学会说话3

学会用肢体说话（非语言沟通）•非语言沟通•指通过各种体态身势、动作表情等非语言方式进行信息传递和情感交流的一种沟通方式。•人们在沟通之中的信息传递，尤其是感情信息的传递往往不是用语言说出来的，而是通过他的一些非语言行为表露出来的。•“除非圣灵能够秘而不宣，•常人的双唇即使缄默不语，•他抖动的双手也在喋喋不休，•他的每一个毛孔部在叙说着•心中的秘密。”信息接受的全部效果＝语言(70％)+表情(55％)+语调(38％)。---------艾伯特·梅热比•高达93％的沟通都是非语言沟通，其中的55％是通过面部表情、形体姿势和手势等各种肢体语言传送的，只有38％是通过音调传送的。肢体语言的作用及主要形式•一、作用•(一)“第一印象”作用(首次效应)•(二)替代作用•传递要求、态度传情达意•代为传达某种信息代替语言、字和句子•“诸事顺达”•“胜利”•“不”•“是”•“也许”、“我不在乎”、或“我不知道”•(三)辅助作用•配合语言•传达情感•加强言语•(四)强调作用•希腊人表示“你下地狱去吧！”可有几种体态•A猛地伸出一只手的两指，意即“你下地狱去吧！”•B伸出一个巴掌，意即“你到地狱里去吧！”•C伸出两个巴掌，意即“你到地狱去两次吧！”•D坐着伸出两个巴掌和一个脚掌，意即“你到地狱去三次吧！”•E把两个巴掌和两个脚掌全伸出来，意即“你到地狱去四次吧！”二、主要形式•(一)首语•首语主要包括点头语和摇头语及头部姿势。•点头一般表示肯定，•摇头一般表示否定。•仰头一般表示高兴、傲慢、志得意满、雄心勃勃；•低头一般表示哀伤、沮丧、白卑、失意、忧心忡忡；•扭头一般表示排斥、厌恶、轻蔑。•(二)手势•情绪性的，如恼怒时的握拳，高兴时的舞蹈，悲痛时的捶胸，为难时的搓手，悔恨时的自拍脑门，恐惧时的掩目，称赞时的跷拇指；•指示性的，如招手示意人过来，挥手示意人走开等；•描述性的，如用手比画东西的大小、方圆等。•手势还可以与语言交谈相结合．用以衬托、强调关链性的话语；•还可以显示个人风格。•(三)脸部表情•苏格拉底曾经说过：“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来”。•脸部表情又称面部表情．包括眼神在内的脸部表情是身体语言的一种特殊表现，它在传达信息、交流感情方面起着十分重要的作用。•人生气时，会拉长脸；•高兴时会“喜笑颜开”；•愤怒时脸部肌肉会绷得很紧；•伤心时会“眉毛下垂”．•微笑是一种令人愉快的表情，•微笑可以帮助人镇定•纯洁真诚的笑能给人以喜爱微笑可以给人赢得更多的思考时间，微笑可以摆脱拘谨，还可以缓和紧张的情绪•目光特定的含义。比如•视线频频乱转，给人以心不在焉的印象。视线向下，表示害羞、胆怯、伤感或悔恨。•视线向上，是沉思、高傲的反映。•眼神坚定明澈，使人感到坦荡、善良、天真：•眼神阴暗狡黠．给人以虚伪、狭隘、刁奸之感；•每隔几秒就偷看—下手表，是催促、不耐烦、讨嫌之意，可能是希望结束谈话的暗示；(四)触摸•触模所表达的情感•一是表示亲近、关系密切：•二是表明一种关怀；•三是友朋爱意。(五)空间效应•1．个人空间•在人际交往中每个人自己的领域范围，这就是心理学所说的个人空间。•在个体空间内，人会产生安全、舒适、自由感。个体空间具有伸缩性，不同的人所需的个体空间不同，这与人们的心理、文化、地位等有关。••个体空间与性别有关，一般情况下，同性男子大于同性女子，同性女子大子异性男女。•个体空间还与人的性格和情绪相关。—般情况下，性格开朗的人大于性格孤僻的人。心情愉快时，别人易靠近，心情烦闷闷时，可能不愿接触他人。•个体空间还随场合的变化而变化。•2．距离•交往时，沟通双方保持恰当的距离，能够反映出相互间彼此接纳的水平．表达一些信息。•人们总是有意无意地通过调节沟通距离来表示彼此之间的亲密远近。•沟通双方的距离的远近与情感的接纳水平成正比关系，也就是说，交往距离越近，双方关系越密切。(六)辅助语言及类语言•辅助语言主要指声音的暗示，即通过语音的高低、语速的变化等来辅助语言进行信息的交流、感情的传递。