四川大成宾馆的改革、发展分析报告

西南财经大学硕士学位论文四川大成宾馆的改革、发展分析报告姓名：闫登成申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：冯俭20060501四川大成宾馆的改革、发展分析报告作者：闫登成学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.学位论文傅君火服务业组织公平、交易型领导与工作满意度的关系研究2008本文以员工感知的组织公平和工作满意度之间的关系为焦点，引入了交易型领导作为上述关系的干扰变量，探讨交易型领导对组织公平各维度(即分配公平、程序公平和互动公平)与工作满意度之间关系的调节作用。首先回顾了以往研究的成果，对组织公平和工作满意度的关系、交易型领导和工作满意度的关系进行梳理，认为交易型领导方式对组织公平和工作满意度之间的关系存在调节作用。本研究以新型服务业(软件业、咨询业、通信业等)的不同性别、婚姻、年龄、学历、工龄和职位层次的从业人员为研究对象，从厦门、深圳、福州、上海等地收集了298份有效问卷，对他们感知的组织公平、交易型领导和工作满意度进行问卷调查研究，而后运用SPSS统计分析软件对研究假设进行实证分析，最后得出本研究的结论。本研究结果表明：(1)我国服务业从业人员的组织公平感可以从分配公平、程序公平和互动公平三个维度来衡量，互动公平是影响服务业组织公平最重要的因素。(2)组织公平对工作满意度呈显著正相关：其中分配公平和互动公平均对工作满意度产生了正向的预测作用，其中互动公平的预测作用强于分配公平；但未发现程序公平对工作满意度产生直接影响。(3)组织公平及各维度和交易型领导之间存在显著的正相关关系；交易型领导和工作满意度之间存在显著正相关关系。(4)交易型领导对分配公平与工作满意度之间的关系产生调节作用；交易型领导对互动公平与工作满意度之间的关系产生调节作用。但是，交易型领导对程序公平与工作满意度之间的关系不产生调节作用。2.期刊论文强志源现代西方管理咨询业的发展及其启示-南开经济研究2000,(4)在20世纪全球企业竞争中，管理咨询在提高西方企业管理水平和竞争力方面起到重要的驱动作用，也成为西方发达国家发展最快的服务产业之一。本文阐述了西方管理咨询业的发展过程，探讨了当代西方管理咨询业发展的主要特点，并针对中国管理咨询业发展的现状，有针对性地提出了加快我国管理咨询业发展的对策建议。3.学位论文张正明服务质量要素相对重要性实证研究——在中国服务产业的应用2008随着服务经济时代的到来，顾客追求的服务不再停留在物美价廉的层次，顾客越来越关注服务质量。因而，企业要想在激烈的市场竞争中取得竞争优势，就必须重视服务营销管理。服务营销管理的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，以往的研究主要集中于总体服务质量与顾客满意、行为意图的关系，而制约顾客满意和顾客忠诚提高的首要因素是服务质量各要素，所以本研究拟对服务质量要素与顾客满意、行为意图的关系进行研究。本研究依据Nelson服务分类法，将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务；依据Rust和Oliver服务质量要素分类法，将服务质量要素分为结果质量、过程质量和环境质量，分别对三类服务之质量要素相对重要性进行研究。在此背景下，本研究选取快餐、移动通信和银行分别代表搜寻性服务、经验性服务和信任性服务，首先建立服务质量要素测评模型，然后以展开问卷调查的实证手段对测评模型的科学性和合理性进行论证；考虑到服务质量要素对顾客满意和行为意图的影响，本文运用验证性因子分析和相关分析的方法对问卷数据进行统计分析，得出了中国服务行业服务质量要素相对重要性以及对顾客满意和行为意图的影响；最后根据统计结果，本研究为管理者如何实施服务质量战略以增加顾客满意和行为意图提出了对策建议。综上所述，本研究创新之处在于：1.