保安服务管理制度

保安服务管理制度为了规范物业管理，确保高效率、高质量完成物业管理工作，有效提高小区的保安服务，特制定此管理制度。一、组织领导公司成立保安服务管理领导小组组长：宋洪伟副组长：王永连袁金毅刘书奎成员：赵志刚孟彦华宫爱清二、岗位责任制（一）公司经理岗位责任制1、执行国家法律、法令及公司规章制度。全面负责分公司的各项工作，确保完成保安、消防、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、各种费用的收取、为业主提供专项服务、车辆停放等项工作任务。2、做好分公司员工的思想工作，团结一心，调动一切积极因素，检查、督促、协调各部门完成分公司的各项工作任务，并负责对员工奖罚的审批和员工考勤。3、负责各种费用的收缴，控制各种费用的支出，厉行增收节支，严格审核财务支出，保证物业资金的正常运转。4、掌握分公司内外管理制度及有关国家法规的规定，熟悉物业楼宇结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业主的基本情况，懂得楼宇管理的基本知识。5、建立健全物业管理档案，制定《业主公约》，按《业主公约》内容定期检查及监督各业主履行公约条文。6、接收业主投诉及意见，对不合理之投诉向客户解释明白及对合理的投诉及时处理，认真听取业主及住户的意见，不断提高小区的管理水平和服务质量。7、制定年度财务预算报告及全年工作计划和总结报告，每月向公司提交月度工作报告。8、坚持周例会制度，研究解决各项管理问题，鼓励下属提出合理化建议。9、与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中全力维护本物业的利益。10、制定创建优秀物业管理小区规划。（二）公司副经理岗位责任制1、在分公司经理的领导下，制定经营目标及管理方案，完成工作范围内的各项任务；加强信息沟通，重大问题及时向分公司经理汇报；抓好分管区域各项管理工作的落实。2、协助经理抓好分公司职工队伍的职业道德教育，提高其思想素质和工作能力、工作质量和工作效率；知人善任、奖勤罚懒、充分调动员工的积极性。3、掌握市场信息，拓展经营业务，制定经营价格，确定经营策略，增加经营收入；负责处理日常经营业务及巡视督导各经营场所情况及服务水准。4、控制成本开支，提高增收创利水平；协助分公司经理完成公司下达的计划经营指标。5、全面协助分公司经理开展各项物业管理工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保分公司各项工作的有效落实以促使全年工作目标的实现。6、协调各职能部门的工作关系并辅助其日常工作的开展，有效提高工作效率。7、负责经营项目经营情况的总结、汇报；定期向分公司经理汇报工作并提出合理化建议。8、经常与客户和业主及外联单位的沟通、联系，开展正常的外联活动；完成上级领导交办的其他工作任务。（三）保安部部长职责1、在公司经理的领导下，主持环境维修部的日常工作，组织布置、协调保安、保洁各专业的工作，保障物业业主、员工的生命及财产安全，使物业小区有一个良好的生活环境。2、根据安全保卫工作的方针政策和有关法律、法令，制定各项安全、消防管理规章。督促检查公司各部门及物业各业户，执行安全、防火措施的落实情况；3、根据“预防为主”的工作方针，对物业业主及员工进行防火、防盗、防治安灾害事故及法制教育，定期举行消防培训和消防演习。4、负责物业小区停车场管理和保安工作；做到“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各业主经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案。5、负责编制确定物业各保安岗位、巡逻时间表和路线图，安排保安员24小时巡视物业小区。6、负责制定小区公共区域内卫生清扫管理的实施方案，负责编制人员的计划安排。7、核实工具用品的申购计划，定期巡查小区的保洁清扫情况，对一些专用设备进行使用指导。8、负责处理涉内、涉外纠纷、投诉，负责对下属员工进行业务培训和考勤、考核工作；完成领导交办的其它任务。（四）保安部车场岗岗位职责1、负责维护车场秩序，指挥好进出车辆按指定位置停放，保持通道畅通。2、负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。3、车辆进出必须先敬礼，严格执行收发卡制度，进场发卡，出场收卡，出入卡不准丢失。4、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑立即报告，直至校对清楚后方可放其出场。5、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。6、严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。（五）保安部巡逻岗岗位职责：1、按规定的路线巡逻，根据具体情况设置签到表进行签到，认真做好执勤记录。2、对巡逻区内的可疑人和物品进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。3、熟悉区内的设施、设备，发现问题及时报告本部部长和分公司经理。4、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。5、清理乞讨、乱摆摊、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。6、配合各岗位值班人员，共同维护本小区的秩序。7、及时发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况或盗窃、抢动等刑事案件，按规定办法处理。8、检查停车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。9、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。（六）保安部消防值班员岗位职责：1、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。2、负责物业范围内的保安监控，并进行录像。当从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知本部部长前往调查处理。3、负责消防监控。在紧急情况下，根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。4、负责本责任区内消防设施、设备的保养。5、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。6、负责保障物业消防保安指挥系统的畅通。