软件使用和安装常见问题

目录一、论坛注册登陆.....................................................................2二、各种下载地址.....................................................................5三、软件安装错误.....................................................................6四、软件运行错误...................................................................14五、软件使用中的问题...........................................................15六、常见问题答疑...................................................................18一、论坛注册登陆1、打开浏览器，将下面的网址复制到浏览器地址栏如图：2、进入论坛后，您需要注册、登陆后才能下载相关内容。注册链接在论坛窗口右上方。如图：在注册窗口输入相关信息，点击“下一步”。（看不见验证码请点击验证码输入框或“换一个”）如图：注册原因填写您所在单位，勾选“同意网站条款”后，点提交。如图：提交注册申请后，在没有通过审核之前，可能仍然有些下载操作不能进行。您在注册后，可以在我们的QQ群88560311，联系管理员帮您通过审核。通过审核之后，您，可以登陆论坛下载相关资料了。登陆过程如图：点击登陆链接，在下面的对话框中输入您注册的用户名和密码，进行登陆。二、各种下载地址论坛资料主要放在“产品区”这一板块下。正式文件栏目，目前放有软件注册要用到的《序列号》（需登陆下载）。贫困农户信息管理系统栏目，放有软件安装程序，手动升级包（需登陆下载）。培训资料下载栏目，放有软件培训资料，包括：指标解释；县表、村表、户表；操作手册等。软件下载地址=26&extra=page%3D1三、软件安装错误1．出现如下图提示错误：解决方法：确认C盘可用空间在1G以上。在开始—设置—控制面板—管理工具—服务，确认WindowsInstaller服务已经启动并设置为“自动”。确认在任务管理器—进程中，确认没有Setup,msiexec等进程在运行。2．出现如下图提示错误解决方法：在任务管理器中结束sqlredis.exe、setupre.xex、MSIEXEC.EXE进程，重新安装。3．软件一直不能完成安装，也不提示错误，出现如下图所示情况10分钟以上。（注意：正常安装.NetFrameWork需要5~8分钟，软件安装需要2~4分钟.）在开始—设置—控制面板—管理工具—服务，确认WindowsInstaller服务已经启动并设置为“自动”。4.提示“未将对象引用设置到对象的实例”或者“error1001.Objectreferencenotsettoaninstanceofanobject”。确认运行的安装程序为而不是确认操作系统为WindowsXP。WIN7系统请下载WIN7版安装包。确认C盘空间1G以上。5.提示“安装程序配置服务器失败”如果系统上曾经安装过SQLServer或MS$MSDE版数据库，可能会出现以上提示，请确认这些软件的注册表信息已经清理干净。如果仍然无法处理，建议重装操作系统。6.提示如下错误在XP系统下试图安装WIN7版本会出现以上错误。请重新下载XP版本进行安装。7.其他问题软件安装过程中的问题，绝大多数跟操作系统本身的配置有关。随着用户的增多，这类问题也会层出不穷，难以完全描述。如果您对计算机日常操作有一定了解，可以上网找下这些问题的解决方法自己动手解决。如果您不熟悉计算机操作，联系技术人员仍无法解决时，建议您重装系统。四、软件运行错误在没有安装软件的情况下，试图运行软件，会提示以上错误。确认正确安装后仍然出现上述错误，请在开始—设置—控制面板—管理工具—服务，确认MSSQL$MSDE4JDLK服务已启动并且属性为“自动”。五、软件使用中的问题1.2010.5.25版会出现以下逻辑错误：2010.6.9版已经修复这个问题。网络通畅情况下，运行软件版本会自动升级到2010.6.9版。或者运行Upgrade.exe自动更新。不能自动升级的用户，可以上论坛下载手动更新包，将更新包中的文件覆盖到软件安装目录下。下载地址（需注册登录）：=42.各地区名称错误问题请将错误地名整理发送到[e-mail]。同时报给田工。3.注册时需要填写县表村表才能完成注册问题。运行Upgrade.exe自动更新。或者下载2010.6.9手动升级包，将更新包中的文件覆盖到软件安装目录下，再运行软件注册。4.数据上传操作安装并运行VPN客户端，插入电子KEY，点击“连接”。输入密码（默认1234）后点击“登录”。确认网络通畅情况下，如果出现以下提示，请点击“重拨”。连接成功后，方能使用我们的软件进行数据上传。上传服务器IP尚未公布。六、常见问题答疑一、软件安装1．软件如何下载?答：请打开我们的技术支持论坛：，登录以后，点击进入“贫困农户信息管理系统”版块，找到对应省的下载链接，点击下载。2．在安装.NETFramework3.5的时候，安装进度不动，电脑没有反应是什么问题？答：由于.NETFramework3.5文件比较大，安装会比较慢，不是电脑死机的问题，请耐心等待。3．软件安装的时候，可以安装在c:盘吗？答：软件安装请统一安装在d:下，不要安装在c:下，因为c:盘是系统盘，容易感染病毒等问题，造成数据的丢失。4．