文章通过Nelson“属性质量框架”对服务行业进行分类，通过数据收集、统计的实证方法研究了中国服务产业中服务质量三要素对顾客满意和行为意图的影响。2.本研究通过研究服务质量要素对顾客满意和行为意图的影响，得出了不同行业服务质量三要素相对重要性的差异。4.学位论文李文龙入世对我国检验市场的影响2000以产品质量检验为核心的检验市场属于服务产业的一部分,研究入世对中国检验市场的影响,对于中国的进出口贸易、对于中国的质检机构二十一世纪的发展战略、对于中国的质量工作都有着积极的意义.该文从检验市场的概述入手,科简介了中国检验体系、检验市场形成和发展的历史,阐述了检验机构、检验市场在中国国民经济中的地位和作用,然后重点论述入世对中国检验市场的影响、大家存在的问题、差距以及原因分析,进而提出有关对策和建议,为有关部门决策提供参考意见.5.学位论文顾忠海企业社会资本对企业服务创新绩效影响研究2008在现代的服务产业中，成功的创新对一个企业来说至关重要。服务创新包括概念、过程和界面创新等内容，与技术创新相比，服务创新的范畴更广。随着世界经济一体化和知识全球化的不断深入，企业单靠企业内部拥有的资源来获得竞争优势已日趋困难。这就促使企业将提高竞争能力的重点放在如何有效地将企业内部资源和外部资源进行整合，以提高企业知识创造和创新的能力。而与外部企业的合作和联盟是建立在良好的社会资本的基础之上的。社会资本具有社会网络、社会规范和信任等特征。随着经济全球化的不断发展，企业不再只是依赖于对稀缺资源的占有，而通过不断的提高创新能力来获取竞争优势。但是，任何企业仅仅依赖自身拥有的有限的内部资源已无法满足技术创新对各种资源的需求。因此，为了有效利用内外部资源，企业正开始朝着开放、合作、网络和动态整合的方向迈进。因此，对企业社会资本和创新绩效的关系问题进行实证研究具有较为重要的社会价值。本研究共分为七章，第一章阐述了论文研究的目的和意义，研究内容和结构框架。第二章是研究企业社会资本以及服务创新的理论基础。第三章研究企业社会资本的构成及构建的路径，把企业社会资本分成了企业内部社会资本、企业外部社会资本、企业家社会资本三个方面，并分别阐述了其构成路径。第四章阐述了企业服务创新的特点，包括企业服务创新的内涵、基本类型、来源等。第五章是研究企业社会资本对服务创新绩效的影响机理，并阐述了不同构面的企业社会资本对服务创新绩效的影响。第六章是基于前面的理论做实证分析，通过对数据的分析，验证所提出的假设。第七章是结论及展望，指出了本研究的创新点和不足之处。6.会议论文寿志钢管理接触性雇员：服务企业授权决策的理论模型2004雇员授权是企业管理中必须面对的一个重要问题。目前已有大量的文献对制造业中的这一主题进行了研究，而与服务产业相关的雇员授权研究却并不丰富。本文首先介绍了雇员授权的分类，随后在深入分析顾客需求复杂性和工作任务复杂性的基础上建立了服务企业授权决策的理论模型。7.学位论文杨勇服务品牌体验构成要素及作用机理研究2008世界经济已经进入名副其实的服务经济时代,而我国服务业发展滞后的状况还没有根本改变。在服务经济时代,我国服务业的滞后即将通过国家经济战略调整加以根本改变,服务产业将成为我国经济的支柱产业。在整个国家的经济发展定位于服务导向的背景下,服务营销的理论研究得到了一定程度的发展,但在实践应用上及服务营销的一些具体问题的研究上,现有理论研究显得不足。而服务品牌化战略是中国企业发展服务战略的重要组成部分,作为社会经济中的微观活动,对于发展服务经济起到重要的支撑,具有导向性功能。同时服务业的快速发展及服务企业竞争的日益激烈,需要服务企业采取差异化的竞争战略与策略。研究消费者的服务品牌体验,挖掘影响消费者体验的因素,构建刺激消费者体验的服务过程,塑造消费者对服务品牌的美好体验,从而塑造强势服务品牌对于服务企业乃至生产性企业来说至关重要。本文通过运用心理学、生物学的相关模型对消费体验行为进行综合性的研究,研究消费体验构成要素及它们之间的影响关系,从而搭建这一领域更深层次的理论基础,为体验营销的深入研究提供重要依据。本文以服务品牌构成维度为逻辑起点,探索了服务品牌各维度对消费者体验的刺激作用,并影响体验性价值的形成。