中国银行网点智能化升级建设空间设计参考手册

中国银行网点智能化升级建设空间设计参考手册目录AA1.1A1.2A1.3A1.4A2A3.1A3.2功能分区智能化旗舰店功能分区示意图智能化旗舰店功能分区示意图智能化旗舰店低端客户动线图智能化旗舰店中高端客户动线图智能化网点功能分区示意图小型智能化网点标准版功能分区示意图小型智能化网点简化版功能分区示意图1BB1.1B1.2B1.3B1.4B2B3B4.1B4.2B5.1B5.2B6.1B6.2B6.3B7B8B9.1B9.2B9.3目录标识标牌外立面子品牌“智能化旗舰店”设计规范外立面子品牌“智能化旗舰店”门楣招牌标准规范外立面子品牌门楣招牌比例规范一（以“智能化旗舰店”为例）外立面子品牌门楣招牌比例规范二（以“智能化旗舰店”为例）外立面子品牌悬挑招牌、室内贴墙式标准规范营业时间牌设计自助机具标识及使用说明设计一自助机具标识及使用说明设计二悬挂式区域导视标识牌设计贴墙式区域导视标识牌设计贴墙式设备标识牌设计悬挂式设备标识牌设计台式设备标识牌设计中高端客户服务室标识设计公共标识设计二维码墙面营销画面设计方案一二维码墙面营销画面设计方案二二维码墙面营销画面设计方案三2CC1C1.1C1.2C2C2.1C2.2C2.3C2.4C2.5C3C3.1C3.2C3.3目录封闭式柜台内优化设计物品摆放物品摆放方案效果图物品摆放方案家具设计末端侧柜设计方案效果图双面标准侧柜设计方案效果图侧柜设计方案中行电脑主机箱托架中行员工椅选型线路整改方案方案1桌面下裸露的凌乱电线使用套线管进行整理方案2使用电线固定夹沿着桌面墙面整理电线方案3使用横向电线槽3整体要求总行已于近期印发《关于组织开展网点智能化升级建设的通知》，全行网点智能化升级建设战略工程正式启动。自此，新设立、迁址和重新装修网点请统一按照智能化模式建设，剩余存量网点根据各分行实际情况，逐步推进改造工作。一、功能分区重要调整内容与《中国银行网点形象标准化手册》V3.0、V4.0中网点功能分区标准相比，本手册中智能化旗舰店功能分区设计,重点进行了如下方面的优化调整：（一）柜台服务区调整至客户动线末端。其中封闭式柜台调整至开放式柜台之后，即客户应首先经过开放式柜台区，再进入封闭式柜台区域。（二）彻底打破原客户等候区概念，将该区分散整合到其他区域，扩大营销服务区覆盖范围。（三）整合原咨询服务区、营销信息发布区/咨询区；新增客户体验与产品信息展示区，新设营销服务区作为厅堂营销人员营销主阵地。（四）拓展原自助交易区范围和功能，建立自助交易与预处理区，扩充对公自助服务，以及预填单、半自助业务办理功能。（五）强调空间共享，中高端客户服务区支持公司、个人VIP客户共享使用，理财经理、客户经理、个贷经理等在网点辅助功能区内集中办公。4整体要求二、网点智能化升级硬件建设实施要求（一）新设立、迁址和重新装修网点建设时，应按照智能化建设要求，建设成为智能化旗舰店、智能化网点或小型智能化网点。第一，新设立、迁址和重新装修网点建设智能化旗舰店时，按照智能化旗舰店分区示意图及设备配备标准完成设计装修与设备布放。第二，新设立、迁址网点建设智能化网点时，应建设为全功能智能化网点。建设应统一参照智能化旗舰店分区思路进行功能分区设计，并根据具体面积情况进行适应性调整。设备按照智能化网点标准配备。第三，对于面积偏小、具备小型化发展潜质的网点，在重新装修时，可按小型智能化网点建设。（二）对于未达到重新装修年限的存量网点，应主要通过局部装饰调整方式，重点打造新型智能化客户动线及服务销售流程，实现智能化升级改造目标。第一，以存量网点装饰调整建设旗舰店的，可在现有网点布局基础上，参照智能化旗舰店分区思路重构重点功能区域，如采用增设隔断、屏风等方式阻隔客户直接移动至柜台服务区的动线；减少高柜数量，增加低柜数量；整合原咨询服务区、营销信息发布区/咨询区新增客户体验与产品信息展示区，新设营销服务区作为厅堂营销人员营销主阵地，等等。设备配备方面，参照智能化旗舰店标准进行标准设备及自选设备种类配置；并结合网点业务量合理确定设备配置数量。第二，以存量网点装饰调整升级为智能化网点的，网点布局及装修调整参照智能化网点分区思路，整合重点打造“智能银行服务区”，设备配置参照智能化网点标准。第三，以存量网点装饰调整转型为小型智能化网点的，网点布局及装修调整参照小型智能化网点分区思路，设备配置参照小型智能化网点标准。第四，存量网点布局调整期间原则上不歇业，不对正常客户服务造成影响。5A功能分区6A1.１智能化旗舰店功能分区示意图仅为示意图，新设立、迁址和重新装修网点建设智能化旗舰店时参照此图设计；以存量网点装饰调整建设智能化旗舰店的，可在现有网点布局基础上，参照此图思路重构重点功能区域。7A1.2智能化旗舰店功能分区示意图•自助交易与预处理区•客户体验与产品信息展示区•营销服务区•柜台服务区•中高端客户服务区•办公区主要分区柜台服务区中高端客户服务区办公区自助交易与预处理区营销服务区客户体验与产品信息展示区仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计8柜台服务区中高端客户服务区办公区自助交易与预处理区营销服务区客户体验与产品信息展示区A1.3智能化旗舰店低端客户动线图客户缓冲区（客户等候，产品推广）121.现金存取款，查询转账自助服务区低端客户动线2.有现金需求营销服务区人工服务区仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计9柜台服务区中高端客户服务区办公区自助交易与预处理区营销服务区客户体验与产品信息展示区A1.4智能化旗舰店中高端客户动线图453客户缓冲区（客户等候，产品推广）3.理财、信贷、公司业务人工服务区中高端客户动线4.自助快速办理业务自助服务区5.产品介绍、沙龙讲座产品信息展示区66.管家式产品理财中高端客户服务区仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计10A2智能化网点功能分区示意图仅为示意图，以存量网点装饰调整升级为智能化网点的，网点布局及装修调整参照此图设计，整合重点打造“智能银行服务区”；新设立、迁址和重新装修网点建设智能化网点时，应统一参照智能化旗舰店分区思路进行功能分区设计，并根据具体面积情况进行适应性调整。