第四讲--礼仪培训讲义

2020/1/241基本礼仪培训2020/1/242主要内容企业基本礼仪企业职场操行电话应对礼仪接待应对礼仪见面礼仪拜访礼仪自我介绍礼仪2020/1/243企业基本礼仪要求尊重热情团队互助诚信企业2020/1/244企业基本礼仪心：热情快乐幸福心身：外表的第一个好印象动：正确肢体语言与姿态言：说话的艺术2020/1/245热情快乐幸福心工作着是美丽的要快乐先散播快乐舍得——有舍才有得为自己奠定成功的基础2020/1/246今天你照镜子没有头发：整齐、清洁眼睛：不可有眼渍，明亮有神耳朵：不可有耳垢嘴巴：牙齿洁白，无异味鼻子：鼻毛不可露出胡子：要刮干净，不留有渣双手：要清洁，不可留长指甲2020/1/247合宜配件合宜领带深色皮鞋深色袜子白色衬衫深色西装帅哥的形象要求2020/1/248领带的学问•丝质面料（印花、提花）•单色配各种西装和衬衫•单色底规则重复出现的小圆点格调高雅•斜条纹表现出你的精明选择2020/1/249领带的学问系法与衬衫领型相配•小领、普通领打单结•有领扣和领子较宽打小三角结•长度达到皮带为好•领带夹三四个扣子中间使用2020/1/2410合适套装幽幽淡香薄施淡妆深色或透明袜简洁配饰包覆式皮鞋靓妹的形象要求2020/1/2411走姿站姿坐姿指示引导手势姿态礼仪2020/1/2412抬头挺胸两腿勿张太开两腿勿抖动坐姿——端正姿态礼仪2020/1/2413抬头挺胸收下颚两脚与肩同宽（男）两脚呈前后60度（女）双手在前相握站姿——挺拔姿态礼仪2020/1/2414取物勿弯腰坐下整理裙入坐腿并拢坐定手压裙理物在桌面理衣避人群仪态姿态礼仪2020/1/2415“请”字当头“谢”不离口主动问好、请、谢谢、对不起多用您、我们多赞美少抱怨多肯定少怀疑多鼓励少批评多和气少动怒说话的艺术姿态礼仪2020/1/2416职场操行我们下属同事上司客户2020/1/2417对上司的礼貌，谦逊是本分对同事的礼貌，谦逊是和善对下属的礼貌，谦逊是高贵对客户的礼貌，谦逊是尊重职场情操谦逊2020/1/2418上司立即回应起立答询笔记重点离位交待下班道别请假提早职场操行2020/1/2419多体谅多沟通多协调多尊重多关爱职场操行同事2020/1/2420不抢功不卸责多商量多信任多关心多鼓励公私分明职场操行下属2020/1/2421重承诺守信用讲实话多设想用诚心耐心多一点态度好一点动作快一点补偿多一点层级高一点职场操行我的本分面对抱怨客户2020/1/2422电话应对礼仪•抑扬顿挫•扼要中肯•行动感人•清晰明白•多变有趣•铃响不过三•主动服务•确认咨询•应答专心热情•详实记录追踪•接听•应答•判断•留言•转达•确认言谈动人程序标准技巧要领2020/1/2423×与别人讲话中接起电话×边讲边吃东西×同时接听过多的电话×电话现场过于吵闹×久候又断话×一再重复问话×哼哼哈哈电话应对礼仪我们不能这样2020/1/2424√起身欢迎√面带微笑√鞠躬问好√亲切询问√迅速引导√请坐奉茶√离去恭送×埋首工作，不理睬×态度冷淡，不耐烦×以貌取人，并议论接待礼仪我们应该我们不应该2020/1/2425拜访礼仪事先预约轻敲房门安排座好起身相迎等待介绍礼貌告别再见、谢谢、请回、留步、2020/1/2426自我介绍礼仪介绍时机结识某人，无人引见不礼貌的表现介绍人在，做自我介绍2020/1/2427自我介绍礼仪应酬式一般性的社交场合您好，我叫××问答式礼仪式交流式工作式应试、应聘和公务交往您好，我叫××，有问必答讲座、庆典等正规而隆重的场合您好，我叫××，公司职位歉词社交活动中您好，我叫××，工作、籍贯等工作场合您好，我叫××，公司职位2020/1/2428自我介绍礼仪注意时间自然友善亲切随和语速正常语音清晰真实诚恳注意事项2020/1/2429见面礼仪握手礼名片礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼种类2020/1/2430见面礼仪相见离别恭贺致谢时机顺序•主人、长辈、上司、女士主动伸出手•客人、晚辈、下属、男士相迎握手方法•右手相握•用力适中•1-3秒为宜•稍稍欠身•脱帽有礼握手礼2020/1/2431握手礼注意事项轻握手指勿戴手套微笑致意多人同时握手应顺序进行忌交叉握手拒绝无礼有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。2020/1/2432见面礼仪互呈名片双手递接正面相对接过致谢名片礼•初次相识•交流之前•交流结束•临别之际时机礼仪2020/1/2433谢谢大家！希望今天的内容能给大家带来一些帮助。