如何做好企业培训管理资料

如何做员工培训管理本讲课程意义4·企业培训管理体系建立1·什么是培训2·培训是一种什么样的工作3·企业培训管理究竟管什么5·沟通1·培训理解培训的定义定义一当员工被招聘、提升、调动时，即为未达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程。定义二为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养。定义三为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而进行的一切活动。培训对于企业的重要性企业要取得成功稳步发展，必须把握两个方法-------一是变革，二是培训。培训即是管理培训是一种投资所谓投资，是指投入有产出，能增值。培训不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出达3美元。长期来，我国一些企业视培训为消耗、负担，因此只注重对物的投入而忽略对人的投入，这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。培训即使管理培训是管理的前提作为管理主体，管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职能、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。培训即使管理培训是管理的过程所谓管理的过程，就是帮助员工掌握上述相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。从这个意义上说，管理者就是培训者，每个上司都是教师，要善于把种种命令、指示、要求以培训的形式下达培训即使管理培训是管理的手段培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训教育、培训与学习教育也是学习的一种、培训也是学习的一种学习也是教育的一种方式、教育也是培训的一种形式学习培训教育教育、培训与学习的区别特征方法互动教育强制性学员与老师不平等性考试老师100%学生0%培训针对性技能型多种多样老师50%学生50%学习抽象性随意性自我完善老师0%学生100%培训的方法你要给公司的新员工做一次培训,这是你第一次在公司做培训，同时也是领导对你的信任,你很想把这次培训做好,努力达到领导设定的培训目标。为了将达到培训目标你会采取哪些方法?（）（A）产品知识（B）商务礼仪（C）团队合作企业培训时机培训的内容与方法态度（Attitude）知识（Knowledge）技巧（Skill）人力资源与态度一、人力资源管理对于员工态度的影响二、职业生涯发展三、让员工做自己喜欢做的事情四、企业文化五、员工关系人力资源与知识正常市场环境中的企业不存在员工缺乏专业知识的问题，这是因为公司人力资源管理的职能之一就是可以避免该问题的发生，即招聘。在招聘的过程中，知识的问题就已经得到了解决，招聘面试可以准确判断应聘者是否具备岗位需要的知识。人力资源与技巧行为也就是员工工作行为方面所有的行为，包括销售行为、客户服务行为、演讲行为等都属于工作行为的技巧。Training=培训舶来品培训的起源提高培训效果的秘诀•改正无意识习惯行为•有意识不习惯行为•有意识习惯行为•无意识习惯行为培训成功的四种决策高级领导的了解和支持中级经理的信任和积极参与培训的课程体系、组织体系与公司的业务紧密相连培训管理者的个人魅力做好培训的七个条件学员希望学习即调动员工学习意愿学员需要学习即推动员工学习意愿通过做来学习即通过角色演练改变行为用来解决实际问题即能在工作中应用学习时运用过去的经验即案例为员工工作中的事情及工作的话语在非正式的环境中学习即培训时建立良好的培训氛围运用不同的方法2·企业培训体系一、企业培训体系组成部分二、企业培训体系重点组成部分1245培训需求调查体系培训效果评估与跟踪体系培训师的筛选和内部培训师培养体系培训课程管理体系3新人培训体系三、培训需求调查体系需求调查工作业绩团队士气成长压力企业文化企业目标企业战略员工兴趣员工个人发展员工差距做企业培训需求前提•解决方案—人力资源其它方式：薪酬福利、晋升发展、企业文化、员工关系。意愿问题•解决方案—考试考核，如发资料自学。知识问题•解决方案—培训，即可进行行为问题培训需求产生的原因有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上的，培训需求形成原因的客观分析直接关系着培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可分为以下三类：I.由于工作变化而产生的培训需求II.由于人员变化而产生的培训需求III.由于绩效变化而产生的培训需求培训需求分析的作用1、有助于了解受训员工现有的全面信息。2、有助于了解员工的知识、技能等需求。3、有助于了解员工对培训的态度。4、可以获得管理者的支持。培训需求分析的作用5、有助于估算培训成本。6、有利于避免浪费。7、有助于使培训做到合理化。8、能够提供测量培训效果的依据。培训需求分析的内容培训需求的层次分析战略层次分析•对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素组织层次分析•找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素员工个人层次分析•个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷培训需求分析的内容新员工需求分析•对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。在职员工培训需求分析•新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。培训需求分析的内容三、培训需求的阶段分析目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。）