维修效果和技术不满如何避免

维修效果和技术不满如何避免谢带龙内容简介技术不满分析避免技术不满技术不满分析维修效果不满(75%)短时间出现同样故障22％主要原因：1.没找到准确的故障点2.技术工程通报不熟悉3.操作规范没到位4.没彻底验机5.备件质量维修效果不满(75%)出现新故障35％主要原因：1.没指导客户亲自验机2.发现问题没主动解决3.操作规范没到位维修效果不满(75%)故障未排除43％主要原因：1.没找到准确的故障点2.技术工程通报不熟悉3.解释不到位技术不满分析技术水平15％主要原因：1.操作不熟练2.无法满足客户要求3.没主动解释故障和讲述小常识4.多次电话请教别人技术不满分析故障解释7％主要原因：1.故障解释不清楚2.没主动解释故障和讲述小常识3.用词太专业技术不满分析维修时间长3％主要原因1.现场等待时间长没及时处理2.备件案例研讨案例1&回访的时候用户称当时告知工程师：在去年这个时候就出现了这个问题，为什么今年又出现了一次呢？工程师当时解释说：“那就是这样的。”用户对工程师没有给自己解释清楚表示不满意。/另外用户对产品的质量表示不太满意。案例2'&用户称此次报修本来是电源故障,但工程师上门维修时将用户主板烧坏(工程师承认),开始承诺用户免费更换,后来服务站又告知用户属非损不能正常保修,引起用户不满意并投诉,之后服务站才免费维修解决,用户对此种做法非常反感/用户对于工程师维修引起新的硬件故障,影响电脑性能表示强烈不满意.案例3&用户称取回电脑后发现不能上网.且显示的字体模糊.用户称验机时工程师也看到字体模糊的现象,但告诉用户拿回家试试就好了.内容简介技术不满分析避免技术不满如何避免技术不满即时性工作免费赠送小软件严格执行操作规范主动解释故障，讲述小常识诊断思路随身带彻底验机主动解决问题尽量满足客户需求上门前的准备技术工程通报即时看如何避免技术不满长期性工作技术培训重视技术工作，有良好的观念和意识加强规范执行合理的奖惩制度设立监督部门研讨如此多的改进办法，我们该如何执行？金点赏析＆用户取机后落实关怀电话，跟进用户的使用情况，多从环境因素去分析，排除用户机器的心理故障。