辅助语言主要包括语调、音量、音色、语速、节奏等。•1．辅助语言•(1)语速•说话的速度一般受感情的控制。人在激动欢快时，说话就快；痛苦、悲伤时说话就慢。•(2)音量•说话音量的大小，要注意场合及对象，对妇女儿童不宜粗门大嗓，对病人说话也要比健康人低，听话的人少距离近、声音要低。人多、距离远、声音要相对提高。•(3)重音的位置•同是—句话，重音读的位置不同，表达的意思和情感也不一样。•“这次让他去”——重音放在“这”上，强调的是这一次而不是那一次。•“这次让他去”——重音放在“他”上，强调的是他，而不是别人。‘这次让他去”——重音放在“让”上，强调的是让他去，不去不行。(4)语调语调主要是指说话人对所表达事物的感情。这种感情的表现是通过语音的抑扬顿挫、轻重缓急来完成的。语调的不同，所表达的情感也不同，“太好了”，•2．类语言•类语言指的是那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叫喊、叹息等。类语言虽然称不上语言，但有时比语言表达的情感更丰富，例如哈哈大笑、仰天长笑、皮笑肉不笑、苦笑、冷笑等。用肢体说话的态度要求•自然、放松、大方•相互尊重，礼貌待人•坦诚、平等正确解读和运用肢体语言一、如何给对方留下美好的第一印象•(1)表情热情诚恳、自然大方，切忌大大咧咧或漫不经心．或紧张局促。•(2)通常坐姿是两膝靠拢，切忌两腿叉开或跷“二郎腿”。•(3)谈话时眼睛重视对方，切忌东张西望。•(4)说话时的音量应柔和而低沉，尽可能不要高亢、激昂?•(5)用语言交谈时应偶尔做些自然的手势，切忌指于画脚更不能指着对方的鼻子说话。•(6)说话的语速要适中。•(7)衣着要得体，颜色搭配适宜，装束要符合沟通场合：二、说话语气及音色的运用•所谓的肢体语言不仅包括动作、表情等，还反映在你说话的音色和音量及必要的抑扬顿挫上。不同的声音会产生不同的沟通效果。音色、音量给对方留下的是一种思想感情，而不是简单的信息。••这就要求沟通双方要依据谈话的内容及沟通对象来确定所用的音色和语气，注意听觉效果上的和谐和沟通对象的接受程度。说话时要注意抑扬顿挫，如一句话中你想突出某一地方或某一内容，就应强调其中的一个字，加重其语气；还可以把这个字说得时间长些，•“他不会这样做的”，把“他”读的时间长些并重速，表达的意思是：他不会这样做，别人有可能这样做。•三、眼睛的表情达意•(一)用眼睛注视对方恰当的部位•(1)商务式目光要注视对方的双眼以上到额头的三角区城内。•(2)社交式目光一般应注视对方的嘴与双眼之间的三角区域。•(3)亲密式目光大多停留在眼睛至胸部的区域内。(二)把握好和对方目光接触的时间•当与人沟通时，一般与对方目光接触的时间大约占总体谈话州司的2／3为佳。时间过短．对方对你的可信度会产生怀疑；时间过长，有一种咄咄逼人的气势，会使沟通对方感到不舒服。(三)运用恰当的注视方式•(1)目光依据不同的沟通对象和沟通场合而表现出严厉、温和、诚恳、善意等不同的目光。•(2)眨眼沟通时当双方目光对视时，不能频繁眨眼；不能死死盯住对方一眼不眨；不能长时间的眨眼，•四、如何运用面部表情进行沟通•（一）眼神•注视要注意两个问题，一是时间，一是位置。•注视时间：•不能超过谈话时间的1／3，•注视区域•公务注视区域在额头与两眼之间，给人一种严肃认真的感觉，适用于洽谈、磋商、谈判等场合；•社交注视区域存两眼到嘴之间，让人感到舒服、有礼貌，适用于舞厅、宴会、荼会等场合；•亲密注视区域在双眼到胸之间，让人感到亲切。(2)环视•“那双眼睛，如秋水，如寒星，如宝珠．如白水银里养着两九黑水银，左右一顾一看，连那坐在运运墙角里的人，都觉得王小玉看见我了；那些坐得近的，更不必说，就这一眼，满园子鸦雀无声，比皇帝出来还要静悄悄得多呢，连一根针掉在地下都听得见响。”——刘鳄《老残游记》在人际沟通活动中．面对不同的对象，应该使用不同的眼神。•①面对专家、学者、上级领导，要表现出谦虚、眼神。•②面对晚辈、部下、学生，要表现关切鼓励的眼神。•③面对同事、同学、朋友，要表现平等、率真的眼神。•④面对异性，要表现出文雅、大方的眼神。