96时间管理

Sales&Marketing时间黑洞之时间管理Sales&Marketing你是否有时间管理不良的征兆？看看一下这些问题。1.你是否同时在进行几个方案，但似乎无法全部完成？2.你是否因为顾虑其它的事情，而无法集中精力来做目前的事？3.如果工作被中断，你是否特别生气？4.你是否每天回家的时候都是筋疲力尽，有觉得好像没做什么事情？5.你是否觉得老是没有什么时间做运动或者是休闲，甚至是只是随便玩玩都没有时间？对于以上的这些问题，只要有两个回答是“是”的话那你的时间管理就有问题了。Sales&Marketing我们在企业经常看到这样的问题？1、电话又响了，有急事的、请示的、投诉的、朋友聊天的等等都是不得不接的电话。可是，手头上正在写一个计划，一个上午了，还没写几个字……2、最近领导分配了好多事情需要做，一起堆进来，我都不知道怎么办，这个也说马上要交，那个也说马上要交，我有不是三头六臂。3、整天就像救火车，哪里有火情就往哪里赶，可是天天忙救火，就没有时间静下来想想，“火灾”从哪里来？Sales&Marketing何谓“时间黑洞”？•超市•看电视•网络Sales&Marketing大家想想看还有没有任何时间黑洞的例子？Sales&Marketing1.记录一天的工作情况何谓避开“时间黑洞”时间预期结果实际结果是否达到预期08：30-09：3009：30-10：3010：30-11：3011：30-12：3013：30-14：3014：30-15：3015：30-16：3016：30-17：301、每隔一个小时写出下一个小时计划要做的事情。2、一个小时后记录下结果。Sales&Marketing1.记录一天的工作情况。何谓避开“时间黑洞”时间预期结果实际结果是否达到预期08：30-09：30检查回复邮件收件箱已清空是09：30-10：30完成项目计划书上网聊天否10：30-11：30完成项目计划书刚开始边被拉去开会否11：30-12：30完成会议纪要和同事聊天没有完成否13：30-14：30完成会议纪要已完成是（延时）14：30-15：30完成项目计划书淘宝网上购买衣服否15：30-16：30修复路由器故障已修复是16：30-17：30分析客户投诉检查回复邮件否Sales&Marketing1.记录一天的工作情况.（AM:8:00-16:-00)何谓避开“时间黑洞”时间预期结果实际结果是否完成08：00-08：30交接班完成是08：30-09：30开会完成是09：30-11：30统计本周投诉报表统计本周跟进既要因前台C/O客人较多，前去帮忙。（有黑洞吗）否12：00-13：00统计本周投诉报表完成是（延期）13：00-14：00检查当日信用额度报表解决客人投诉。（有黑洞吗）否14：00-15：00检查当日信用额度报表完成是（延期）15：00-16：00统计本周跟进既要完成是16：00-17：00记录当日AMLOGBOOK完成是17:00-17:30交接班完成是Sales&Marketing1.关掉MSN·QQ等聊天工具。2.保持办公室的干净整洁，办证你需要的办公用品触手可及，杂乱的办工桌会分散你的注意力。避开“时间黑洞”的小策略（八点）Sales&Marketing•上班前准备一张当天的任务清单，你一整天的工作全排在上面，完成一项就划掉一项，这会让你既有责任感又有成就感。•尽量的隔离自己，告诉你周围的同事，最好不要在这1-2个小时打搅你。避开“时间黑洞”的小策略（八点）Sales&Marketing•5、做事情要分清楚轻重缓急，先解决最重要、最迫切的事情。•6、当你觉得你无法集中精力的时候就先休息一会。（一般成年人保持精力高度集中的时间是20分钟左右。）•7、设置任务的最后期限。（一个适当的最后期限能明显地提高你的效率，挖掘你的潜力。）避开“时间黑洞”的小策略（八点）Sales&Marketing时间管理之“四象限法则”重要性紧迫程度二：重要但不紧急一：重要而且紧急四：不重要且不紧急三：不重要但紧急Sales&Marketing第一象限：重要而且紧急。处理媒体对酒店的负面报道、为了孩子填报高考志愿、处理客人的投诉、得知客人被困在电梯里面了、起火了。时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing第二象限：重要但不紧急。编写下个季度的培训计划、参加医院的体检、编写下个月部门员工的排班、归档自己所有的重要文件。时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing第三象限：不重要但很紧急。办公室的来电、临时会议、帮助同事解决技术上的难题、时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing第四象限：不重要而且不紧急。看《火影忍者》电影、一个人闲逛。