电子商务(培训资料）

2019/8/1周生伟1电子商务2019/8/1周生伟[e-mail]2Internet门户型网站垂直型网站企业与私人网站2019/8/1周生伟[e-mail]31，电子商务概况90年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用。在发达国家，电子商务发展迅速，电子商务推动了商业、贸易、营销、金融、广告运输、教育等社会经济领域的创新，并因此形成了一个又一个新产业，给世界各国企业带来许多新的机会。亚马逊网站（Amazon.com)案例：加拿大人从网上购买汽车2019/8/1周生伟[e-mail]4电子商务操作案例亚马逊网站Amazon.com网上购车加拿大人从美国购车2019/8/1周生伟[e-mail]51.1.1什么是电子商务？企业经营电子商务化企业经营部分工具电子商务化网上交易市场对传统商务的支持2019/8/1周生伟[e-mail]6电子商务的类型2019/8/1周生伟[e-mail]7CRM&ERPCRM-----CustomerRelationshipManagement客户关系管理ERP------EnterpriseResourcePlatform企业资源管理平台2019/8/1周生伟[e-mail]8电子商务涵盖范围商务信息交换售前售后服务广告促销电子支付物流配送虚拟企业2019/8/1周生伟[e-mail]9用户认为中国何时能实现大规模的网上电子商务？（CNNIC2001）1.00%4.50%20.20%26.50%26.80%15%5.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%半年内半年--1年1--2年2--3年3--5年5年以上没考虑过用户认为中国何时能实现大规模的网上购物？2019/8/1周生伟[e-mail]10网络广告与传统广告的比较用户在未来一年里哪种形式具有最好的宣传效果0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%网络电视广播杂志户外广告宣传函信函最好宣传效果的形式来自CNNIC中国互联网发展状况报告2019/8/1周生伟[e-mail]11网络的广告形式比较31.20%7.90%40.70%9.80%4.20%6.20%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%横幅式按钮式游动式插页式文字式邮件式2019/8/1周生伟[e-mail]12几种广告样式2019/8/1周生伟[e-mail]13网络购物46.70%33.40%44.20%29.70%32.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%节省时间节约费用操作方便寻找稀有物品出于好奇有趣用户处于何种原因而进行网络购物？（CNNIC2001）2019/8/1周生伟[e-mail]14用户希望网络能更多地提供哪些种类的产品（CNNIC2001）书刊类：51.5%电脑的相关产品：46.4%照相器材：10.7%通讯类：29.1%音像器材及制品：31.5%生活、家居类：24.8%服装类：14.7%家电产品：19.4%体育用品类：15.7%医疗保健类：15.1%礼品服务：27.0%金融、保险服务：16.9%票务服务；23.2%教育学习服务：33.6%2019/8/1周生伟[e-mail]15用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品的参考中国互联网发展状况报告愿意36%不愿意27%无所谓37%本数据来自CNNIC中国互联网发展状况报告（2001。7。18）2019/8/1周生伟[e-mail]16用户一般选择什么方式进行商品配送用户一般选择什么方式进行商品配送(CNNIC-2001)EMS20%其他快递8%送货上门36%其他1%航空铁路发运3%普通邮寄32%2019/8/1周生伟[e-mail]17案例网上书店物流配送2019/8/1周生伟[e-mail]18电子商务对象与形式GBCBCG2BB2BB2CB2C2019/8/1周生伟[e-mail]19B2C商家客户2019/8/1周生伟[e-mail]20B2B商家商家2019/8/1周生伟[e-mail]21G2B政府商家2019/8/1周生伟[e-mail]22快速廉宜的信息收集实现网上调查电子邮件政策法规商业信息2019/8/1周生伟[e-mail]23电子商务组成要素商务对象商务媒体商务事件商务流程信息流B◇C◇G网络交易过程流形态商流资金流物流2019/8/1周生伟[e-mail]24电子商务四个“流”信息流商流资金流物流E-ARKETING2019/8/1周生伟[e-mail]25信息流信息提供广告促销行销交易技术支持销售服务询价报价付款转帐商业信誉信息流计算机网络2019/8/1周生伟[e-mail