公司员工质量意识培训[1]

讲师介绍：产品卖出去才是硬道理员工质量意识产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量质量含义质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的包材损耗）质量成本•显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班•隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多产品质量的重要性1、举例：•当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？•日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？•在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？•外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性2、不要持双重标准•许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生•可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败质量管理的五不放过原则质量意识的建立5.有效措施不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不放过----选择对策1.原因找不到,不放过---追查原因制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品质量意识的建立质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量意识的建立习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识案例1自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台封口机不会出问题的,直接装箱就好了。瞧他,可真笨,还在检查确认!案例2标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个到底有没有准备呀?可能是……,就这样做吧!案例31.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念质量是由你、我、他共同决定的质量要靠大家维护