电子商务 第八章

第八章电子商务应用——企业间电子商务©YangTianxiang,SoochowUniversity2第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理3第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理4一、企业间电子商务原理（一）企业间电子商务概述•企业间电子商务也就是企业对企业的电子商务(BusinesstoBusiness，BtoB、B2B)•反映企业与企业之间通过专用网络或因特网进行数据信息传递、开展商务活动的运行模式。•包括企业与其供应商之间的采购,物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调,销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。52、企业间电子商务的作用•早期的B2B电子商务来源于企业EDI活动。•现在的企业需要通过电子商务来改善竞争条件，建立竞争优势。•企业间电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本和更多的商业机会。6•（1）改善供应链管理•（2）增加商业机会和开拓新的市场•（3）改善过程质量•（4）缩短订货周期•（5）降低交易的成本•（6）改善信息管理和决策水平7二、企业网络销售（一）企业网络销售概述•企业网络销售是企业通过建立网络渠道来实现产品货服务的销售活动，并通过网络渠道完成售后服务，保持与用户的沟通。8（二）企业网络销售的特点•1、个性化•2、强大的内容管理工具•3、安全机制9海尔的网上商城10三、企业网络采购（一）企业网络采购概述•1、网络采购•网络采购是电子商务模式下的新型采购模式,包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、签订电子合同、发货及物流安排、验收等一系列过程，充分发挥计算机网络快速、简便、信息通畅的优势,成为目前企业采购的重要手段。112、网络采购流程•（1）寻找卖主•（2）评估卖主•（3）选择特定商品•（4）签订电子合同•（5）货物发送•（6）货款支付•（7）售后服务、评价12企业网络采购流程发出电子发票识别需求批准采购确定需求查看供应商的商品目录或数据库发出询价单评估报价并选定供应商填写在线采购订单在线协议付款事项订立电子合同安排配送供应商确认电子合同及采购订单进行检查物流检查到货并处理收货核对电子发票、订单及收货信息，确认支付转收货部存货第三方支付完成支付交易的会计处理向第三方支付发出支付信息13（二）在线招投标采购•电子商务环境下企业同样可以进行在线招投标，与传统做法不同的是，电子商务招投标的成本远远低于传统模式。•企业可以在线向多家商务伙伴发出招标单，这些商务伙伴可以是已知的，也可以在公共电子媒体上向所有有意者发布消息。14在线投标系统投标人投标人公开发布公共招标单向已知的合作伙伴发表非公共招标单投标申请用户注册通知结果通知结果发标企业投标商业市场15（三）电子订货系统•1、电子订货系统的概念•电子订货系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）是指将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处，获得详细的订购需求数量，以安排合理的采购量。162、电子订货系统的流程•（1）采购人员根据MIS系统提供的功能，收集资料，下达采购指令。•（2）网络服务中心接收到用户发来的EDI单证时，自动进行EOS交易伙伴关系的核查。•（3）供货商根据EDI单证，转换成标准的商品订单，供货商及时安排出货，并将信息传递给相应的批发、零售商场。17（四）企业网络交易平台•1、企业网络集中交易原理•企业网络集中交易就是利用数据库技术和计算机网络技术等建立一个适用于会员企业的虚拟交易平台。•通过这个平台,企业可以搜索或发布产品或交易信息、寻找贸易合作伙伴、进行价格或交易方式的磋商，平台则对商品配送进行追踪和监控、提供第三方支付的便利直至完成整个交易的过程。182、企业网络集中交易模式应用——阿里巴巴的案例19Alibaba的交易流程在alibaba注册获得会员账号给公司登个记第一时间寻找想要的商机瞄准合适的采购商和采购商进行联系沟通把要销售的信息在网上发布给所有产品建个目录等待采购商的联系把产品销出去！第步注册1第步找商机2第步发信息320中国建材网的网上集中交易21四、政府对企业的电子商务（一）政府网络采购•1、政府网络采购概念•政府网络采购是政府通过网络发布招标公告，供应商在线浏览招标书并在线发送标书投标，政府在网络公开投标结果，整个采购过程均在网上完成。222、政府网络采购的特征•（1）降低政府采购成本•（2）促进政府的廉政建设•（3）提高政府工作效率23政府采购网24（二）电子税务•1、电子税务的概念•电子税务是税务机关应用现代网络通讯和信息技术，将税务管理和服务通过网络与信息技术进行集成，在因特网上实现税务部门组织结构、工作流程的优化重组和再造，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位的为纳税人提供优质、规范、透明的管理与服务。252、电子税务的业务构成（1）网上纳税申报业务•①纳税申报•③入库核对•②申报查询26（2）网上税务服务•税务部门在网上向纳税人提供相关的服务，以方便纳税企业，具体有：•①发票查询•②稽查举报•③廉政举报•④网上调查27（3）网上税务信息发布•①税务政策、法规、相关知识•②税收政务公开•③税收相关数据公布•税务部门通过网络发布相关的税务信息，满足纳税人的知情权。28（三）网上行政审批•网上行政审批是企业或居民直接在政府网站对所办事务进行申报，政府部门在线进行审批，并通过网络将处理结果反馈给当事人，免除了当事人往返政府部门办事之累，大大提高政府办事效率、避免腐败之风滋长。