一汽丰田广州站试驾会运营方案

1•广州站•2一.活动概述1.总体概要2.总体大日程3.目标设定二.流程介绍1.整体流程2.场地布置3.会场设计4.详细流程5.试驾分组6.活动相关设计7.试驾担当8.应急预案三.经销店拜托事项1.FTMS支援2.经销店拜托四.附件CONTENTS3活动名称“超越完美驾驭非凡”2012年一汽丰田城市试乘试驾营活动目的①以全国六大区40个城市巡回试乘试驾会为契机，通过试驾使参与者在试驾现场深刻体验REIZ、COROLLA、RAV4、VIOS、EX的先进动力，尽享无限自由②提高FTMS经销商车辆销售效率，促进终端销售③提高丰田品牌区域知名度和好感度，争取更高的市场份额时间2012年6月2日——6月3日地点三源色奥体试驾中心出席人员DLR销售人员、邀约客户出席人数DLR销售人员：至少3人/店邀约客户：480位RAV4&Reiz锐志客户试驾内容·试驾车型：RAV4、Reiz锐志·试驾项目：直线加速、蛇行绕桩、高速转弯·试乘项目：交错双边桥、凹凸桥、模拟颠簸路面人员安排时间DLR邀约客户DLR邀约客户总人数5月5日（周六）上午3030120下午30301205月6日（周日）上午3030120下午30301201.总体概要42.总体大日程4月11日5月14日5月21日5月28日6月1日6月2日-6月3日6月11日6月18日6月25日启动说明会★活动实施日地担组织协力会召开三次以上运营筹备会协力会展开活动宣传、顾客招募（网络、广播、店头宣传物等）销售顾问3次以上A卡顾客电话邀约全员培训、彩排邀约、订单内促激励交车软文、新闻稿发布店内布置物宣传3.目标设定城市DLR数量实施时间主要车型邀约到场成交订单成交率目标实绩店均实绩达成率目标实绩店均实绩达成率总计（118店）1050793818089%5259602951115%64%城市平均318284159183①2011年数据②2012年目标城市DLR数量实施时间主要车型邀约到场成交订单成交率目标实绩店均实绩达成率目标实绩店均实绩达成率广州165月1WREIZ/RAV4/COROLLA48030062.5%5一.活动概述1.总体概要2.总体大日程3.目标设定二.流程介绍1.整体流程2.场地布置3.会场设计4.详细流程5.试驾分组6.活动相关设计7.试驾担当8.应急预案三.经销店拜托事项1.FTMS支援2.经销店拜托四.附件CONTENTS61.整体流程DLR迪索专业讲师担当Program时间4月11日启动会——明确试驾流程及责任分工5月28日集中邀约——电话、短信、网络开始全方位邀约6月1日内外促政策制定——协调各店进行内外促政策制定6月2日—6月3日客户管理4月11日启动会——告知活动现场流程5月14日协力地担确认各店负责准备事项的落实5月31日6月1日6月1日6月2日—6月3日活动实施6月4日—6月20日调查回访&活动简报6月1日客户确认及拜托事项——准时达到、运动休闲服、运动休闲鞋5月14日通气会——确认各店负责准备事项的落实6月2日—6月3日培训客户——以第三方身份进行车辆讲解，突出丰田车优势6月1日培训销售顾问——建立销售人员的信心，调动销售积极性6月1日彩排&店内培训6月4日—6月20日后期维护——对现场填写A卡信息的客户进行后期跟踪物料运输、搭建会场布置、安装调试试驾彩排、店内培训72.会场企画&布置会场企画使用会场编号名称用途·布置说明A帐篷区发言、安全说明、休息区B展车区车辆展示C保障区救援物品存放处D维修区车辆维修/工具存放E大巴停靠点接送大巴上下车点F卫生间卫生间G停车场接送大巴/自驾车停放点H换乘区试驾换乘点ABCDGEFH*赛道平面图根据场地实际情况执行B组A组83.会场设计篷房设计1会场平面布置图会场效果图主背景&讲解区茶歇&洽谈区展车区签到处A组B组93.会场设计赛道设计——REIZ1颠簸路面：体现REIZ硬朗但又不乏韧性的悬挂系统。直线加速：体现新REIZ锐志发动机线性加速优异性。