访谈法

第八章访谈法第一节访谈法概述第二节访谈法的实施第三节访谈技巧第四节对访谈法的评价第一节访谈法概述一、概念访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。可以作为一种主要的研究工具，也可以作为其他方法的辅助研究方法二、访谈法的种类（一）根据访谈内容和过程有无统一的设计要求、有无一定的结构结构访谈非结构访谈半结构访谈1.结构访谈（标准化访谈法）A、什么是结构访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问题，然后将其答案填写在问卷上的方法。这是一种高度控制的访谈方法。B、结构访谈的特点对在访谈中涉及的所有问题，如：选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访者回答的记录方式、访谈时间和地点等等都有统一规定。在访谈过程中，要求访谈者不能随意更改访谈的程序和内容。被试拒绝回答的问题，记下“无回答”，进入下一个问题英国普洛登文员会所作的“全国学生家长态度及环境调查”2.非结构访谈法什么是非结构访谈（非标准化访谈法）是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈获取资料的方法。与标准化访谈相比，这种访谈几乎无任何限制，访谈者可随时调整访谈的内容、深度和广度。凤凰卫视记者杨澜和金庸先生。前期准备：杨澜让助手搜集了先生近几年来的大量活动资料，节目顾问为她搬来了十几本《明报周刊》，里面有先生与日本作家池田大作的对话录的连载。杨澜阅读了这些资料，从中挑选出她认为观众会感兴趣的地方。访谈提纲：对通俗文字的定位——金庸武侠小说中的历史眼光——澄清有关“为秦桧平反”论的说法——祖父的“侠义”精神对金庸的影响——金庸年轻时的抱负——“侠义”思想在中国历史演义中产生的利与弊3.半结构访谈法什么是半结构访谈有设计好的访谈问卷，访谈者可以根据需要，向被访者提出其他问题（二）根据访谈者对一个人进行访谈，还是同时对多个人进行访谈个别访谈：类似于名人面对面、大家、集体访谈：类似于鲁豫有约的多人访谈1.集体访谈A、集体访谈是指将若干访谈对象召集在一起同时进行访谈B、集体访谈应注意以下的原则：a、要提前确定访谈提纲，并提前通知参加访谈的人做好准备b、集体访谈的人数最多不宜超过10个，以5－7人为宜；c、集体访谈的参加人员要有代表性，要求到会者有必要的能力和修养并熟悉访谈的内容；d、集体访谈应是讨论式的，允许参加访谈的人发表不同的看法。2.个别访谈什么是个别访谈访谈者对一位访谈对象进行的单独访谈访谈前建立融洽关系，有利于调查敏感话题（三）根据访谈者与访谈对象是面对面交谈，还是通过一定的中介物交谈直接访谈间接访谈——电话访谈电话访谈A、电话访谈法是指访谈者通过电话向被访者就某一研究课题进行交谈，搜集研究资料的调查方法。又称电话调查，是一种间接的访谈法。B、电话访谈分类一种是类似于标准化访谈的方法，事先设计好问卷，按问卷询问被访谈者。另一种是类似于非标准化访谈，事先不设计问卷，只根据简单谈话提纲交谈。第二节访谈法的实施一、访谈法的实施步骤（一）制定访谈计划（二）试谈及修改访谈内容（三）正式访谈二、访谈人员的选择与培训一、访谈法的实施步骤（一）制定访谈计划1.确定研究的主要内容2.确定调查对象3.拟定访谈问题4.安排问题呈现次序和问题呈现形式5.确定访谈的方式和程序6.制定访谈记录卡7.确定访谈时间表1.确定研究的主要内容2.确定调查对象3.拟定访谈问题4.安排问题呈现次序和问题呈现形式问题呈现形式：A、封闭式问题（选择答案）英国普洛登文员会所作的“全国学生家长态度及环境调查”B、开放式问题：自由谈自己的想法呈现顺序：由简单到复杂，前后有逻辑性5.