年度总结计划,PPT,模板

2011年工作总结2012年工作计划主要内容22011年总结1存在的不足22012年计划3一、2011年总结（我们做了什么？）3现场管理三信管理投诉处理供应商处理团队建设主要工作一、2011年总结（现场管理）4一、2011年总结（三信管理）5三信检查三信培训一、2011年总结（投诉处理）6专业顾客职能部门协调媒体接待刁钻顾客150余起10余起10余起4起一、2011年总结（供应商处理）7一、2011年总结（团队建设）8培训分享向高效团队前进聚会出游沟通开导一、2011年总结（工作的效果如何？）9我们还有很大的提升空间1.整改后的问题去而复返2..没有形成怕检查的习惯现场1.没有做到当场合理解决2.投诉处理人员能力需要提升投诉1.造成的投诉还是存在2.员工的三信知识不够3.员工对三信管理的意识不强三信二、存在不足10处事不够灵活岗位知识不够熟悉投诉处理不够老练我们在成长的路上。。。三、2012年计划11开展培训完善落实考核制度管理好现场123提升自身素质4三、2012年计划（开展培训）12培训主要投诉源在哪里？投诉来了该怎么办？不预防好的后果？三信知识培训客诉处理技巧分享法律知识培训三、2012年计划（完善落实考核制度）13完善考核标准加强执行力提高考核时效性规范考核人员三、2012年计划（管理现场）管理现场业务方面服务质量方面员工纪律方面安全防范方面基础流程方面14业务方面15三、2012年计划（管理现场）ACB加强排面、缺品牌、天窗和标价签的检查分析DM邮报选品的合理性和检查地堆的规范性加强店方原因负库存、自动补货情况的跟踪16服务质量方面三、2012年计划（管理现场）做好服务标准的培训分享现场服务问题的指正，纠纷的解决，做好引导工作17三、2012年计划（管理现场）员工纪律重点的几个区域加强检查对个别老油条绝不手软在曝光台做好宣传工作ABC三、2012年计划（管理现场）安全防范加强晚上安检工作，对未安要求做好营业结束工作帮助严肃处理加强卖场巡视，对不规范，不合理放置在卖场的商品、道具及时清理1819审核流程，规避风险简化流程，便于操作三、2012年计划（管理现场）基础流程方面简单严谨四、提升自身素质20•到每个岗位学习，掌握每个岗位技能•到兄弟门店学习好的方式方法