时间管理之“四象限法则”Sales&MarketingWENNIY(大堂副理)一周的事务清单：1.临时参加各部门协调会。（不重要但紧急）2.解决客人投诉。（重要而且紧急）3.编写下个月部门员工排班。（重要但不紧急）4.归档大堂副理本周所有文件。（不重要也紧急）5.和FOM一起去拜访VIP客人。（重要但不紧急）6.计划给前厅员工及其领班进行关于发票登记的培训。（重要但不紧急）7.陪男朋友买手机。（不重要也不紧急）8.给上次入住本酒店的客人发邮件，询问入住感受，搜集反馈资料。（重要但不紧急）9.核查下午客人信用额度报表。（重要而且紧急）10.发传真取消客人预授权。（重要而且紧急）11.打若干个沟通的电话。（不重要但紧急）12.核查当日所有挂账账单及其消费小单是否准备齐全。（重要而且紧急）13.保安员报告有两客人在停车场打架斗殴。（重要而且紧急）14.去当当网购买最近很火的一本书《杜拉拉升职记》。（不重要也不紧急）15.帮助一名新同事解决前台中软系统中一个遇到的难题。（不重要但是紧急）时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing时间管理之“四象限法则”重要性紧迫程度二：重要但不紧急1、编写下个月部门员工排班。2、和FOM一起去拜访VIP客人。3、计划给员工进行培训。4、给客人发邮件。一：重要而且紧急1、解决客人投诉。2、核查下午客人信用额度报表。3、发传真取消客人预授权。4、两客人在停车场打架斗殴。5、核查挂账账单及其小单。四：不重要且不紧急1、陪男朋友买手机。2、购买书籍《杜拉拉升职记》。3、归档本周所有文件。三：不重要但紧急1、临时参加各部门协调会。2、打若干个沟通的电话。3、帮助一名新同事解决一个难题。Sales&Marketing•第一象限：没什么好说的，立即去做！我们工作中的主要压力来自于第一象限，其实第一象限80%的事务来自于第二象限（重要但不紧急）没有被处理好的事情，也就是说这个压力和危机是自己请假给自己的。所以关键是尽可能解决多的来自第二象限的事情才能是的压力减缓。时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing•第二象限：有计划去做！不能因为不紧急就不去解决它。我们应该第一时间将任务进行分解，然后一个一个解决，并制定时间表，在规定的时间内完成就不会让第二象限的事情偷溜到第一象限中去。时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing•第三象限：交给下属去做！第三象限的事情是我们忙碌而且盲目的源头。最好的方法是放权交给别人去做，或者通过委婉的拒绝以减少此类事务的发生。时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing•第四象限：尽量别做！当你疲惫的时候，可以通过一些不重要的而且不紧急的事情来调整戏台和身体，但是不要在这个象限中投入过多的尽力，否则就是浪费生命了。时间管理之“四象限法则”Sales&Marketing修炼第二象限工作法第二象限：重要但不紧急处理原则：目标描述和任务分解。1、编写下个月部门员工排班。2、和FOM一起去拜访VIP客人。3、计划给前厅员工及其领班进行关于发票登记的培训。4、给客人发邮件。Sales&Marketing修炼第二象限工作法目标描述和任务分解示例：项目任务分解计划时间是否完成编写下个月部门员工排班询问部门员工下个月休息之特殊要求10分钟询问HR上月部门员工余假天数10分钟排班上交人事部10分钟与FOM一起拜访VIP客人统计需拜访客人名单20分钟准备所需礼物半天准备与VIP客人洽谈之内容1小时邀约拜访时间1小时Sales&Marketing修炼第二象限工作法目标描述和任务分解示例：项目任务分解计划时间是否完成计划给前厅员工进行关于发票登记的培训确定培训时间、地点以及受训人员30分钟准备培训内容以及培训所需要用具2小时准备培训完毕考核方式以及考核内容1小时给客人发邮件确定发邮件客人名单10分钟拟定内容20分钟发送邮件1小时做好统计（哪些发送成功）20分钟Sales&Marketing修炼第二象限工作法目标描述和任务分解示例的好处：•迫使我们将精力放在第二象限。•有利于讲一个项目做细，有计划的做，时刻知道下一步做什么。•明确任务完成的标准，当达到标准的时候你就可以放下心里的石头，减轻压力。•有了工作时间的约束，你可以明确知道改任务是否拖延，原因是什么，如何避免。Sales&Marketing消除时间管理的三大杀手——拖延、犹豫不决、目标不明确。时间管理之时间黑洞Sales&Marketing总结本堂课所学到的内容：•什么是时间黑洞以及如何避免时间黑洞。•时间管理的“四象限法则”。•修炼第二象限工作法。时间管理之时间黑洞Sales&Marketing谢谢！