昂纳信息技术ISO9000员工培训教材

)昂纳信息技术（深圳）有限公司培训教材)内容介绍ISO9000基本知识；八项质量管理原则；ISO9000：2000版标准介绍；公司ISO9001：2000版推进工作介绍；)ISO9000系列标准&ISO9000是国际标准化组织（ISO——InternationalOrganizationforStandardization）于1987年颁布的第一套管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。&1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的1994版ISO9000族标准&2000年对94版标准进行修订，并于2000年12月15日正式发布ISO9001：2000)与其它标准的关系–ISO9000质量管理体系标准；–ISO14001环境管理体系标准；–TL9000通讯行业质量管理体系标准；–QS9000汽车行业质量管理标准；–SA8000社会责任管理体系标准)八项质量管理原则•以客户为中心•高层参与•全员参与•过程的方法•系统的方法•持续改进•以实事为依据的决策•与供应商的伙伴关系)第一：以客户为中心了解客户现在和将来的需求满足客户的要求努力超越客户的期望)第二：高层管理领导为组织建立方向创造和保持组织内部环境，以便于雇员的参与，实现组织的目标)第三：全员的参与以人为本的组织全员的参与使组织受益)第四：过程的方法•当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果)第五：系统管理系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献.)第六：持续改进持续改进是整个组织的长久目标)第七：以事实为依据•以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础)第八：互助互益的供应商关系一个组织和它的供应商是相互依赖的互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力)高层领导（头）以客户为中心（心脏）全员参与（肌肉）事实决策（脚）过程的方法（呼吸）系统管理（骨架）持续改进（保持协调步调）供应商管理（手）)ISO9001：2000•与94版的区别“COMPLIANCETODOCUMENTEDPROCEDURE”(根据文件去做))ISO9001：2000•WhatisISO9000Rev2000about?•（ISO9000新版有什么新内容？）•AVehiclefor•ContinuousImprovement!!•（一辆走向持续改进的直通车！）)ISO9001：2000計劃PLAN執行DO監測CHECK行動ACTION)ManagementResponsibility管理职责ResourcesManagement资源管理Measurement,analysisandimprovement测量分析和改进ProductRealization产品实现CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM品质管理系统的持续改进CUSTOMER客户CUSTOMER客户Satisfaction满意Requirements需求Product产品Input输入Output输出)ISO9001：2000•5管理职责–管理层的承诺（5.1)；–以客户为中心(5.2);–质量方针(5.3)–质量体系的策划(5.4)；–职责、权限和沟通(5.5)；–管理评审(5.6).)ISO9001：2000•6资源管理–资源的提供(6.1);–人力资源(6.2);–基础设施(6.3);–工作环境(6.4).)ISO9001：2000•7产品的实现–产品实现的策划(7.1);–与客户有关的过程(7.2);–设计和开发(7.3);–采购(7.4);–产品和服务的提供(7.5);–监视和测量装置的控制(7.6))ISO9001：2000•8测量、分析和改进–总则(8.1)；–监控和测量(8.2)；–不合格品的控制(8.3)；–数据分析(8.4)；–持续改进（8.5)；)ISO9001：2000Goal:目标attaining达到更高水准higherlevelsMovingtarget变化的目标QAsystem:sustainingthegainsQA体系：持续获益DoCheckActPlan)公司ISO9001：2000体系概况质量体系文件目标管理体系日常质量管理活动)文件体系介绍质量方针及目标质量手册QM;二级程序文件COP;三级文件WI/PI/ECO/QI;记录和表格FM12345)文件体系介绍-质量手册•质量手册QM•规定了公司质量管理体系的文件。•包括对质量管理体系编制的文件的引用或描述；•质量管理体系过程之间的相互作用的表述)文件体系介绍--程序文件COP•程序•为进行某种活动或过程所规定的途径；•二级文件•COMPANYOPERATIONPROCEDURE•目前共产生13份程序文件，附后；)文件体系介绍--程序文件COP©文件控制程序©记录控制程序©人力资源管理程序©产品要求评审程序©设计控制程序©供方选择评价采购控制程序©生产运作控制程序©监视与测量设备©内部质量审核程序©产品监视与测量程序©不合格品控制程序©纠正措施程序©预防措施程序)文件体系介绍--三级文件•WI:如部门组织结构及职责;•PI:•QAI:•其它类PF\BOM\Drawing……。)目标管理体系介绍--质量方针及时地为客户提供满意的产品和服务是我们不断的追求)目标管理体系介绍--质量方针公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的宗旨。公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求，并努力超越客户的期望。客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大)质量目标分解框图员工个人指标员工个人指标甲工段/班组指标乙工段/班组指标部门质量目标A部门质量目标B公司质量目标1部门质量目标C部门质量目标D公司质量目标2部门质量目标E部门质量目标F公司质量目标3质量方针)日常质量活动•纠正措施•为消除已发现的不合格所采取的措施；•CAR/SCAR/QADR•预防措施•为消除潜在不合格或其它潜在不期望的原因所采取的措施；•PAR)日常质量活动•质量审核–第一方审核：内部审核；–第二方审核：由相关方（如客户）–第三方审核：由外部独立的组织进行，一般为提供符合要求的认证或注册；)日常质量活动•客户满意程度的调查–客户对其要求已被满足程度的感受；–作为对质量管理体系的一种测量，组织应对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取这种信息的方法。（标准8.2.1）–公司应用客户满意调查表的形式来了解客户的满意的程度；–“符合客户要求”与“使客户满意”的区别与联系)日常质量活动•管理评审•由管理者代表（MR）主持，由各部门经理/主管参加的对质量体系运行情况的评审活动；–客户投诉及反馈；–过程的业绩及符合性；–预防及纠正措施的情况；–资源的提供；–改进的建议等；–目标达成情况分析；)•HowIdo?•理解公司质量方针•熟知公司及部门质量目标•学习熟知公司程序文件；•积极参加质量活动。