07.酒店VIP接待制度

高星级酒店操作规程编号：EO/PRO/007内容：酒店VIP接待制度部门：行政办公室生效日期：2006年1月1日批准：目的：酒店各部门在VIP接待过程中在各司其职的同时，互相密切配合，使饭店的VIP接待工作更趋完善。程序：一、VIP定级1、VIP1级（1）定义：指享受VIPI级待遇的客人，主要划分为如下几类：——政府部门副省级、副部级以上官员——各国驻华大使——预订入住总统套房的客人——国际知名人士——总经理指定的客人（2）审批权限：总经理（3）主持接待：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理（4）客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只——鲜花篮1只——精美点心及巧克力1盘——迎宾酒1瓶——报纸1份（海外宾客提供海外报纸）——欢迎函和总经理名片2、VIP2级、（1）定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：——政府部门厅级、副市级以上官员——合约单位的高层领导——董事会成员——预订豪华大套房的客人——国内知名人士——其他审批权限人员的指定客人（2）审批权限：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理（3）主持接待：副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理，必要时由总经理出面接待（4）客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只——巧克力或点心1盘——盆插鲜花1盆——报纸1份（海外宾客提供海外报纸）——欢迎函和总经理名片3、VIP3级（1）定义：指享受VIP3级待遇的客人，主要划分为如下几类：——预订行政商务楼层的客人页数：1/2编号：EO/PRO/007——各旅行社、饭店、航空公司的关键业务经理——VIP卡持有者——入住酒店5次以上的来宾——其他各部门经理申请的客人（2）审批权限：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理（3）主持接待：相关的部门经理、主管、大堂副理、宾客关系员（4）客房内赠送物品的布置标准：——盆插鲜花1盆——水果盘1只——点心1盘——报纸1份（海外客人提供海外报纸）——欢迎函和总经理各片二、由餐饮部、管家部负责准备VIP各等级的鲜花及水果篮三、由前厅部在VIP1、2级客房内放置总经理名片及欢迎信。四、前厅部应提前通知行政办VIP到达时间，由行政办指定的人员为来店的VIP1级客人与总经理或其他部门经理合影。五、在VIP计划夜间抵达酒店时，客房部应在VIIP到达之前，在房间的取电器上插上一张临时卡片，每个房间各打一盏灯。页数：2/2编号：EO/PRO/007