作业案例14广州大厦旅游饭店ppt

演示:王伟解说:曹达鑫一.项目背景广州大厦于1997年9月28日开业。起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面；1998年广州市政府办公厅组建了新班子，接手大厦的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。二.项目调查第一，公务酒店占有独特的酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。三.项目策划公关目标：重塑广州大厦品牌形象公关策略（一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道.。（二）全面强化公务公共关系,拓展公务市场.（三）在服务中传播，在传播中营销.四.项目实施（一）发挥自身优势，重塑品牌形象.首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。（二）强化自身品质，提升品牌形象.第一.调整大厦管理机制。第二.强化员工培训。(三）利用各种途径，宣传品牌形象.首先，选取形象标志和识别色彩.其次，广州大厦的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象.第四，在具有权威性的报刊上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形象策略的系列报导.第五，创刊《广州大厦人》报，对内积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外传播企业信息，强化品牌形象。第六，充分利用自身所特有的政府资源，借助政府公务员的特殊影响力来宣传大厦。（四）参与公务活动，强化品牌形象.首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境.其次，要把公务活动当作大厦自己的活动来组织。第三，要把公务活动当作大厦的公关活动来运作。第四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦营销中的一个重大策略。（五）在服务中传播，在传播中营销.首先，广州大厦采取了一整套与目标公众联系的措施。其次，广州大厦专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化服务；第三，广州大厦还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求.第四，广州大厦根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务.五.项目评估（一）首创公务酒店，实现品牌更新。（二）在短期内迅速提高了大厦知名度.（三）有效地拓展了公务酒店的市场.（四）赢得了良好的经济效益.（五）营造了良好的公共关系.六.案例分析点评1、首创特色品牌，意义重大.2、品牌是建立在坚实的营销策略基础上的.3、创造了独特而有效的传播方式.4、营造了成功的目标公众关系.