室外步行街入伙方案(420)定稿

1宜昌万达广场东西金街外铺入伙工作方案宜昌万达广场商业管理有限公司宜昌万达广场投资有限公司2010-4-15目录2目录..................................................................2基础信息................................................................3宜昌万达广场入伙方案..................................................4一、入伙重点环节要求.................................................4二、看房现场布置.....................................................4三、入伙地点.........................................................5四、入伙时间安排.....................................................5五、物业跟进商铺工程及现场布置倒排计划................................6六、工作目标.........................................................6七、现场平面布置.....................................................6八、入伙流程..........................................................7九、交房领导小组.....................................................8十、入伙工作组设置...................................................9十一、入伙前培训、演练计划..............................................10十二、入伙物料清单.....................................................11十三、入伙资料清单.....................................................14十四、入伙存在的风险及解决措施........................................15附件................................................................16附件一：统一说辞........................................................16附件二：入伙资料表格汇总................................................173基础信息宜昌万达广场室外步行街夷陵大道一侧外铺的基础信息此次纳入开业范围的商铺为294户，面积22710.94平方米，分别为：东区靠夷陵大道一侧外铺共226户，面积14600平米；西区靠夷陵大道一侧外铺共68户，面积8110.94平米；至2010年4月15日止，以上商铺的销售情况为：已售出194户，未售商铺100户；室外步行街工程进度安排：1)外商铺扶梯安装：4月15日进场，6月15日完成安装，7月1日达到使用条件，9月30日前通过技术监督局验收；2)外商铺公共区域装修：5月15日进场，7月15日完成装修；3)供电：8月30日正式供电，9月10日达到正式使用条件；4)装修用电：250-500KVA的容量满足30-50户同时装修的条件；5)广告灯箱、泛光照明：9月1日前完成整改，通过验收；6)道路绿化移植：9月1日前完成；7)室外导向标示、庭院照明：10月1日前完成；宜昌万达广场入伙方案4一、入伙重点环节要求：入伙工作人员培训到位，各岗位入伙工作流程完善，入伙时各项工作安排有序，服务体现出热情、周到，入伙现场和看房现场整洁、干净；程序：通过《收楼手续办理流程表》贯穿整个交房流程，引导业主办理完所有交房流程。需业主签署《房屋交接单》、《业主钥匙交付确认书》等相关的法定文件，并有针对性的收回原来已发放出去的《业主钥匙托管书》；现场条件：看房现场要求精细化清洁开荒，工地道路硬化和施工现场隔离等工作；租赁服务中心工作人员详细的向业主提供服务式招商内容介绍，并做好业主的基础信息登记工作。二、交房状态：室内标准：商铺室内是毛坯状态，入户门窗完工，室内无任何建筑材料设备或杂物；室内楼板、墙壁、地面、楼梯完好，商铺内整洁无异味；室内预留天然气、排烟、暖通、下水、有线、网线、临时电接口，消防设施完好；室外环境标准：东西区商铺人行道整洁、地砖完好；商铺外立面钢化玻璃完好、广告墙面完好；入伙办理现场进行美化；看房陪同人员需对业主提出的工程遗漏问题进行记录，待每日入伙完成后统5一归档移交项目工程部门进行整改。三、入伙地点安排：宜昌万达广场夷陵大道一侧对面--南北天城商铺A17号。四、入伙时间安排：根据项目公司最终确定的交房时间，计划分批次办理入伙手续：5月1日-6月30日第一批入伙（夷陵大道临街东西区一层商铺）6月1日-7日30日第二批入伙（自营商铺，已确定经营方面的商铺）6月1日-9日30日第三批入伙（需要服务式招商引导的商铺剩余商铺）五、物业跟进商铺工程及现场布置倒排计划表时间天数验收内容责任人4月21日1天商管公司物业经理和项目工程部对接，确定入伙前东西区室内、室外的交付标准商管物业经理李悦4月22日-28日8天组织三方验收，并对未达到入伙条件的遗漏工程问题进行整改项目工程部黄华胜商管工程部周珑商管物业经理李悦4月22日-24日4天完成工程粗开荒项目工程部黄华胜4月22日-24日4天对工程粗开荒进度进行跟踪商管物业经理李悦4月27日1天组织入伙人员进行现场演练商管物业经理李悦项目营销部黄文希六、工作目标：6确保业主均能够顺利收商铺，入伙期不发生集体投诉或被任何新闻媒体曝光的事件；入伙现场整洁有序、各部门配合默契；确保业主的财产安全，不发生治安、刑事案件及意外伤害事故；资料填写、文件签署、费用收取均准确无误，不遗漏、不发生差错；任何存在疑虑或不满意见的业主均能及时得到处理，避免因处理不及时造成矛盾或不满情绪的扩散。