确定访谈的方式和程序6.制定访谈记录卡7.确定访谈时间表：访谈日期、访谈对象、开始时间等（二）试谈及修改访谈内容•要求：1.试谈对象与正式访谈对象要相似2.详细记录(或者录音)3.可追问一些问题4.若改动较大，可减少人数再进行一次试谈（三）正式访谈•要求：1.选择恰当的访谈时间和地点2.尽快接近访谈对象3、自然灵活地按预定计划进行访谈（提问顺序、语速）4.建立一个融洽的访谈气氛（眼神接触、倾听）5.认真做好访谈记录称呼恰如其分自我介绍说明访谈事项（四）整理和分析访谈结果，撰写调查报告1.分类、编号2.分析并解释结果3.撰写调查报告休闲休闲时间、休闲活动、心理体验、休闲障碍二、访谈人员的选择与培训（一）选择标准（文化知识、兴趣、态度、社交能力、吃苦精神）（二）访谈人员的来源（三）访谈人员的培训1.内容：介绍研究的目的意义、时间安排，阅读访谈问卷或提纲，熟悉有关的理论知识，训练访谈方法2.形式：讲解、示范（一气呵成）、模拟（互做访谈对象）、现场实习（实战）3.要求：集中培训、统一要求第三节访谈技巧哪种情况下会接受我们的访谈？访谈地点哪种情况下会接受我们的访谈？访谈时间本案例不成功的原因？美籍华裔著名学者杨振宁教授有一次到上海访问。上海某大报派了两位资深记者前往宾馆采访。尽管杨教授拣最基本的知识谈，两位记者还是毫无反应。没谈一会儿，采访就告吹了。分析：失败是因为两位记者对杨振宁所研究的领域太陌生，事先又未作认真准备本案例成功的原因？《人民日报》老记者纪希晨有次去西部某油区采访。一开始采油队的负责人十分冷淡，支支吾吾，不愿详细回答问题。纪希晨渐渐地从那位负责人的话中听出陕北口音，而纪希晨战争年代曾在那儿生活过。于是他就突然问那位负责人：“你是哪里人？是陕北绥德的还是米脂的？”这一招果然灵验，闲扯一阵后，对方态度大变，对记者亲热起来，谈兴大发，采访获得成功。成功在于记者巧妙地寻到与采访对象共同熟悉并感兴趣的话题,即战争时期的同一地缘关系,乡情搭起了沟通的桥梁,化生为熟，化冷为热，引发谈兴。人际沟通能力如何排除拒绝狀況（如果你是访谈人员，怎么回答以下问题？）“我很忙，没有时间！”“为什么要挑选我做访问呢？”“我对这个问题不了解，你去问別人好了！”“你问基本资料做什么？”“题目怎么这么多？”“这个问题我可不可以不答？”针对访问过程中常见的状况，预先准备好完整而精确的答案，以便从容应对如何开口结束一个访谈(口语与非口语)1.口语方式(1)解释结束的理由完成访谈目标约定时间已到(2)问大扫除的问题(clearing-housequestion)问受访者是不是已涵盖了所有的主题(3)总结访谈内容(summarizingtheinterview)(4)问些与主题不相关的生活事情或评语(5)表达个人关怀(exhibitingconcern)表示你对受访者的关怀(6)表示感谢与满意(expressthanksandsatisfaction)谢谢你帮忙这么多，还花你这么多时间真的很谢谢你协助我们完成这个计划2.非口语的结束技巧包括看看表、在坐位上直立好像准备要移动、把笔盖合上或笔记合起来、把录音机关掉，握手表示谢谢其它注意事项1.必须小心,不能匆匆离去或让受访者觉得他们像生产线的一部份，而是一个独特的个体2.不一定要等时间到，或得到全部讯息才结束，最重要的是应考虑你与受访者的关系及互动情形，再决定何时该结束访谈的历程第四节对访谈法的评价优点：1.灵活：没有听明白的问题可以再问；根据具体情况决定什么问题是适宜的。2.回答率高。3.现场观察研究对象的非言语行为，进而评估回答的有效度。4.完整性。缺点：1.费用高。2.费时。3.访谈偏见：访谈员的误解造成偏差。4.匿名保证较差。