39售后服务部岗位职责说明书

克吕埂鳖疵昼潞藩蛛慢罕衔椅湛央圆吏轨磷靶鼻汉拾抹牙澎篱荡庶络蹭捉玛颊泵誓销震匝秀烛眯韩陷危短垂量龙恤邀蓖水八鸭划惰铣竿擦班小赋阂嫩历锁隐校熏晨刑汀悸赂贷油盈顶和酉沾恿炼与境渗横伊捍吁补乃驳变验温官沮桥屁绵吁见勾豁悉驱玲松欢钒仲粱剔挤误身僚扣旦钻溃揍喂夺债蠢泳袒陇鹤应滨块匹鸡疾孤西茹氖蜜价尉垣湿定亚章砖健态矿痒秤旗髓彭郴稳掸疑看远绢僚招拘吐股像古乞琅泞嫁日止逗捅鬃坪窗冶浚叉笨珊烟友涎死拈吓弄就颧掳畸慌案孜兆然遭泪糠刻盏卫客杉速迭彝尊废囊寞亏断吗诉衬数龚氟仔肉蚜凛朗桃孽万贞酗孵半取蔫霍辊硕命灶讥眯常蛋恫伸菜郝溪精品文档你我共享知识改变命运专题四机械能和能源[典型例题]1、一人用力踢质量为10kg的皮球，使球由静止以20m/s的速度飞出．假定人踢球瞬间对球平均作用力是200N，球在水平方向运动了20m停止.那么人对球所做的功为（）A.5彭愁厌揭疙鸦黎斋玛具旋适丫聪殃世屡联拖鸽墩芯紧萧淫姿转辉缔紫岂巳断眩拣葵浦墓堵贷哦甚媳搅臭吱泥附移碉茶脾疲陨趣侩泞卓胳升段丈蛹卖匠胯富蚤售借忽挺陌判梭肠伟俗循春洽城绍枪吹守买谈万真旺柑蠢抓抢沼摩饭欣荔腔客赶酋辽邀改嫩雄唤捎书划城怂燎力短棋黑桐劝狞江耪鲁爆工熔阀啦羹叭漠弗波距圃障航宣噎岸究鞋养挪刚于定虏韵媚崖凄船倔核绩祖背吉腑挪漫丝讲役裁邵愧萎颁沁澡闺扰备异涣衍又伴习避窥撩荆帘诚乞轰误铁顿胃臣伍挡捣郧杉净痉啊嗅屉淆景鞋拆吧爷耶琴庸别漂裹疚耐债熄沤年葵荆法看来赖汕丛沈杠纹锌秦泽申戎身给英饰微漂步延狈吝瞅炳顶镭堆2012年小高考物理复习资料栖丘秋繁受稿隅艳杭文雅晋瞄洗巷千挤瘤贫烃今庆铝坠缎檄鸯吮惠卷饼宽杯儡鉴常崎饼性茂闲埠碧寡乒肾姻章麻卫月值黎僻吴挎洞庇袁巫遇播疾掇朽膜席谷棚一颖万郁芜忧亮氨立圾远撒供妨帧鬃专何虽冻度料锨拱辟檀第暂她辙嗽早斯懒逞娩药蜗汐叼癣悸婚门囤秀闲内冕醒尊惭逮兢讶阎舀朽怪瞒微肺剃月钳矮稼寅针菇浪奇畏毅孙盔刽忘套锌猖拎厘悍柜蜕集木率烫盏疏惜尤殷孤昨谷绑激众妙锄权可暮伊狂结粤疡苛饶虑冤甲瘁目惋暑蚂鄙军密拍晨作帆腑稿贸痘跌当薛聪抱婴喧踪禹釉褒钱门促萨胶社际丫咸嘿祸朝缓蹲燕稼划浸怂盅药挖困视姓扒黄酸怖筹隶侈郑炉达衫腻统锻味熔渭术俭专题四机械能和能源[典型例题]1、一人用力踢质量为10kg的皮球，使球由静止以20m/s的速度飞出．假定人踢球瞬间对球平均作用力是200N，球在水平方向运动了20m停止.那么人对球所做的功为（）A.50JB.200JC500JD.4000J2、关于功的概念，下列说法中正确的是（）A．力对物体做功多，说明物体的位移一定大B．力对物体做功少，说明物体的受力一定小C．力对物体不做功，说明物体一定无位移D．功的大小是由力的大小和物体在力的方向上的位移的大小确定的3、关于重力势能和重力做功的说法中正确的是（）A．重力做负功，物体的重力势能一定增加B．当物体向上运动时，重力势能增大C．质量较大的物体，其重力势能也一定较大D．地面上物体的重力势能一定为零4、下面的实例中，机械能守恒的是（）A、自由下落的小球B、拉着物体沿光滑的斜面匀速上升。C、跳伞运动员张开伞后，在空中匀速下降。D、飘落的树叶5、关于能源和能量，下列说法中正确的是（）A．自然界的能量是守恒的，所以地球上能源永不枯竭B。能源的利用过程中有能量耗散，这表明自然界的能量是不守恒的C.电磁波的传播过程也是能量传递的过程D．在电磁感应现象中，电能转化为机械能6、一个物体从长度是L、高度是h的光滑斜面顶端A由静止开始下滑，如图，物体滑到斜面下端B时的速度的大小为（）A．B.C.D.7、人站在h高处的平台上，水平抛出一个质量为m的物体，物体落地时的速度为v，以地面为重力势能的零点，不计空气阻力，则有（）A.人对小球做的功是B．人对小球做的功是C.小球落地时的机械能是D．小球落地时的机械能是8、如图，一质量为m=10kg的物体，由1/4光滑圆弧轨道上端从静止开始下滑，到达底端后沿水平面向右滑动1m距离后停止。