七、入伙流程接待处1、由项目公司销售人员欢迎业主入伙。2、接待者介绍物业管理公司、管理处、物业状况、需办理的相关手续。业主7不合格八、八、交房领导小组：验证处需验明如下资料：1、开发商出具的《业主入伙资格证明》。2、业主身份证/护照（原件及复印件）；《入伙通知书》；《宜昌市商品房买卖合同》（原件及复印件）。3、业主为法人：需提供《营业执照》副本（原件及复印件）/《法人代表授权委托书》、法人身份证/护照（原件及复印件）；公司印章。4、委托代理：委托之书面证明；业主身份证/护照（原件及复印件）；委托人身份证/护照（原件及复印件）。5、在《收楼手续办理流程表》的第一栏里面中签章。签约处需签订的协议资料：1、向业主发放《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业户手册》、《装修手册》。2、签订《商铺用电协议书》3、需填写的资料：《业主情况登记表》4、在《收楼手续办理流程表》第二栏中签章。收费处1、收取6个月物业管理费、水费押金300元、电费押金（按100元/平方米标准）。2、所有费用交清后在《收楼手续办理流程表》第三栏中签章。验楼处业主凭《收楼手续办理流程》与管理人员一起进行房屋验收，填写《房屋验收登记表》并确定水、电表底度。在《收楼手续办理流程表》第四栏签章。1、以上手续完毕，将钥匙移交给用户，在《收楼手续办理流程表》第四栏中签章。2、管理处整理相关资料并存档。钥匙移交处合格对《房屋验收登记表》中业主提出需整改项目，由管理处联系开发商、施工单位进行修缮。地产财务审核处1、验证业主入伙资格。2、开发商审核业主相关购房票据，要求未交清房款业主按购房合同付清房款。8成立入伙工作领导小组组长：项目公司总经理王波副组长：项目公司副总经理曾军、崔金兆、李戈、周大东、吴宁商管公司总经理李嘉副总经理唐渝唐建文商铺销售事宜负责人：项目公司营销中心张淑云温波商铺工程事宜负责人：项目公司工程部李飚规划设计事宜负责人：项目公司设计部董志军物业服务事宜负责人：商管公司唐渝装修工程事宜负责人：商管公司唐建文入伙流程办理负责人：商管公司李悦服务式招商负责人：商管公司段巍外聘律师：项目公司常聘律师九、入伙工作组设置：名称组长小组成员人数职责项目公司通知组付晖销售中心人员2人以电话方式通知客户前来办理入伙手续物业公司通知组黄宴租赁服务中心2人对已办理形式入伙的业主通知其前来办理入伙手续接待组黄文希张淑云黄文希、温波、向学琴、姜岚、陈晓培6人1.礼貌接待，核实购房人身份，确认所携带资料的完整性2.产证代办费、契税、印花税、面积补差等相关费用的审核，请购买人付清相关款项3.签署《钥匙交付确认书》《房屋交接确认单》4.引导业主至商管公司手续办理处项目公司收费组钱兆万姚舟2人房屋面积补差物业公司接待、签约组黄晏王丹芸、曹阿好3人1、向业主发放《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业户手册》、《装修手册》。2、签订《商铺用电协议书》3、需填写的资料：《业主情况登记表》9物业公司收费组熊勇冯祥维2人1、收取6个月物业管理费2、水费押金300元3、电费押金（按100元/平方米标准）。招商租赁服务组段巍周欣、李黎、盛杨、覃琴5人1、确认业户资料，填写《业户信息登记表》2、根据业户的需求填写《招商租赁信息表》看房组黄华胜向贵东王敏、刘强4人1.陪同客户勘察相关物业，并对工程质量问题进行解答和记录。2.对房屋质量、水电表起码进行确认，收回《房屋验收登记表》第二联；；3.完成当日工作，收集相关表格资料进行存档后勤组张淑云张淑云1人负责入伙期间工作人员的用餐、饮水、一次性雨衣等安排王华内保3人1.1名安管负责在指定的路口引导业主至停车区，按顺序停车（销售中心门口和路边）；2.2名内保负责协助处理紧急事务。应急小组咨询和处理突发事件王波崔金兆、李戈、李彪、周大东、杨成仁、付晖、张淑云、黄文希李嘉、唐渝、唐建文轮流处理突发事件十、入伙前培训、演练计划：序号培训项目培训对象讲授人时间1统一说辞入伙小组全员各部门4月26-27日2应急预案培训安保人员物业公司4月26-27日3入伙演练入伙小组全员项目公司和物业公司4月26日-27日十一、入伙物料清单：1、迎宾物料——现场环境布局及布置建议聘请专业广告公司完成101)《房屋交接单》300份2)签到表3)水笔（黑）4)热饮（饮水机、茶叶、速溶咖啡等）800份5)资料文件夹6)导示牌、小组桌牌7)公示8)摄像机9)一拉宝《入伙流程指引》、《装修流程指引》注：1）-7）项由项目公司准备，8）、9）项由物业公司准备。2、文件资料印刷1)《房屋交接确认单》2)《收楼手续办理流程表》3)《业户信息登记表》4)《房屋验收登记表》5)《业主手册》6)《装修手册》7)《装修管理协议》8)《租赁服务信息登记表》注：1）-2）项由项目公司准备，3）--9）项由物业公司准备。3、资料组物料资料组准备各类专业的相关咨询物料，预备的备份公示文件，详细清单如下：咨询组收费入伙咨询公示预备U盘责任11组公示人物管类交付的标准3物管公司资质证明文件31物业费用的收取标准及水电，燃气费用的单价3办理商铺的装修手序的规定及费用营销类标准合同及附件31所有入伙工作人员的通讯录（由营销部提供）31分批入伙业户名单（商铺号、业主姓名、预约入伙时间、置业顾问）31测绘类开发商持有、业主私有、全体业主共有建筑空间及面积说明31测绘标准31杂费类面积实