29网上行政审批的服务内容：•（1）申报办件•（2）办件查询•（3）表格下载•（4）审批公告•（5）投诉咨询•（6）信息发布和咨询30第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理31一、EDI的概念与发展（一）EDI概述•1、EDI的概念•电子数据交换（ElectronicDataInterchange；EDI）是以统一的报文标准和最少的人工介入，将结构化的数据用电子的手段，从一个计算机用户传输到另一个计算机用户。322、EDI的层次•（1）结构化的数据•（2）统一的报文标准•（3）电子手段33（二）EDI的工作程序•1、从数据库取出用户格式数据，翻译器翻译成EDI报文；•2、通信软件将EDI报文传送到网络中心；•3、对方从网络中心读取数据；•4、对方将EDI报文转换成平面文件，再转换成用户格式数据。34EDI的交易信息流生产车间收货部采购部生产部的生产管理系统财务部发货部销售部的订单管理系统EDI翻译程序EDI翻译程序EDI网络财务部银行买方卖方35（三）EDI的效益•1、降低与贸易事务处理相关的费用•2、提高信息交换和处理的效率•3、缩短业务循环周期•4、增进贸易伙伴间的联系•5、改善企业内部的信息流程36二、基于因特网的EDI应用（一）基于E-mail的EDI•通过使用E-mail功能来实现报文数据交换的最大好处就是不需要与广域网直接挂钩，用户只需要通过电话拨号就可以在网上收发电子邮件。这方便了广大中小企业应用EDI。37基于E-mail的EDI的局限•（1）保密性问题：E-mail通过明文传送，保密性差，很不安全。•（2）不可抵赖性问题：E-mail很容易伪造，难以确认真正作者。•（3）确认交付问题：E-mail的发送服务器无法保证发送成功，或者是发送需要的确切时间。38（二）基于Web的EDI•WebEDI方式被认为是目前因特网EDI中最好的方式。•WebEDI的目标是允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接去执行EDI交换。•WebEDI方式对现有企业应用只需做很小改动，就可以方便快速地扩展成为EDI系统应用，适合中小企业采用。39基于Web的EDI的不足•基于Web的EDI很难与企业内部系统整合，且不能提供交互式EDI的功能。40（三）基于FTP的EDI•发送报文时采用FTP上传文件；•接收时利用FTP下载报文；•报文的生成、翻译和解释在客户端进行；•如果要通过FTP来交换EDI信息，贸易伙伴之间的协议必须包括一些设定的标准。41第一节面向企业的电子商务模式第二节电子数据交换（EDI）第三节企业电子商务物流第四节供应链管理第五节客户关系管理42一、电子商务与现代物流（一）现代物流的概念•物流（Logistic）是指物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。（《物流术语国家标准》）43（二）物流管理•物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。44（三）物流的服务功能1、物流的基本功能•（1）运输功能•（2）储存功能•（3）装卸功能•（4）搬运功能•（5）包装功能•（6）加工功能•（7）配送功能•（8）信息处理功能452、物流的增值服务功能•（1）增加便利性的服务•（2）加快反应速度的服务•（3）降低成本的服务•（4）延伸服务•（5）供应链服务46二、物流的分类（一）按照物流活动覆盖的范围分类•1、国际物流•2、区域物流（二）按照物流服务的目标分类•1、社会物流•2、企业物流47其中企业物流包括：•（1）企业供应物流•（2）企业生产物流•（3）企业销售物流•（4）企业回收物流•（5）企业废弃物物流48（三）按照物流活动的主体分类•1、企业自营物流•2、专业子公司物流•3、第三方物流（ThirdPartyLogistics；TPL）•4、第四方物流（FourthPartyLogistics；4PL）49三、电子商务的物流运作（一）电子商务物流特点•1、信息化•2、自动化•3、网络化•4、智能化•5、柔性化50（二）电子商务物流技术•1、条码技术及应用•条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。•条码技术提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。51常用的条码系统UPC－EEAN-13码EAN-8码UPC码ENA码52常用的条码系统39码库德巴码（Codabar）53常用的条码系统•二维条码PDF417QRCode码542、EDI技术及应用•电子商务物流过程的大量信息交换必须借助EDI这样成熟的技术来进行传播，才能发挥最佳效益。553、射频技术及应用•射频技术RF（RadioFrequency）适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。物流数据可随时通过RF技术传送到主服务器。564、GIS技术及应用•地理信息系统（GeographicalInformationSystem）基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容，是现代物流的必备技术。57地理信息系统（GIS）585、GPS技术及应用•全球定位系统GlobalPositioningSystem）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。•GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，已经广泛推广。59GPS工作示意60（三）电子商务物流模式•1、物流一体化•以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。•是物流业发展的高级和成熟的阶段。612、第三方物流•指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自