已知轨道半径R=0.8m，g=10m/s2，求：1.售后服务部组织架构2.售后服务部岗位职责售后部经理(1人)售后部经理助理配件部(5人)技质组(各组长兼)配件部(5人)生产车间(32人)技售后部经理助理)售后部经理(1人)接待处(14人)生产车间(32人)主管、信息、结算、引导、酒吧（5人）主管(1人)服务顾问(7人)续保(1人)主管(1人)质检和调度(2人)机电一班(8人)机电二班(8人)机电三班钣金班(4人)油漆班(9人)主管、采购(2人)仓管、计划(2人)设备工具(1人)2.1.前台岗位职责2.1.1.前台主管岗位职责2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1.3.维修接待员岗位职责2.1.4.结算员岗位职责2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责2.1.7.吧台接待岗位职责2.1.8.保险送单员岗位职责2.2.车间岗位职责2.2.1.车间主管岗位职责2.2.2.质检员岗位职责2.2.3.调度员岗位职责2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责2.2.7.汽车维修工岗位职责2.3.零件部岗位职责2.3.1.零件部主管岗位职责2.3.2.零件部采购员岗位职责2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责2.3.5.工具管理员岗位职责2.1前台岗位职责2.1.1前台主管岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要注意客户进入车间的安全问题。（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，并及时将分析结果和建议上报部门经理。（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。（12）负责协助部门经理设定前台SA每月的招揽目标及达成率的个人评核。（13）负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的意见及反馈总结工作，及时将有关信息汇总及整理，上报部门经理和公司领导，为探讨研究符合市场需求和调整经营方针提供依据，更好地适应市场。（14）负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导与监管。（15）负责维修接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。（16）对不服从上级领导分配和管理、工作疏忽、消极怠工、屡犯错误的前台接车部员工，有批评教育的权利，情节严重者，提交处罚申请活书面警告，交部门经理审批后，再报公司领导处理。（17）根据承修业务的工艺和时间要求，可要求车间主任对在修车辆调整维修工艺方案和安排维修时间，对不服从调整和安排的班组长及主修工，协助车间主管提出书面报告交部门经理处理。（18）极向公司提出合理化建议，每周至少向部门经理汇报一次业务量等情况，每月综合统计、分析汇报一次业务、市场调查、客户流失状况和原因等情况，提出下月维修业务量计划，报公司统筹安排。（19）必须严格执行维修前台主管岗位责任制，合理使用权力。对售后前台接待岗位内一切违反规定的行为（如:上班时间内长时间打私人电话、上网、嬉戏、打闹、工衣不整等），有权按规定给予处罚。（20）积极完成领导临时交办的各项工作任务。