在注册地区的时候，可以选择上级行政区注册吗？答：在注册的时候，为了保证数据的统一性，请选择相应的行政区进行注册，不要跨级注册。5．地区级别注册错误有什么影响？答：举个例子，您是村级数据录入员，注册的时候选择了乡级单位。在您所在的乡一级数据汇总的时候，系统把您的数据看做整个乡的数据，会造成其他村的数据丢失。6．同一行政区可以多机注册吗？答：原则上请不要多机注册同一地区，这样在数据汇总时容易造成数据丢失。以下情况可以特殊考虑。（1）村级行政区没有电脑可以进行数据录入，需要在县（乡）级进行数据统一录入的。如果县（乡）级电脑足够的话，建议专机专用，一台电脑注册一个行政村。如果电脑数量不够，可以都注册成县（乡）一级，但是在每台电脑进行数据录入的村不能重复。如果可以，另外有一台电脑进行全县（乡）的数据汇总，从而保证数据的完整性和正确性。例如：甲县（乡）有3台电脑，下辖6个村。一台电脑录入A.B.C三个村的数据，第二台电脑录入D.E.F三个村的数据，第三台电脑进行全县的数据汇总。7．序列号如何获取？答：序列号会发送到省级扶贫办，再由省级扶贫办统一下发。二、信息管理1．同一个村可以多机录入吗?答：不可以，会造成编码的重复。2．如何进行多机数据录入？答：举例说明，如某乡有A、B、C、D四个村，有两台电脑，都注册为乡级扶贫单位。在电脑1上录入A、B两村数据，在电脑2上录入C、D两村数据。录入完毕之后，电脑1上请在信息管理中，地区选中A村，再点击“导出本地区数据”，导出A村数据，然后再选中B村，点击“导出本地区数据”，导出B村数据。电脑2上的操作类似。四个村的数据分开导出后，到一个电脑上汇总即可。注意：多机录入的时候，请不要使用导入导出模块中的“导出本机所有数据，用于上报和汇总”，导出的数据不完整时，在汇总时会造成其他村的数据丢失。3．县表中存在灰色部分，无法选取进行数据录入，为什么？答：灰色部分为由国家填写，已经内置在系统中。4．户表中存在灰色部分（户主姓名），无法选取进行数据录入，为什么？答：户主姓名由系统自动在户表中的家庭成员情况里面获取。5．如何修改县、村表的数据？答：选择相应的县、村级行政区，点击县情况表、村情况表按钮。在弹出的县情况表、村情况表窗口中直接进行修改。修改完毕后，点击保存。6．如何修改户表的数据？答：选择需要修改的农户信息条，点击修改信息按钮。在弹出的户表中直接进行修改。修改完毕后，点击保存。7．如何使用贫困人口分配功能？答：使用此功能时，首先请确认县、村数据录入完整并正确，然后选择相对应的上一级行政区。即分配村级贫困人口请选择县一级地区使用此功能，分配县级贫困人口请选择省或市一级地区使用此功能。三、统计报表1．统计报表可以导出或打印吗？答：可以。选择相应地区、时间，需要生成的统计报表类型后，点击统计按钮。在自动生成的统计报表窗口中，上方有相关的按钮，可以进行统计报表的导出或打印。四、导入导出1．数据导入和导出怎么操作?答：推荐大家使用信息管理部分的“导出本地区数据”来导出，使用导入导出部分的“导入本系统数据”来进行导入操作，一定要遵循“录多少导多少的”原则。比如，A乡有5个村，在某电脑上录入了3个村，导出的时候应该用“导出本地区数据”分别导出三个村的数据，不应该使用“导出本系统所有数据”。2．数据汇总时会不会丢失数据?答：系统在导入某个地区的数据时，会删除该地区的原来数据，请在导入之前做好数据备份工作，以防导入数据错误的时候发生数据丢失。3．数据补录之后如何上报?答：数据补录的时候，请在原数据上直接添加，确保您上报的是一份完整的数据。数据导出上报之后，上级部门在数据汇总的时候，会自动删除您原来上报的数据，以最后上报的为准。五、数据上传1．数据上传功能是如何使用？答：现阶段，数据上传功能是县一级行政区使用，直接将县一级数据上传到国务院扶贫办的服务器上。六、备份恢复1．什么时候使用备份功能？答：一般在首次进行数据录入以及后期进行大批量的数据录入、修改后，手动选择数据备份，可以最大程度上保证数据的完整性和正确性。2．自动备份功能需要打开吗？答：建议打开自动备份功能，根据地区数据实际操作情况，选择不同的时间段进行备份。数据操作频繁的备份时间段可以选择每天或每周备份一次。七、其他问题序列号第一次运行软件，需要用序列号进行注册。注册分省、市、县、乡、村五个级别，各级用户分别注册相应级别。注册完成后，只能对该级别的数据进行管理。乡、村级序列号与县级序列号相同。序列号在论坛bbs.hnhuibo.cn上有下载。注册时序列号错误提示序列号错误有下面三种情况：1．序列号输入有误。2．左边选择的地址跟序列号不符合。比如注册某乡镇，左边选择的是省，然后用乡镇序列号注册，这样会提示序列号错误。3．Excel表中的序列号，点击复制的时候，可能会出现一个多余的符号‘，注册的时候请确认没有将这个符号输入进去。注册级别错误比如县级用户，注册了村级用户。这时可以将需要保留的数据导出，卸载软件，重新安装注册。或者联系技术支持工程师。软件卸载点击桌面左下角“开始”—“程序”—“贫困农户信息管理系统”—“卸载贫困农户信息管理系统”。更新网络通畅情况下，运行软件后（注册后）会自动升级。不能更新的用户可以上论坛下载手动更新包，将更新包中的文件覆盖到软件安装目录下。下载地址（需注册登录）：=4系统登录的初始密码111户主姓名不能填写在填写完家庭成员后，在家庭人员关系中将一人标记为“户主”，保存户表时，表头的户主姓名会据此自动生成。出生日期填写错误填写身份证号后，软件会自动生成出生日期，不用手动填写。没有身份证的人员需要手动填写出生日期。出生日期格式示例：1987-5-9。脱贫后农户看不见在脱贫管理模块下，将农户进行脱贫工作后，信息管理界面会隐藏该农户的信息。可以在查询模块下输入该农户的信