]26商流计算机网络2019/8/1周生伟[e-mail]27资金流资金转移过程计算机网络付款转帐2019/8/1周生伟[e-mail]28物流保管装卸储存配送网络直邮运输物流信息管理物流2019/8/1周生伟[e-mail]29电子支付电子支票信用卡电子现金电子资金转帐电子支付2019/8/1周生伟[e-mail]301.1.2电子商务的分类（1）按商业活动运作方式分类不完全电子商务完全电子商务要靠物理方式支持才可以完成完全依靠电子网络就可以完成的商务2019/8/1周生伟[e-mail]311.1.2电子商务的分类（2）（2）按电子商务应用服务的领域范围分类B2CB2BG2B2019/8/1周生伟[e-mail]32电子商务的分类（3）按开展电子交易的信息网络范围分类本地电子商务远程电子商务全球电子商务2019/8/1周生伟[e-mail]33本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。2019/8/1周生伟[e-mail]34远程国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。2019/8/1周生伟[e-mail]35全球电子商务全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。2019/8/1周生伟[e-mail]36案例Gartner集团总裁BruceGuptill曾说：如果一家公司到1998年底还没有制订出一个企业级电子商务战略的话，它在未来五年的营销中将不具备丝毫的竞争力。2019/8/1周生伟[e-mail]37网络世界同样是一个现实的世界0501001502002503001997年2002年网上零售业2019/8/1周生伟[e-mail]381.1.3企业进行电子商务的三个阶段客户支持型网站客户介绍型网站产品销售型网站2019/8/1周生伟[e-mail]39案例PROMA2019/8/1周生伟[e-mail]402，电子商务的现状国际发展状况国内发展状况发展状况2019/8/1周生伟[e-mail]412.1电子商务的国际发展概况26200002004006008001000120014001600180020002000年2002年全球总收入2019/8/1周生伟[e-mail]42案例—1Intel2019/8/1周生伟[e-mail]43案例--2Dell2019/8/1周生伟[e-mail]44统计数字4千6百万人160亿2000年美国2019/8/1周生伟[e-mail]452.2国内发展概况软件发展电脑电子商务2019/8/1周生伟[e-mail]46案例联想联想拆分时代华纳2019/8/1周生伟[e-mail]47案例—22019/8/1周生伟[e-mail]48案例—3IBM2019/8/1周生伟[e-mail]49案例--42019/8/1周生伟[e-mail]502.3电子商务的误区2019/8/1周生伟[e-mail]51企业电子商务七大误区之一大多数公司并没有对电子商务的成本进行过核算，误以为网路销售必然有利可图。而投入大量的人力物力，引进高水平的人才，购置昂贵的设备，运行成本会很大。因此，企业在启动电子商务前，必须详细核算成本，统筹考察规划以减少额外成本。1.进行电子商务，必须勇往直“钱”。2019/8/1周生伟[e-mail]52电子商务七大误区之二实际上，这种功能几乎每个企业都能做到。而电子商务的领导者，应该将上游供应商关系和货品物流进行整合，从而创造更大的利润和更佳的客户服务。要具有及时透明的库存、仓储能力及运送能力的支援。高效率的定单处理系统和及时的交付。2.电子商务就是将所有的产品资料上网，从网上接定单。2019/8/1周生伟[e-mail]53企业电子商务七大误区之三3.公司后端的物流作业整合，可以晚一点再做前端网络接单，后端物流掉链，会极大地损害客户关系2019/8/1周生伟[e-mail]54企业电子商务七大误区之四4.认为公司现行的物流仓储运作，可以应付网络销售的实施。事实上，多数公司的物流仓储设备，不能适应多品种小批量定单的拣选、配货和送货的要求。2019/8/1周生伟[e-mail]55企业电子商务七大误区之五5.公司现存的供应商关系，可以支持网络销售。应重新考虑供应商的关系、货品来源和供货补货的策略，以适应不同的定货和补货需求。2019/8/1周生伟[e-mail]56企业电子商务的七大误区之六6.公司现行的订单管理系统，可以支持网络销售。因为大多数公司的订单管理系统只适应于少数固定的客户群，而电子商务则需要动态的订单管理系统，使其可以支持大量且未知的客户的网上交易。2019/8/1周生伟[e-mail]57企业电子商务七大误区之七7.有了电子商务，公司可以很快将产品销售到全世界。许多公司寄希望于电子商务所展现的全球商机，而忽视了进行国际交易的许多复杂程序和物流系统的支持。需逐步了解相