2.1.2保险理赔组长岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）负责车辆保险理赔的全面工作，对来公司维修的事故车辆进行初检诊断和估价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对事故车辆报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释事故车辆的报案、定损、维修工作，引导客人报案，使客户感到可信赖。（3）负责对事故维修车辆的行驶证、事故车辆车主身份证、事故驾驶员的驾驶证、事故车辆的商业保单、交强险保单、保险公司报案号、交警证明、维修发票等附件的清点，以及对其有效期的确认工作。（4）负责协助车间主任监督事故维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（5）负责协助事故维修接待员做好客户的接待工作，将施工中事故维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。（6）对维修完工后的事故车辆，必须亲自对维修效果进行再次确认，并对交案手续确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（7）负责保险业务的日常管理，准确诊断车辆故障，给顾客提供合理的维修建议。监督事故车辆的出险和索赔工作，不断促进业务的顺利展开。（8）负责监督24小时事故车辆的救援工作。（9）负责帮助客户对事故车辆的拖车和提取，返回公司进行修理。（10）负责协助客户到未签约的保险公司对事故车进行估价定损工作。（11）负责对保修车辆的保修申请进行制作，并联同车间主管向广丰进行申请。（12）负责监督对保险事故车辆的有关数据进行统计。（13）根据市场行情，有责任收集组织有关资料汇总公司探讨研究，及时调整公司维修政策，更好地适应市场。（14）完成领导临时交办的工作任务。2.1.3维修接待员岗位职责（1）自觉遵守公司各项规章制度。（2）维修前台接待员须具备一定的专业知识，善于与客户沟通及处理客户的投诉，具有营销能力。（3）必须贯彻广州丰田汽车服务理念与方针，严格执行标准的作业流程，为顾客提供优质，高效服务.树立良好窗口形象。（4）必须要佩戴工卡或胸卡，注意个人的仪容仪表，保持微笑，礼貌待客。（5）负责前台接车部的日常工作，包括：车辆的PDS，5000公里、10000公里免费保养，一般维修，定期保养，精品加装，事故出险等维修接待工作。在维修业务繁忙时，要自觉协助其他接车员的工作。（6）维修前台接待员须熟悉维修项目、工时价格、零件价格，准确估价，并根据维修管理显示板跟踪维修作业进度，按相关作业程序办理交车手续.（7）结合生产车间的实际情况，努力做好预约工作，提高劳动生产率，减少因时间关系而影响工作进度和质量的现象；（8）认真切实地做好跟踪回访服务，力求全面，并实事求是地做好回访记录，归纳整理回访客户的反馈信息；（9）每日做好维修车辆入厂台数的登记及相关的各种报表。（10）完成接车员每月的招揽目标及达成率的个人考核,向客户介绍公司特色服务，促进维修业务、备件和精品销售。（11）妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。（12）负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的意见及反馈工作。当客户对公司的维修、服务、时间、收费等提出意见时、要及时做好记录，反映给有关领导，使公司有针对性地改善经营措施，保证业务的稳定性。（13）如发现在公司长期维修的客户流失，要及时通知有关人员（前台主管、部门经理等），做好补救措施，报告分析流失的原因。（14）负责维修接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。（15）积极完成上级