研究中发现,在多个服务品牌维度中,服务场景对消费者心理情绪各维度具有最为显著的影响,而服务场景中人员的整体形象起着最重要的作用。进一步研究表明,消费过程能够创造多个层面体验性价值,而消费者心理上的情绪反应会影响消费者的体验性价值判断。体验性价值与功能性价值相比较,更多的是解决人们心理情绪刺激的需求,如娱乐刺激、审美享受、探索新事物等。在追求体验性价值过程中,物质内容并不是消费的核心目的,核心目的是消费心理上的冲击与满足。同时体验性价值包含着丰富的内容,这些构成内容相互关联,错综复杂,构成了综合性的体验性价值体系,也是顾客价值的重要组成部分。对体验性价值的三个构成维度娱乐性价值、探新性价值、审美性价值的检验发现,在购物中心消费中,消费者最为注重的是娱乐性价值。同时三个维度的体验性价值对顾客重购意向均有较为明显的正向的影响。而基于不同的服务品牌档次,消费者的体验性价值构成存在明显差异。因此,需要根据各自的品牌定位,确定消费者体验性价值的侧重点。基于不同的服务品牌档次,消费者的体验性价值判断对消费者的重购意向的影响也存在明显的差异。对于高档服务品牌,审美性价值的影响要强于探新性价值的影响,而对于中档服务品牌,探新性价值的影响则要强于审美性价值。在研究的创新性方面,(1)本文对顾客价值、顾客感知价值、广义体验性价值、狭义体验性价值进行了关系梳理,界定了几个变量之间的逻辑关系。针对心理情绪层面的狭义体验性价值,进行了深入维度划分,开发出了度量体验性价值的量表和问卷,并进行了实证检验。发现基于不同品牌档次、消费者性别,审美性、玩乐性、探新性三个维度在体验性价值构成中权重差异。另外,本文探索了体验性价值的形成机理,以及体验性价值对消费者重新购买意向的影响。将体验性价值作为消费体验中的一个环节,探索其形成的前因、后果的研究思路,突破了现有理论中,将体验性价值孤立研究的方法,具有更高的理论价值。(2)针对消费体验,本文从哲学、心理学、美学、营销学四个视角进行了解释,基于体验过程界定了消费体验的概念与内涵。运用心理学、生物学上的相关理论框架,构建了消费体验流程框架。即从不同事物场景对消费者产生刺激,到消费者产生各种心理情绪反应,再到消费者在消费过程中以及消费后产生的体验性价值判断,最终影响消费者行为(购买倾向)四个方面,构建了揭示消费体验全过程的理论模型,为探索消费体验发生的过程机理提供了重要的理论基础。(3)本文研究根据服务体验特性,开发针对服务品牌的理论。而国外的现有研究中,将产品品牌研究理论直接应用到服务品牌上。本文针对服务品牌体验特性,挖掘了服务品牌维度,即核心服务、人员服务、服务场景、服务口碑。并以服务品牌维度为刺激物,检验了服务品牌各构成维度在消费体验中发挥的作用。对服务品牌体验的实证性研究在国内处于起步阶段,为构建服务品牌维度框架提供了重要的理论依据。8.学位论文曹丽汽车维修服务产业中转换成本对于顾客忠诚的影响2006本文通过实证研究的方法讨论转换成本对忠诚的作用，以及满意和信任对忠诚的影响。探讨了在汽车维修产业环境下，转换成本、顾客满意以及顾客信任对于顾客忠诚不同维度的影响。采用Oliver对于顾客忠诚的分类，将忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚以及行为忠诚，并且认为这四种忠诚是由低到高的发展的过程。通过对151名上海的汽车用户进行问卷调查，采用典型相关分析以及回归分析的方法检验了转换成本维度、顾客满意、顾客信任对于四种忠诚度的影响。数据分析结果验证了假设，转换成本和顾客忠诚之间存在明显正向相关性，而且发现转换成本下的过程转换成本与行为忠诚、财务转换成本与认知忠诚、以及关系转换成本与情感忠诚和意向忠诚之间存在正相关的关系。同时，验证了满意与忠诚的关系，并且在文献研究的基础上，提出了满意对于情感忠诚存在强的正相关关系的假设，并得以验证。信任对于满意和意向忠诚的假设也得到了支持。最后对主要的结果和未来需要研究的问题进行了讨论。9.学位论文肖建军我国船舶供应企业的营销战略与策略2009自2008年开始，受金融危机影响，全球经