制动区域：ABS制动性高速弯道：体现新REIZ锐志后驱车的转向灵活优势性。S形绕桩：新REIZ锐志为前置后驱车，在此项目上具有先天优势。赛道设计——RAV42直线加速：体现RAV4的动力加速性能S形绕桩：体验EPS电动助力转向系统，颠簸路面：体现RAV4的悬挂系统较为柔软且行程较长，有更好的舒适性制动区域：ABS制动性103.会场设计RAV4试乘项目3不规则双边桥凹凸桥模拟颠簸路面114.详细流程日期人员时间6月1日彩排、培训参与人员12:00所有搭建完成设备、道具验收完毕现场执行工作人员12:3013:00试驾区彩排试驾区域说明人员站位讲解试驾注意事项试驾流程串联FTMS:区域担当DLR:各店总经理/销售经理、销售顾问代表、市场经理、市场专员、试驾负责专员、维修技师代表、执行人员：讲师、执行团队、教练、主持人、礼仪、安全员13:3014:0014:3015:0015:30经销店内培训活动注意事项重申活动规范要求人员分工及人员对应FTMS:区域担当DLR:各店总经理/销售经理、全体销售顾问、市场经理、市场专员、试驾负责专员执行人员：讲师、执行担当16:0016:3017:0017:306月1日彩排流程培训时间：6月1日下午15:30地点：华南分部会议室124.详细流程时间事项说明09:00-10:00经销店接送客户到场在经销店内或大巴车上完成：签到/签署试驾协议/发放试驾臂贴现场签到单独到场的客户在现场签到，工作人员按顺序发放试驾臂贴10:00-10:10试驾培训专业试驾教练讲述试驾科目及安全须知10:10-10:50产品说明专业培训讲师讲解产品性能，现场互动10:50-11:00宣布销售政策致欢迎词，宣布活动日当天购车的优惠政策11:00-13:00试乘试驾客户按组分别参与试乘试驾交车仪式购车客户现场交车仪式（如献花，合影等）订车榜公布订车榜实时更新，即时公布订车信息礼品放送订车客户赠送礼品赠送礼品到场客户均可获得纪念品一份13:00-13:10合影留念13:10-14:00工作人员休整工作人员用餐，设备调试，试驾车辆准备6月2日——6月3日现场实施流程134.详细流程时间事项说明13:00-14:00经销店接送客户到场在经销店内或大巴车上完成：签到/签署试驾协议/发放试驾臂贴现场签到单独到场的客户在现场签到，工作人员按顺序发放试驾臂贴14:00-14:10试驾培训专业试驾教练讲述试驾科目及安全须知14:10-14:50产品说明专业培训讲师讲解产品性能，现场互动14:50-15:00宣布销售政策致欢迎词，宣布活动日当天购车的优惠政策15:00-17:00试乘试驾客户按组分别参与试乘试驾交车仪式购车客户现场交车仪式（如献花，合影等）订车榜公布订车榜实时更新，即时公布订车信息礼品放送订车客户赠送礼品赠送礼品到场客户均可获得纪念品一份17:00-17:10合影留念6月2日——6月3日现场实施流程145.试驾分组时间（上午）时长A组B组40人40人11:00~11:1515’A1B111:15~11:3015’A2B211:30~11:4515’A3B311:45~12:0015’A4B412:00~12:1515’A5B512:15~12:3015’A6B612:45~13:0015’A7B7客户安排分组说明每天邀约客户分两组进行试驾，每组五人，15分钟完成时间（下午）时长A组B组40人40人15:00~15:1515’A1B115:15~15:3015’A2B215:30~15:4515’A3B315:45~16:0015’A4B416:15~16:3015’A5B516:30~16:4515’A6B616:45~17:0015’A7B7156.活动相关设计帐篷内饰帐篷外观166.活动相关设计展车区产品信息看板176.活动相关设计演讲台空调饮水机等离子电视音响小帐篷/指示牌A板凹凸桥篷房/刀旗订车榜不规则双边桥签到台及签到背景板模拟颠簸路面投影仪/投影幕187.