11A3.1小型智能化网点标准版功能分区示意图仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计12A3.2小型智能化网点简化版功能分区示意图仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计13B标识标牌14网点智能化升级建设标识名称及功能中英文规范中文名称英文名称中文功能概述英文功能概述自助交易与预处理区及其他区域布放自助设备自助取款机ATM1、本机具有账户余额查询、取款、转账汇款、修改密码等功能。2、请留意门禁的刷卡器、ATM的密码键盘、读卡器上方有无异物，谨防银行卡信息及密码被盗。3、如有任何问题，请拨打客服电话95566。1.ATMsupportsaccountbalanceinquiry,withdrawal,transferandpasswordchangeetc.2.Pleasenoteanyabnormalityonthecardreaderattheentrance,passwordkeyboardandslotofATM.Guardagainsttheftofbankcardinformationandpassword.3.Foranyquestion,pleasecallservicehotline95566.存取款一体机ATM1、本机具有账户余额查询、取款、存款、转账汇款、修改密码等功能。2、请留意门禁的刷卡器、ATM的密码键盘、读卡器上方有无异物，谨防银行卡信息及密码被盗。3、如有任何问题，请拨打客服电话95566。1.ATMsupportsaccountbalanceinquiry,withdrawal,deposit,transferandpasswordchangeetc.2.Pleasenoteanyabnormalityonthecardreaderattheentrance,passwordkeyboardandslotofATM.Guardagainsttheftofbankcardinformationandpassword.3.Foranyquestion,pleasecallservicehotline95566.中银自助通BST1、本机具有转账汇款、账户信息查询、存折补登、结售汇、基金、外汇、贵金属交易、代缴费、IC卡充值/圈提、第三方存管等功能。2、如有任何疑问，请拨打客服电话95566。1.BSTsupportstransfer,accountinformationinquiry,passbookprinting,currencyexchange,fund,Forextrading,preciousmetaltrading,billpayment,ICcardrecharge/unloadandthird-partycustodyetc.2.Foranyquestion,pleasecallservicehotline95566.中银自助通（即智能型自助终端）IntelligentBST1、本机具有客户自助填单、网上银行体验，境内外转账汇款、账户信息查询、结售汇、外汇贵金属买卖、基金交易、代缴费、IC卡受理等功能。2、如有任何问题，请拨打客服电话95566。1.IntelligentBSTsupportsself-serviceformfilling,onlinebankingexperience,domesticandoverseastransfer,accountinformationinquiry,currencyexchange,Forex/preciousmetaltrading,fundtrading,billpaymentandICcardacceptanceetc.2.Foranyquestion,pleasecallservicehotline95566.对公电子回单箱E-receiptBox1、本机具有查询账户余额，收取纸质回单等功能。2、如有任何疑问，请拨打客服电话95566。1.E-receiptBoxsupportsaccountbalanceinquiryandcollectionofpaperreceiptrecyclingetc.2.Foranyquestion,pleasecallservicehotline95566.对公回单打印机ReceiptPrinter1、本机具有查询账户余额，打印回单等功能。2、如有任何疑问，请拨打客服电话95566。1.ReceiptPrintersupportsaccountbalanceinquiryandreceiptprintingetc.2.Foranyquestion,pleasecallservicehotline95566.自助发卡机AutomaticCard-IssueMachine1、本机具有借记卡发卡与激活、理财产品、基金、网银、电话银行、短信通知签约、第三方存管预开户等功能。2、本机同步支持转账汇款、账户信息查询、结售汇、基金、外汇、贵金属交易、IC卡充值/圈提等功能。3、如有任何疑问，请拨打客服电话95566。1.AutomaticCard-IssueMachinesupportsissueandactivationofdebitcard,sign-upofwealthmanagementproducts,fund,onlinebanking,telephonebankingandSMS,andthird-partycustodyaccountpre-openingetc.2.AutomaticCard-IssueMachinealsosupportstransfer,accountinformation,currencyexchange,fund,Forextrading,preciousmetaltradingandICcardrecharge/unloadetc.3.F