TWI-JR(工作

講師:------工作關系（JR)TWI介紹TWI：督導人員廠內訓練TrainingWithinIndustryforSupervisor什麼是TWITWI:TrainingWithinIndustryForSupervisor即督導者的在職訓練TWI包括的內容:一.工作教導(JobInstruction,JI)二.工作方法(JobMethod,JM)三.工作關系(JobRelation,JR)四.工作安全(JobSafety,JS)督導人員必備的五條件知識技能工作職責教導領導改善JMJRJI督導人員職責圖生產督導人員督導人員透過部屬完成工作任務部屬人與人的關系品質訓練安全保養其它增進人際關系四原則告知工作狀況鼓勵優良行為異動事先溝通發揮潛能志向以獨特的個人看待部屬個人工作家庭健康經濟朋友其它第一階段……掌握事實1.詳查過去的資料2.找出相關規則與慣例3.找相關人員談話4.傾聽當是人的理由與感受應掌握全部事情經過問題解決四階段法1.整理事實2.分析事實間之關聯性3.根據事實，找出可能採取的措施4.必需符合公司規定和方針5.評估措施對目的。對當事人。對其他部屬。對生產的影響切記以偏概全地下決定第二階段……思考措施第三階段……實施措施1.應該自己去做嗎?不可推卸責任2.需要別人幫助嗎?3.該向上司報告嗎?4.執行時機恰當嗎?第四階段……確認結果1.什么時間确認?措施是否有效?目的是否達成2.确認多少次?3.當事人的工作態度.其它部屬的反應.產量.品質是否變好?問題的類型預想型起點感覺型挑戰型惡化型問題發現時間(早遲)困難度難易傾听有六個原則1.以對方為中心2.不可與他爭論3.不要中途插話4.不自以為知道5.盡量讓對方說6.做個耐心的听眾五分法的運用最有幫助+2分有幫助+1分沒有影響0分有不良影響-1分有嚴重不良影響-2分工作的知識主管人員必須熟悉工作上的各種有關資料。包括~~材料、工具、作業、機器、生產程序、專門技術等等職責的知識每個公司有不同的政策、安全、規定、工作進度、規則、內部各部門間的關係等等。督導人員在擔任他們的職務時需要徹底明瞭他所應負的責任、所有的權限及其相關的行政知識與管理知識。領導的技能領導上的技能可以幫助主管改進與工作人員相處的能力，主管利用職務的關係可以避免很多問題的發生，主管對於已發生的問題能予以適當的處置。這種技能可以在《工作關係》課程中學到。改善的技能這種技能可以幫助督導人員透過一定的思考程序改進不良的作業項目，使我們可以有效的利用設備、工具、材料及人力來達到提高生產力、改善品質、降低成本的目的。這種技能可以在《工作改善》課程中學到。教導的技能教導技能能使督導人員正確、安全、而且迅速地教會作業員工作，使他們減少浪費、重工、退貨、及錯誤並減少意外事件減少工具設備的損坏。這種技能可以在《工作教導》課程中學到。