试驾现场担当序号人员类别人数职能1运营督导2监督大区支援物料的搭建及使用，给予各地经销店活动环节运营建议2专业试驾教练3试驾科目设置/试驾环节安全监测/车辆试驾指导3专业讲师1分析试驾车及竞吕试驾车辆特性，培训试驾客户安全驾驶规则4主持人1活动主持及唱单5礼仪2客户引导、签到及礼品发放6摄影师1记录现场全程活动7摄像师1记录现场全程活动8保洁2维持现场卫生9保安2负责维持活动现场的次序10安全员4负责试乘试驾场地的安全FTMS：DS：紧急事项对应FTMS：总指挥DLR：执行总括DLR：客户召集DLR：车辆协调DS：运营总括DS：试驾说明会会场DS：试驾会场DS：制作物DS：设备DS：接待DS：后勤DS：试驾A组DS：试驾B组DLR：试驾车辆DLR：展示车辆DLR：客户签到/接待DLR：试驾A组领队DLR：合影召集DLR：试驾B组领队198.应急预案安全控制说明发现伤病员的时候试驾活动开始前由具有丰富试驾活动经验的专业驾控教练为嘉宾讲解试驾项目以及安全提示现场救护车、救援拖车到位。规定位置摆放相应灭火器，活动安保人员就位试驾车辆配备灭火器，以防起火事前确认好参与者随行人员数量，以便安排茶歇，接送大巴如遇暴雨等不可抗拒因素，当天行程立即取消，或现场协调，推迟时间待定活动现场配备医药箱、紧急近况联络人名单及电话试驾活动开始后由具有丰富活动教练资格的专业讲师教练进行陪驾，同时起到提醒安全和保证不出意外作用。试驾项目的设置为保证安全，所有试驾项目的设置均用桩桶等专业设施设置出合适的距离以起到控制车速的作用，线路安排避免存在安全隐患，绕桩时注意间距，陪驾人员用礼貌的用语提示嘉宾控制车速确认伤病员的症状，将状况报告给运营事务局，听从指示根据伤病轻重情况，将伤病员指引去附近医疗机构根据情况请工作人员陪同前往轻伤小病的时候，向本人确认身体状况后，判断无恙，专人负责照看重伤重病的时候，如本人无法行走，判断症状很严重的时候，不要移动伤病员，一边施行应急处理，一边向运营公司负责人报告情况，等待护士的到达另外，看情况联络电话附近医院，用现场的救护车送其前往就医20试驾车辆受损8.应急预案场地总控与厂方活动负责人对接报损，并通知相关保险公司现场设施以及财物受损场地总控与厂方活动负责人对接，联络相关如医院、消防、公安等单位进行处理一旦发生意外，与厂方以及施救人员保持沟通，以最快速度将损失减到最小确保活动顺利进行每站配备设备易损物品的备件安全预案工具灭火器拖车医药箱救护车最近医院218.应急预案安全小组表小组组长组员职责区域车辆保障全体车辆交接车辆停车、储存运输加油洗车车检保安阻止非活动人员入场重点区域大门场地四周及盲区全区域试驾科目教练试驾环节运营，科目产品性能讲解；安全注意事项讲解试驾区域试驾专员试乘试驾陪同和协调、协助教练进行环节运营试驾区域安全员赛道桩桶维护，试乘试驾秩序维护试驾区域安全保障保安（若干）试驾车辆及试驾物料看管试驾、全区域救护车及医护人员联系医院及救护人员试驾区域消防联系消防局帐篷及全区域22一.活动概述1.总体概要2.总体大日程3.目标设定二.流程介绍1.整体流程2.场地布置3.会场设计4.详细流程5.试驾分组6.活动相关设计7.试驾担当8.应急预案三.经销店拜托事项1.FTMS支援2.经销店拜托四.附件CONTENTS231.FTMS支援项目内容单场数量单位试乘试驾V-BOX车裁录像系统1台小帐篷3套A板30块刀旗6面试驾车车贴6套对讲机10台灭火器5个锥桶300个警戒线700米一米栏10个休息区蓬房1套主背景板1套展车区背板1套演讲台1个接待台1套茶歇台1套试驾车信息看板5块指示牌4块订车榜2块洽谈桌椅4套培训区贵宾椅120个饮水机2台空调6台垃圾桶10个AV音响设备1套投影仪1台等离子电视2台音控台围板1块运营人员试乘试驾专业教练3人主持人1人摄影1人摄像1人音控人员1人安全员4人礼仪2人保安2人保洁2人242.经销店拜托事项项目子项目说明数量项目负责人场地场地租赁1执行人员协力会总