能力发展与团队合作•实现转变的架构•企业文化•绩效管理员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议(56－81题)第5页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing转变准备度问卷调查简介(续)调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。第6页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing转变准备度调查问卷总体回收情况此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。•有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较高的。从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。第7页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing转变准备度问卷调查分析报告说明分析报告说明:员工针对问卷里的每条问题，根据对现状的评估进行评分，最高为6分（代表完全同意），最低为1分（代表完全不同意)均方差反映了观点的一致程度，均方差越高，则观点一致程度越低所有数据的统计均以有效问卷为准第一部分对公司的评价部分调查的结果反映员工对苏州供电公司的看法和现状评价，而有些看法和评价可能与苏州供电公司的实际情况不完全相同第二部分对项目的理解部分调查的结果反映员工对于业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议本报告将不涉及对于苏州供电公司组织改进的各项内容的具体分析，但可以作为管理层改善管理状况的参考资料除此份报告之外，另有一份记录员工评述的原话附件，供苏州供电公司管理层参考第8页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing数据统计说明本报告中将对每个问题的平均得分和方差进行统计。平均值代表所有数据的“中心”，计算公式为：,11niiXnX均方差也称样本标准差，代表样本的离散程度，在问卷调查结果中体现为对于问题答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，则代表一致程度越低。均方差的计算公式为：抽样调查结果一般不可避免地会有误差产生，因此所得数据可能不能完全符合实际状态，但仍可作为参考依据。=-=niinXXSD121)(-第9页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工工龄分布少于1年,0.29%超过10年,65.50%5—10年,12.72%1—5年,7.75%未填写的,13.74%第10页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工工作性质分布物资1%生产、技术24%工程4%营销14%计划3%人力资源2%信息技术1%会计和财务2%行政、后勤2%政工系统1%监察审计1%安全监督1%未填写的25%其他19%参与调查的员工工作性质分布第11页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工级别分布市公司各部门处室领导7%市公司一般管理人员7%市公司下属单位部门领导7%市公司下属单位一般管理人员24%其他19%未填写22%市公司下属单位领导班子9%市公司职能部门领导3%市公司领导班子2%转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分第13页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing1.271.151.181.171.251.231.161.313.724.273.723.913.974.074.203.830123456调查发现－对公司现状的综合评价转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构企业文化绩效管理组织转变准备度及管理层对转变支持度综合评价总体平均3.96平均得分均方差第14页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing现状综合评价总体平均:3.96调查发现－对公司现状的综合评价（续）均方差总体平均:1.21高均方差低低现状评估高1.001.101.201.301.401.503.53.73.94.14.34.5企业文化转变意愿领导能力企业内部沟通个人能力与团体合作组织转变准备度及管理层对转变支持度绩效管理实现转变构架第15页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing调查结果启示由转变准备度问卷调查总体分析显示:苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的推动因素在于：•员工对公司非常忠诚，以在苏州供电公司工作为荣•员工对转变有相对良好的心态和认识，比较认同组织的转变•管理层受员工的信任和认可，显示相当的威信苏州供电公司推行业务流程优化设计项目时需要关注的阻碍因素有：•员工认为公司实现转变的现有架构基础比较薄弱•员工对于现行绩效管理体系合理性持相当否定的态度•员工认为公司组织转变准备度及管理层对转变支持度较低•员工普遍认为个人能力发展及团队合作状况有待改善总体来说，员工对于企业现状的评价有一定的不满意度。第16页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing调查结果启示－来自员工的看法员工对于影响项目成功的因素的看法:苏州供电公司成功推行业务流程优化设计项目的关键因素：•“机构合理、措施落实、考核严格、责任到位、团队精神。”•“培养员工对工作的责任感，理清领导思想，确定了制度、规程，整个工作就应该按照规范执行，不能依靠长官意志而改变。”•“各级管理人员与领导层对真实情况的反馈是否全面。”•“领导的决心和员工的信心以及恒心。”•“员工的理解与支持，绩效管理体系的建立。”•“首先要简化各部门间操作，同时在流程过程中要有严格的时限性，此时限性最好能直接与工作绩效评估体系联通，提高工作效率，避免相互推诿。”•“我认为关键要了解供电企业的行业特点，熟悉各部门的职能及相关关系。”第17页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing调查结果启示－来自员工的看法员工对于影响项目成功的因素的看法:苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的阻碍因素：•“职责分工不明确、各部门之间互相扯皮。”•“机制、体制、旧的文件约束，与省公司相关部门间的对应关系。”•“领导同志的意念，不要为走过场而设的业务流程。”•“上下的条线管理和内外的客户服务以及现有的各种信息管理系统，再有相关的法规的制约，以及权益再分配的各种阻力。”•“老的框框比较严重，没有创新，企业的体制决定了企业的一切，没有危机感，总的还是大锅饭。”•“过多的审批环节和部门之间扯皮。”•“人际关系，人为因素，不同的员工不能同等对待，一个标准去执行。”•“跨部门的功能整合”第18页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing调查结果启示－来自员工的看法员工对优化企业管理和实施业务流程优化设计项目方面的建议和看法:苏州供电公司员工的建议和看法：•“我个人认为作为领导应该量才而用，而不是培养自己的跟班，要对整个企业负责，。作为员工要有为企业奋斗的决心，与热情。对企业负责也是对自己负责。”•“我最希望在本次业务流程优化后，能将现行的一些申报、审批程序简化，也就是说本来一个文件要跑七八个部门才能盖满印章的，以后能达到跑一两个部门就能解决问题。”•“应组织学习，宣传苏州供电公司业务流程优化设计，让全公司员工都知道是一项工作，而不是形式主义，更不是游戏。”•“供电部门已实施多年的“一口对外”、“一条龙服务”，效果不是很显著，客户长期反映的办理业务环节多，门槛多，应急处理反应不灵活等现象仍存在，建议业务流程优化能考虑这个因素。”•“业务流程优化设计要有真实性，不要空架子。对企业发展要有可研究性。职工效益带来实惠性。”•“流程优化必须依赖工作人员素质的提高。工作人员素质的提高要求依靠培训。通过培训后工作效率可以提高，但必须跟上绩效管理。”第19页文件名(FileName):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing1.331.371.10.921.391.141.111.291.421.111.311.261.221.193.963.974.314.484.344.5