7、负责责任区域内的清洁卫生工作。8、负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散小区内人员。9、当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录。10、听从本部部长和分公司经理的工作安排。（七）保安部大门岗岗位职责：1、严守大门，防止无关人员入内。2、负责来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者禁止入内。3、负责维护秩序，负责接听业主的求助、报警电话。4、负责住户搬家的控制，运出货物必须持有分公司经理签字的“放行单”方可放行。5、严防易燃易爆、剧毒物品进入小区，特殊情况报告本部部长和分公司经理处理。6、负责对装修工人的检查，必须凭“施工人员出入证”出入。7、负责监护大门岗设备、设施，协助保洁员维护大门及周围的卫生。（八）保安部监控室保安员职责：1、密切注意屏幕情况，发现可疑情况即定点录像，做好记录并及时向本部部长和分公司汇报。2、熟练掌握监视设备系统的操作规程，发现监视设备异常、故障，应立即向本部部长和分公司经理汇报。3、做好交接班工作。交接班时将该班的记录或须注意的屏幕情况告知接班人，接班人检查设备的运行和清洁状况，以保证设备始终处于最佳工作状态。4、负责监控室的卫生清洁工作，做好钥匙的交接领用记录。5、定期对设备性能进行检查，并制定合理的保养计划，对监控设备进行维护和保养。6、严禁无关人员进入监控室或向外界泄露监控设备运行情况或将电视监控设备挪作私用。(九）员工行为规范一、遵纪守法全体员工应严格遵守政府法令、法规，不做违纪、违法和有损人格与公司形象之事，自觉遵守公司的各项规章制度，听从主管的合理调配，做一个优秀员工。二、团结协作员工之间应以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、忠于职守，为完成公司经营目标，提高公司知名度而努力工作。三、爱护财物公司员工应爱护公司设备和财产，严禁携带违禁物品、易燃品等危险物品进入公司，遵守公司各类物品领用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司设备做私事，违反者将按情节轻重程度严肃处理，直至追究法律责任。四、礼节礼貌本司员工应具有文明礼貌的职业道德，接听电话应向对方问好，对答亲切，语言清晰，公务电话请简短扼要，私人电话时限2分钟以内。接待来访，应热情大方，举止得体，展示公司人良好自我修养意识和道德观念的整体水平，在公司内见上司应先问好，礼让先行，上班时注意自己的形体、举止，坐姿要端正，行走不抢道。五、仪容仪表全司员工仪容仪表应端装整洁，上班时，男性员工衣装得体，不留胡须、长发；女性员工淡雅清妆，不留长指甲及配挂多款手饰，严禁上班时间穿短裤、拖鞋。六、维护环境卫生公司员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱扔杂物、烟蒂。接待来访结束，将会客区域收拾干净，保证公司整体环境。七、保守机密公司员工自觉维护公司利益，严禁泄露公司机密、资料、文件、图纸。严禁复印、摄影及抄录公司机密，有违者，按规定处罚，追究法律责任，赔偿公司损失。八、宗旨与目标公司致力于家庭、企业一体化凝聚力模式，倡导严格、友善、仁义的企业文化，努力缔造亲情、成长的运作空间，令一滴水珠，应着仁义诚信的力量，融汇成海洋，浩浩荡荡、气势雄浑地奔向未来。（十）办公管理制度一、办公室应保持安静，禁止嬉笑、打闹等粗俗行为，公务交谈应以不影响他人工作为前提。二、员工汇报应循级而上，不得越级，见董事长、总经理及各部主管应向问好，进入董事长、总经理办公室应先敲门，征得许可后方可进入。三、员工上班应遵守公司着装规定，办公区域禁止吃零食、打瞌睡、看小说、收听音乐及上网打游戏。四、上班期间不得擅自窜岗、闲聊。五、接听电话应先问好，并自报公司名称和姓名，礼貌亲切，答对清晰，通话简短扼要。六、未到下班时间，不得提前整理办公事务，不得提前去用餐。七．未经许可，不得长时间占用公司电话，及使用公司办公设备办理私人事务。八、员工外出须经部门主管同意办理外出手续。九、为了使公司的运行得以在一个整洁有序的环境中进行，也使个人能在一个清洁舒畅的环境中工作，综合办公室将对每个部门办公区域及每位员工所处的工作区域进行检。为了体现公司的整体素质，保证您和他人的身心健康，请每位员工在下班时务必把积压的工作环境整理干净，把桌面物品有序的摆放，使公司保持一个优美清洁的工作环境。十、下班时最后走的职员应检查办公室的窗户、灯、门是否关好，如出现这些问题将对个人进行罚款处理。（十一）保安员考勤管理办法（一）作息时间1、公司实行周六个工作日制，工程建设期相关部门和特殊工作人员不受此限制。2、作息时间为星期一至星期主上午7:30～11:30，下午13:00～17:00，如有变化，另行通知，项目部人员遵循各项目部的规定。3、守卫作息时间另定。4、若根据工作需要而占用休息日加班，采用调休方式调节。（二）上班签到1、每日7:30以前签到。2、上班签到后，擅离职守，无故不到者，除受警告处分一次，当天也作旷工处理。3、严禁代签到，如有违章者，当事人双方各以旷工一次。4、外出未签到或忘记签到者，必须填写未签到证明单并交部门主管签字确认，再交综合办公室核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。（三）旷工1、凡符合各旷工条款者，均以旷工论处。2、旷工一天扣除壹天全额薪资。3、连续五个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工，并予以辞退处理。（四）请假1、公司员工除公司规定的休息日外，其余工作天，如未能出勤皆需请假。2、员工请假均应依下列各款行之：请假应事先填据《请假申请表》（见附表），附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假程期内）补办。3、未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。（五）“职务代理人”制除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”，当该员工缺勤时，其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利展开。（六）考勤计算时间1、每月考勤计算起讫日为每月一日至当月底止。2、每年考勤计算起讫日为元月一日至当年十二月三十一日止。（七）考勤记录分公司要有专门人负责整理出勤资料，按月统计缺勤次数及其累计时间，如有连续旷职二日或请假手续不全或违反签到规定者，应即呈请公司经理核办，不得留至月终再处理。（八）考勤督查各级