未来培训需求分析。（未来发展的需要。）能力要求培训需求调查的两大步骤一、制定培训需求调查计划培训需求调查计划应包括以下几项内容：1.培训需求调查工作的行动计划2.确定培训需求调查工作的目标3.选择适合的培训需求调查方法4.确定培训需求调查的内容培训需求调查的两大步骤二、实施培训需求调查工作制定了培训需求调查计划以后，就要按计划规定的行动一次开展工作。实施培训需求调查主要包括以下步骤：1.提出培训需求动议或愿望2.调查、申报、汇总需求动议3.分析培训需求培训需求调查的两大步骤需注意事项分析培训需求需要关注一下问题：1.受训员工的现状。2.受训员工存在的问题。3.受训员工的期望和真实想法。4.汇总培训需求意见，确认培训需求技巧需求分析实用五种方法问卷法•在员工清晰的知道自身问题前提下座谈法•员工不知道自身问题，主管经理知道前提下访谈法•员工、经理都无法确认的时候，由培训经理对员工进行一对一询问，并根据自身经验确认管理素质评测法•行为测试法（此方法只能运用，某些问题）工作观察法•通一线员工一起工作，观察。（时间较长，月为单位）四、培训课程管理体系培训课程体系指将员工所培训的课程制定成完整的体系和计划，然后依层次按部就班地接受培训。培训课程体系决定了培训角度的员工层级，也决定了每一类学员上课的内容。从培训角度对公司人员进行层级分类之后，所有的员工都可对号入座，这有利于员工的培训和发展。培训课程设计新员工入职培训中层管理者培训班组长培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能课程体系的三大板块I.管理类课程II.专业类课程III.业务类课程课程体系的三大板块一、管理类课程体系管理类课程体系和软性技能相关，主要包括自我管理、员工管理、团队管理和关系管理四大模块。自我管理员工管理团队管理关系管理管理类课程体系（部分）课程体系的三大板块二、专业课程体系专业类课程体系是企业各组织单元的专业相关的课程集合，直接和各个部门的职能及工作岗位相关企业的组织单元基本包括人力资源、行政、财务、物流与供应、生产与质量管理、销售与营销、客户服务等。每个企业都有自己的主营业务，根据业务的不同设置不同的培训课程。各个组织单元下的职能可以进行进一步的细分，根据细分的职能就可以确定专业方向上的培训课程体系专业类课程体系（部分）专业类课程体系（部分）课程体系的三大板块三、业务类课程体系业务类课程体系是公司或相关部门的业务、产品、标准及规范的课程集合。主要包括三大类。公司的发展历程公司的业务和产品知识公司的业务和产品所在领域的知识业务类课程体系（部分）企业培训课程体系的分类一．高级经理培训课程二．主管培训课程三．员工培训课程高级经理培训课程I.岗位描述•岗位描述有三方面内容：岗位名称、岗位工作、工作需要的能力。II.战略决策和规划•战略规划五步骤III.团队的管理•领导力培训主管培训课程目标计划团队建设时间管理有效授权有效激励有效沟通员工培训课程入职培训市场与销售培训其他(根据企业实际情况)新人入职培训新员工入职培训针对新员工的学历、岗位及工作经验的不同，可以将新入职的员工分为有经验的专业技术人员入职培训无相关工作经验人员入职培训应届毕业生的入职培训新员工入职培训总体内容应包括——公共课程：企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系员工入职培训新员工的培训可包括以下四个方面的课程—意志培训认知培训职业培训技能培训培训跟进员工入职培训意志培训意志培训的形式主要是军训，或拓展训练为模式。其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识员工入职培训认知培训认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。员工入职培训职业培训职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。员工入职培训技能培训技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。（1、集中式培训2、分散式培训）员工入职培训培训跟进当新员工培训完毕后，将会进入到实际工作岗位，可能会产生认知落差或其他问题。此时应给予及时的关注即“培训跟进”有经验的专业技术人员入职培训有经验的专业技术人员入职培训应偏重于——企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系企业环境与生产制造线参观、公司未来发展规划、团队建设、沟通技能训练应届毕业生的入职培训应届毕业生的入职培训除正常入职培训外还应有——安排座谈会、公司各部门负责人讨论，同时还应规划其三个月的工作内容、专业岗位技术实习等内容。采取“一带一”的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核。相关工具表格相关表格连接\新人培训\7天工作流程师傅版本.xls相关表格连接\新人培训\新经纪人入职6个月培养计划.doc相关表格连接\新人培训\新经纪人入职90天培养计划.doc相关表格连接\新人培训\新经纪人入职6个月培养计划.doc相关表格连接\新人培训\新经纪人初始化培训方案.doc培训课程的开发与实施培训课程的开发•确认培训目标•确认员工存在的问题•确认员工缺乏的技巧收集内容•收集来的方式有读书自学、上网、参加相关内容的培训三次•编写培训大纲，章下分节，使之有条有理常用培训方法介绍•讲解、演示、提问、小组讨论、录像、案例学习、角色演练、做游戏等。五、培训师筛选和内部培训师的培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库六、培训效果评估与考核体系四级评估—商业利益三级评估—行为二级评估—知识一级评估—反应一级评估—反应一级评估是指学员的反应，这种反应要求是直觉的反应，因为直觉的反应是最真实的。•目的：学生课堂反应•内容：培训员授课技巧与准备情况•方法：调查问卷第一个问题：“你是否参与了课堂互