03.华为机顶盒日常故障处理介绍

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2020/1/29IPTV机顶盒装机故障处理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page2机顶盒启动认证流程正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。IPTVBSSIPTV业务认证ADSLModem认证服务器PPPOE宽带认证广域网云机顶盒电视机华为平台设备联创平台设备HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page33︱HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.机顶盒启动进度当进度条到了8%时，画面上方会显示“网络连接”。当进度条到了36%时，画面上方会显示“正在启动软件”。当进度条到了77%时，画面上方会显示“正在启动软件”。正常情况下在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：.当进度条到了85%时，画面下方会显示“接入平台”。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page4IPTV用户业务使用环节及主要故障点Phase1可能涉及故障:PPPE拨号失败网络不通PPPOE用户密码错误DHCP失败可能涉及故障:85%进度连接首页超时业务帐号不存在业务帐号密码错误无效机顶盒找不到缺省模板登陆首页白屏不在服务范围可能涉及故障:网络繁忙播放时马赛克播放时卡播放时停顿播放异常退出播放声音时大时小提示业务未订购Phase2Phase4可能涉及故障:无图象无声音黑白图象无法上电遥控器不可用Phase3HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page5终端连接阶段问题点1-机顶盒不能正常开机机顶盒面板的所有灯都不亮，按前面板电源键不能开机。可能原因：机顶盒被断电。解决方法：请检查电源线连接是否良好，前面板电源开关是否置于开机位置。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page6终端连接阶段问题点2-电视机无图象显示可能原因：视频线未连接。机顶盒已断电或者已关机。电视机没有开机或者处于待机状态。解决方法：请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。请检查机顶盒是否处于开机状态。请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频模式。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page7终端连接阶段问题点3-播放时屏幕黑白可能原因：视频线连接不良。电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，STB默认输出为PAL制式。解决方法：用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO或PAL，具体操作方法见电视机说明书。重新连接或更换视频线缆。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page8终端连接阶段问题点4-播放时没有声音可能原因：音频线未接。电视机或STB处于静音模式或音量调至最低。解决方法：请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。将电视机和STB调至有声模式，并调高音量。利用遥控器进行声道切换。如遇单一频道或影片没声音，则报网管。硬重启STBHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page9终端连接阶段问题点5-机顶盒遥控器不可用。可能原因：遥控器距离太远或者遥控角度太大。电池耗尽。解决方法：请保证遥控器在有效控制范围内。请更换电池。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page10网络接入平台问题点1-PPPoE拨号失败开机后电视机显示进度条长时间停留在8%，最后显示PPPOE播号失败.可能原因：网络连接不正确。STB信息配置不正确。解决方法：检查网络连接是否正确。请重新进行STB的系统设置，看是否将ITV与宽带拨号帐号相互配错如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）用户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page11网络接入平台问题点2-网络中断STB开机后页面显示,提示“网络中断”图标.可能原因：网络连接不正确。网线有问题。无线网卡的相关问题.解决方法：检查网络连接是否正确。检查网线是否可用。无线网卡STB的系统设置。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20