强化理论

斯金纳（B.FSkinner，1904—1990）美国心理学家。他率先提出了强化理论。简言之就是用令入愉快的刺激去强化正当的行为，用令入厌恶的刺激去纠正不正当的行为。强化理论的基本观点•强化理论是以斯金纳的“操作条件反射理论”为基础的，它着眼于行为的结果。在形成操作条件反射的过程中，个体的行为是主动的，个体为了获得各种奖励或回避不好的刺激，主动地选择自己的行为。无论行为的结果是奖还是罚。行为结果作为一个刺激物对个体都具有强化作用。一、强化理论的概念•所谓强化是指加强或削弱人的行为的一种刺激，强化理论是研究行为的结果对动机影响的理论。图例如下结果产生、支配刺激后的动机反作用行为二、强化的类型正强化正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强以至重复出现的刺激。如：表扬、奖励、认可、赞赏、改善工作关系或提升……正强化案例海尔集团开始宣传“人人是人才”时，员工反应平淡。他们想：“我又没受过高等教育，当个小工人算什么人才？”但是当海尔把一个普通工人发明的一项技术革新成果，以这位工人的名字命名时，在工人中很快就兴起了技术革新之风。比如工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。这一措施大大激发了普通员工创新的激情，后来不断有新的命名工具出现，员工的荣誉感得到极大的满足。对员工创造价值的认可，是对他们最好的激励，及时的激励能让员工觉得工作起来有盼头，有奔头，进而也能激发出员工更大的创造性。正强化激励的手段1、以“冠名”来激励员工以员工的“名字”明明一个小发明、小工具、一个作业程序，或一个优秀几台、生产线段，如“某某工作法”、“某某作业程序”、“某某换模支架”，对员工的激励作用是很大的。2、以“认同”方式激励员工新员工加入时举办相应的欢迎仪式，员工考核晋升时举办相应的“发证”仪式，以及员工的生日，员工结婚、得子，各级领导给予相应的表扬、肯定，甚至一个赞许的目光，伸出大拇指，都能够成为对员工的鼓舞和动力。负强化1.负强化是通过是通过惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。2.如：批评、处分、罚款、扣分、降级……负强化案例一个学生，做作业速度非常慢，常常拖拖拉拉，他爸爸妈妈对于孩子这个缺点无可奈何。但是孩子又非常喜欢看电视，常常因为看电视而影响做作业的质量和速度。结合这两点，家长决定以看电视作为惩罚的刺激物，只有当孩子在规定时间内完成作业，或者只有孩子完成作业后才可以看电视，否则无论如何都不会给他看电视。坚持一段时间后，发现孩子完成作业的速度方面有一定程度的提高。强化理论的局限性•忽视了人的内在因素•忽视了人的主观能动性•忽视了目标、期望、需要等个体要素。•仅仅注重当人们采取某种行动时会带来什么样的后果。强化理论在现代组织管理中的应用•针对不同员工采用不同的强化方式，要“因人而异”•及时反馈、及时强化•分阶段制定目标，小步子强化奖励•奖惩结合，以奖为主案例激励招术：让员工敲锣•台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一个大铜锣，只要业绩突破新台币100万的人，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响，依次类推上去。该公司的办公室，就是紧临着大厅，所以，只要这个铜锣被敲，它的声音马上会传入办公室内，也等于是告知全办公室内的人，有人的业绩突破了百万大关了，当这位敲锣的同仁步入办公室的同时，所有的人又都会起立鼓掌，给予他英雄式的欢呼。据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是多么有面子的一件事，当然，谁都希望自己是下一个敲锣者，也接受大家的欢呼，不过，想要敲响它，首先是把业绩给做到，这正是该公司装置这个大铜锣的目的。思考：试用有关激励理论分析该案例。•企业的激励手法，是没有一定的标准模式可寻的，只要它能发挥鼓舞士气的作用，就是一种好的激励手法。正性强化与负性强化关系密切，都是用以增加良好行为发生率的强化过程。