•⑤面对恋人，要表现出亲切、热情的眼神。•⑥面对不幸者，要表现出现关心、安慰的眼神。•⑦面对初次见面的人，要表现出坦然、友好、随和的眼神。(二)喜、怒、哀、乐面部表情运用•1、喜的面部表情运用•面部肌肉放松，额头舒展，眉毛轻轻上扬，眼睛微眯，嘴角微微上翘。•2、怒的面部表情的运用•面部肌肉紧张、额眉紧锁，怒目圆睁、嘴微微张开、喘息急促、嘴角微微颤动等都属于发怒的面部表情。•3、哀的面部表情的运用•如眉毛、眼角、嘴角都微微下垂．面部肌肉也呈松懈状态。•4、乐的面部表情的运用•当你遇到持别高兴开心的事，仅仅用喜很难表现这种激动心情时，在你的脸部就会“喜笑颜开”，肌肉会更加放松，额眉更加舒展，双眼会眯成一道细续，嘴半张开，嘴角也会上扬。（三）微笑•“相逢一笑泯恩仇”——鲁迅•杨贵妃“回眸一笑百媚生”，使得“六宫粉黛无颜色”，倾倒唐明皇李隆基；蒙娜丽莎的笑含蓄迷人光照寰宇，•“微笑是全世界通用的货币，能被世界所有的人接受”微笑的基本做法是：•面部肌肉放松，嘴角两端向上微微翘起，嘴唇轻轻闭合．不要发出声音．眼睛里放出柔和的光，整个面部表情亲切自然，一个微笑便完成了。微笑的训练方法：•为使双颊肌肉向上拾，支持口角的两端平均地向上翘起，口里可念着普通话的“一”字音。•眼睛的“笑容”训练方法是；取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里尽情回忆过去美好的生活瞬间，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口形。这时，你的双眼就会十分自然地随之恢复原形，然而目光中仍然会反射出含笑脉脉的神采来。五、手的动作语言的运用•(一)了解手掌行为沟通的作用•(1)掌心向上，表示坦诚、服从，不会给沟通对方以任何压力和威胁感。•(2)掌心向下，表示一种优越感和控制欲，易给沟通对方造成高高在上或命令的感觉：•(3)手掌合拢伸出食指，代表指责、压制或者命令；这种手掌行为易使对方自等心受到伤害，沟通中慎用：(二)正确运用大拇指•(1)手臂交叉于胸前，大拇指朝上，表示既有防卫意识，又有高傲的感觉，易给对方造成保持较大距离的感觉。•(2)双手插兜，拇指外露，表示有主见，不会轻易被对方所左右，并且有支配和操纵他人的欲望。•(3)拇指指向身旁或身后的人或物时，含有嘲弄的意味，有时有人谈到自己高兴的事情时，也会以此姿势来表示个人的荣耀。•(4)拇指和食指相捻，并且不断地摩擦，是谈论金钱时常见的一种信号。一般情况下，很少使用这种盲目的语言。•（三）握手•(1)注意先后•(2)握手前应脱帽摘手套•(3)男土与女士握手时时间要短、用力要轻，不可抓住不放，又晃又摇(四)其他手势•1举手示意•当与对方距离较远或交臂而过不能用语言沟通时，可举起一只手向对方致意，同时还要有目光交流，这是“种常用的表示友好的手势。掌心向前，也可稍加摆动。•2．鼓掌•在社交场合向他人表示祝贺、表达赞许、有重要的人物出现、精彩的演讲或演出完毕之后，用掌声表达敬意和赞美之情，这是常识性的礼仪规范。鼓掌时应用右手轻击左手掌心，不可过分用力。•3．介绍别人或自己•介绍别人时应把手臂伸平，手指白然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，这种手势显得诚恳、恭敬。介绍自己时，应用手攀按自己左胸，显得端庄大方，不要用大拇指指自己的鼻尖，那是不礼貌的。•4、摩拳擦掌，表示一种急切的心情，是一种积极期待的肢体语盲。•5、双手交叉相握，掌心相扣，是克服负面影响的一种非语言信号。两手相抵，呈塔形，是一种自信的心理暗示。塔形向上，一般用于发表意见时，塔形向下，一般用于倾听时。•6、倒背双手：双手在背后交叉相握，一般表现为自信、狂妄”一只手握住另一只手的腕、肘、臂部．表示自己极力克制着某种感情。握的部位越高，表示心情越紧张。•7、双手抱头；双手交叉放于脑后，显示某种强烈的优越感或者自信。•8、掳摞手腕，露出腕部，是一种积极的心理暗示，以显示白己的实力或威信。•9．背手。背手往往是